Если вы едете с хоккейной командой на хоккейный турнир, НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ.
Завтрак должен быть включен в стоимость, учитывая то, что они предлагают. Йогурт, круассан, вареные яйца и сок/кофе. Предположительно, он доступен до 10 утра, однако в пятницу утром отель закрылся в 9:20, потому что «шеф-повар» сказал, что больше не будет выкладывать еду.
Кроме того, они разрешили одной команде уехать раньше, предоставив им скидку в последнюю ночь, но проявили дискриминацию и не предоставили это предложение другой команде, сославшись на нехватку персонала для уборки всех номеров.
Наконец, охрана следила за детьми, чтобы убедиться, что они не нарушают покой, не поговорив с родителями. Они выглядели КРАЙНЕ раздраженными нашим присутствием. Определенно НЕ подходит для отдыха с детьми.
Я чувствую себя обязанным ответить на ответ руководства…
Спасибо за ваш ответ. К сожалению, он продолжает перекладывать ответственность, вместо того чтобы решать основные поднятые проблемы.
Чтобы было ясно: ни в какой момент нашего пребывания сотрудники службы безопасности или отеля не обращались к родителям или персоналу команды, чтобы сообщить о проблемах. Если бы проблемы существовали, правильным и профессиональным действием было бы поговорить напрямую с ответственными взрослыми. Обращение к детям по отдельности с последующим обвинением в «отсутствии родительского надзора» неэффективно и неприемлемо.
Использование комментария, якобы сделанного одним ребенком, для характеристики целой группы семей неуместно. Один ребенок не представляет десятки семей, и такой подход несправедливо перекладывает вину, вместо того чтобы признать сбои в коммуникации.
Что касается завтрака, реклама континентального завтрака с ценой в 15 долларов за минимальный набор блюд — и закрытие обслуживания раньше, несмотря на указанное время работы — вводит в заблуждение. Это не вопрос предпочтений или восприятия; это проблема обслуживания.
В частности, остается нерешенным вопрос о соблюдении условий контракта. Одной команде, в соответствии с теми же условиями контракта, было разрешено покинуть стадион в последний вечер за сниженную плату, в то время как другим было отказано в той же возможности. Называя это «исключением со стороны руководства», это не меняет реальности неравного обращения.
Тон ответа ставит защиту имиджа отеля выше ответственности. Ссылки на операционные неудобства, жалобы других гостей или проблемы с персоналом не оправдывают непоследовательное соблюдение правил или плохую коммуникацию.
Мы останавливались во многих отелях, принимающих турниры, и никогда не сталкивались с таким уровнем враждебности по отношению к детям или таким отсутствием профессионализма со стороны руководства. Исходя из нашего опыта, этот отель не подходит для семейного отдыха и проведения турниров, и ему бы очень пригодилось значительное улучшение в управлении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Завтрак должен быть включен в стоимость, учитывая то, что они предлагают. Йогурт, круассан, вареные яйца и сок/кофе. Предположительно, он доступен до 10 утра, однако в пятницу утром отель закрылся в 9:20, потому что «шеф-повар» сказал, что больше не будет выкладывать еду.
Кроме того, они разрешили одной команде уехать раньше, предоставив им скидку в последнюю ночь, но проявили дискриминацию и не предоставили это предложение другой команде, сославшись на нехватку персонала для уборки всех номеров.
Наконец, охрана следила за детьми, чтобы убедиться, что они не нарушают покой, не поговорив с родителями. Они выглядели КРАЙНЕ раздраженными нашим присутствием. Определенно НЕ подходит для отдыха с детьми.
Я чувствую себя обязанным ответить на ответ руководства…
Спасибо за ваш ответ. К сожалению, он продолжает перекладывать ответственность, вместо того чтобы решать основные поднятые проблемы.
Чтобы было ясно: ни в какой момент нашего пребывания сотрудники службы безопасности или отеля не обращались к родителям или персоналу команды, чтобы сообщить о проблемах. Если бы проблемы существовали, правильным и профессиональным действием было бы поговорить напрямую с ответственными взрослыми. Обращение к детям по отдельности с последующим обвинением в «отсутствии родительского надзора» неэффективно и неприемлемо.
Использование комментария, якобы сделанного одним ребенком, для характеристики целой группы семей неуместно. Один ребенок не представляет десятки семей, и такой подход несправедливо перекладывает вину, вместо того чтобы признать сбои в коммуникации.
Что касается завтрака, реклама континентального завтрака с ценой в 15 долларов за минимальный набор блюд — и закрытие обслуживания раньше, несмотря на указанное время работы — вводит в заблуждение. Это не вопрос предпочтений или восприятия; это проблема обслуживания.
В частности, остается нерешенным вопрос о соблюдении условий контракта. Одной команде, в соответствии с теми же условиями контракта, было разрешено покинуть стадион в последний вечер за сниженную плату, в то время как другим было отказано в той же возможности. Называя это «исключением со стороны руководства», это не меняет реальности неравного обращения.
Тон ответа ставит защиту имиджа отеля выше ответственности. Ссылки на операционные неудобства, жалобы других гостей или проблемы с персоналом не оправдывают непоследовательное соблюдение правил или плохую коммуникацию.
Мы останавливались во многих отелях, принимающих турниры, и никогда не сталкивались с таким уровнем враждебности по отношению к детям или таким отсутствием профессионализма со стороны руководства. Исходя из нашего опыта, этот отель не подходит для семейного отдыха и проведения турниров, и ему бы очень пригодилось значительное улучшение в управлении.