Недавно я останавливался в отеле Four Points Lévis на конференцию. Номер был вполне приличным, обслуживающий персонал – вежливым и эффективным, а прилегающий конференц-центр – очень чистым и хорошо организованным. В этом плане я остался доволен.
Однако неприятный инцидент, произошедший во время моего пребывания, выявил серьёзный недостаток профессионализма со стороны руководства. В пятницу утром я обнаружил, что мой автомобиль угнали с парковки отеля. Хотя это, очевидно, не входило в компетенцию отеля, мне пришлось обратиться к сотруднику полиции на месте, чтобы начать расследование.
Генеральный менеджер вмешался, но не для того, чтобы предложить помощь или хотя бы минимальную поддержку, а для того, чтобы попросить нас покинуть вестибюль, заявив, что этот разговор у входа в отель «непрофессионален». Нам предложили номер, чтобы продолжить разговор, за что мы были благодарны. Однако, пока я всё ещё был в шоке, без номера и машины, пытаясь уладить вопросы со страховкой и добраться домой, меня внезапно и бесцеремонно попросили покинуть тот же номер.
В такой стрессовой ситуации я ожидал хотя бы минимального сочувствия, внимания и элементарной человеческой порядочности. Действия руководства в этой ситуации продемонстрировали серьёзное отсутствие социальных навыков и понимания потребностей клиента, находящегося в глубоком стрессе.
Хочу подчеркнуть, что мой комментарий адресован исключительно руководству и предоставляемому им обслуживанию, а не всему персоналу Four Points, который был вежлив на протяжении всего моего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако неприятный инцидент, произошедший во время моего пребывания, выявил серьёзный недостаток профессионализма со стороны руководства. В пятницу утром я обнаружил, что мой автомобиль угнали с парковки отеля. Хотя это, очевидно, не входило в компетенцию отеля, мне пришлось обратиться к сотруднику полиции на месте, чтобы начать расследование.
Генеральный менеджер вмешался, но не для того, чтобы предложить помощь или хотя бы минимальную поддержку, а для того, чтобы попросить нас покинуть вестибюль, заявив, что этот разговор у входа в отель «непрофессионален». Нам предложили номер, чтобы продолжить разговор, за что мы были благодарны. Однако, пока я всё ещё был в шоке, без номера и машины, пытаясь уладить вопросы со страховкой и добраться домой, меня внезапно и бесцеремонно попросили покинуть тот же номер.
В такой стрессовой ситуации я ожидал хотя бы минимального сочувствия, внимания и элементарной человеческой порядочности. Действия руководства в этой ситуации продемонстрировали серьёзное отсутствие социальных навыков и понимания потребностей клиента, находящегося в глубоком стрессе.
Хочу подчеркнуть, что мой комментарий адресован исключительно руководству и предоставляемому им обслуживанию, а не всему персоналу Four Points, который был вежлив на протяжении всего моего пребывания.