Отзыв об отеле Sheraton Ottawa Hotel 4*

Досадный пятно на репутации Sheraton!
Для справки: мы с семьёй останавливались в этом отеле в сентябре 2024 года. Я написал этот отзыв тогда же (на своём iPad), но так и не опубликовал его до сих пор.
Я полностью доверяю каждому слову в заголовке. Из плюсов, прежде всего, номер очень большой и комфортный. Кроме того, было чисто. Нам с женой нравится бренд Sheraton, но этот случай в Оттаве меня очень разочаровал, но не из-за номеров, а из-за обслуживания.
К сожалению, мне есть что сказать. Сначала я заселился; у меня был новый сотрудник, так что, думаю, всё займёт немного больше времени. Вроде бы всё было нормально. Моя арендованная машина была припаркована на улице, и мне посоветовали выгрузить багаж, а затем отдать ключи парковщику, который припаркует её в подземном гараже – вполне справедливо. Теперь я ожидаю от такого бренда, как Sheraton, хоть какого-то сервиса, а ведь у нас был целый день в пути – моя семья из 4 человек, которые приехали из Австралии. Но мы сами выгрузили весь багаж, сами погрузили его на тележку, сами столкнулись с трудностями при открытии неавтоматических дверей и с трудом забрались в лифт – никто нам не предложил помочь. Потом парковщик… наша арендованная машина, Dodge Durango, оказалась слишком большой, чтобы поместиться под землей! Ладно, это досадно, но не критично, тем не менее, стоит отметить. Парковщик предложил нам несколько вариантов парковки на открытом воздухе, что было приятно. Позже вечером наша карточка от номера перестала работать; нет, она была не рядом с телефоном (в отдельных карманах). Пришлось идти на стойку регистрации, чтобы её снова заработало. Вернувшись в номер немного позже, я проверил свои банковские реквизиты и обнаружил, что депозит в 100 долларов по моей дебетовой карте (который я специально проверил) на самом деле составлял 1600 долларов! Полная стоимость номера за 3 ночи, которую я уже оплатил заранее! Ещё один визит на стойку регистрации – «о да, мы знали об этом, это была ошибка». Простите? Когда вы собирались мне сказать? Неужели так сложно оставить мне сообщение о вашей ошибке? Это ваш отель… конечно, они работают над её исправлением, но дело не в этом – похоже, что этим заведением управляют дилетанты, не желающие помогать гостям. Вишенка на торте – это то, как я вернулся в свой номер, и, естественно, карта снова не работает. Моя семья впустила меня, потому что я просто слишком зол, чтобы вернуться. Всё это произошло в течение двух часов после заселения.
ОБНОВЛЕНИЕ: Интересно, что администрация заявляет: «С момента вашего проживания мы внедрили много новых функций, чтобы минимизировать подобные ошибки, и чтобы каждый гость чувствовал себя ценным и о нём заботились». – Просто посмотрите на количество комментариев о проблемах с выставлением счетов/депозитом в этом отеле!
Если у вас мало денег или кредитных карт, сделайте себе финансовое одолжение и остановитесь в другом месте в Оттаве!