Holiday Inn Express Hotel & Suites Ottawa Airport by IHG

Мой опыт с отелем Holiday Inn Express Ottawa Airport был крайне разочаровывающим.
Я пропустил крайний срок отмены бронирования всего на несколько часов, поэтому позвонил в отель напрямую, чтобы объяснить ситуацию. Во время этого разговора мне сказали, что возврат средств не должен быть проблемой и что мне просто нужно связаться с Expedia для обработки запроса.
После обращения в Expedia и Holiday Inn мне сказали, что с возвратом проблем быть не должно. Две недели спустя с меня списали полную сумму и отметили как «не явившегося». Когда я перезвонил, чтобы уточнить, мне сообщили, что отель расторг первоначальное соглашение и отказал в возврате средств.
Проблема не только в том, что в возврате было отказано — дело в отсутствии ответственности и качественном обслуживании клиентов. Если сотрудники отеля сообщают гостю, что возврат будет одобрен, у руководства должна быть возможность проверить это внутри компании, а не перекладывать бремя на клиента спустя несколько недель.
Я понимаю, что у компаний есть правила отмены бронирования, но я также ожидаю честности, последовательности и искренних усилий по решению проблем клиентов. К сожалению, я ничего из этого не получил.
Исходя из этого опыта, я не доверяю ни Holiday Inn, ни Expedia. Существует множество отелей и платформ бронирования, которые ценят доверие клиентов и выполняют свои обещания.

Впервые останавливался здесь по делам и планирую вернуться в ближайшие недели для новых деловых поездок. Чисто и хорошо оборудовано. Приветливый персонал на ресепшене быстро встретил меня и проводил в номер. Номер был чистым, уборка проводилась ежедневно, что очень порадовало. Предлагался бесплатный завтрак, свежий и немного разнообразный каждый день. Большой выбор блюд, уверен, каждый найдет что-то для себя. Персонал, который обслуживал номер, был очень дружелюбным и находил время поздороваться. Wi-Fi был доступен и легко подключался. Парковка прямо перед отелем, что очень удобно. Также заметил, что на моем этаже были стиральные и сушильные машины, которыми я не пользовался, но считаю это приятным дополнением на случай необходимости. Рядом много вариантов питания и фастфуда.
Спасибо, до встречи в следующий раз.

В целом, отель был чистым и имел все стандартные удобства, которые можно ожидать. Номера были достаточно просторными и комфортными для нашего пребывания. На завтрак предлагался ограниченный выбор, но это довольно типично для отелей такого типа. Персонал, обслуживающий завтрак, прилагал все усилия, чтобы все было в наличии, и территория была ухоженной.
Единственным недостатком был шум по ночам. Кто-то постоянно стучал в двери на третьем этаже около 4 утра каждую ночь нашего пребывания, что затрудняло полноценный сон. В остальном, пребывание было приятным.

Прекрасный, тихий, очень чистый отель. Кровати удобные, постельное белье замечательное. Персонал был великолепен, разрешил нам выехать позже из-за задержек рейсов и приехал позже, чем ожидалось. Мы обязательно остановимся здесь снова по пути домой.

Наше пребывание в отеле Holiday Inn на Хант Клаб Роуд Ист, Оттава, было превосходным. Начиная с приветствия персонала при заселении и заканчивая размещением, все прошло безупречно. Отель содержится в отличном состоянии, от входа до номера. Номер был прекрасно обставлен и очень ухожен. В отеле было тихо. Нам пришлось выехать в 3:30 утра, чтобы успеть на рейс в расположенный неподалеку аэропорт Оттавы. Персонал предложил нам завтрак перед вылетом, за что мы были очень благодарны. В целом, мы не можем не порекомендовать этот отель, и, вероятно, будем чаще останавливаться здесь, когда у нас будут очень ранние рейсы. Поздравляем персонал Holiday Inn с добротой и гостеприимством, а также группу IHG… этот отель – настоящая находка.

Я был в полном восторге от каждого сотрудника, обслуживание клиентов, начиная от администратора на ресепшене и заканчивая персоналом, обслуживающим завтраки, было невероятным. Они были дружелюбны и всегда приветствовали с улыбками. Кроме того, в отеле исключительно чисто, и вы постоянно видите, как персонал убирает и поддерживает чистоту в помещениях.

Этот отель — комфортабельный выбор, с удобным трансфером до аэропорта. Я не пользовался парковкой, но, судя по всему, её достаточно.
Удобства очень чистые и ухоженные. К услугам гостей бассейн с доступом до 22:00, а также простой тренажерный зал с современным велотренажером и степпером, а также полным набором гантелей и скамьей для силовых тренировок.
Номера просторные, с высокими потолками, кровати и постельное белье очень удобные. В номере есть холодильник и микроволновая печь. Телевизор предлагает только базовый набор кабельных каналов. Ванные комнаты большие и чистые, с большим количеством горячей воды. Напор воды средний, но соответствует большинству современных водопроводных систем… Предоставляются мыло, гель для душа, лосьон и кондиционер марки Dove.
Включенный в стоимость завтрак включает хлопья, несколько горячих блюд, хороший кофе и чай, соки, аппарат для приготовления блинов и тосты, фрукты, тосты и выпечку. Для тех, кто не употребляет молочные продукты, предлагается овсяное молоко. Зона отдыха большая, достаточно в часы пик.
Я рекомендую этот отель и выбрал бы его как для короткого, так и для длительного проживания.

В целом, мое пребывание в отеле Holiday Inn Express & Suites Ottawa Airport было очень приятным. Отель был чистым, комфортабельным и ухоженным. Номера были хорошими, и пребывание прошло гладко и удобно, особенно учитывая близость к аэропорту.
Одна сотрудница (индийская женщина на ресепшене) была не очень вежлива и показалась грубой, что не произвело хорошего первого впечатления. Однако другой сотрудник, Харшит, был просто великолепен — очень отзывчивый, профессиональный и дружелюбный. Он действительно сделал пребывание лучше и выделился своим сервисом.
Благодаря комфорту отеля и хорошему обслуживанию со стороны Харшита, я бы все равно рекомендовал это место, но надеюсь, что качество обслуживания клиентов улучшится.

Персонал отеля выделил это место среди всех отелей Holiday Inn, в которых я останавливался. Менеджер отеля при регистрации был великолепен, процесс прошел гладко, и он даже побаловал наших детей угощениями из холодильника в лобби.
Номера были чистыми и отремонтированными, хотя телевизор был довольно старым (но работал исправно).
Завтрак представлял собой стандартный для Holiday Inn горячий завтрак, но, конечно же, был вкусным и обильным.
Расположение показалось отличным, хотя мы не вылетали из аэропорта Йоханнесбурга, поэтому не пользовались услугами трансфера и не были близки к аэропорту.

МОШЕННИЧЕСТВО: Бронирование на период со 2 по 4 января 2025 года, невозвратное, поэтому оплата произведена заранее. Мы с женой заболели, поэтому не явились, не потребовав возврата денег. ШТРАФ: двойная цена. На вторую ночь я отправил кого-то проверить номер, чтобы избежать повторной двойной оплаты.
ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО ОТЕЛЯ, ОНИ ОБМАНЫВАЮТ ЛЮДЕЙ МЕЛКИМ ШРИФТОМ В ДОКУМЕНТАХ НА АРЕНДУ.
НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ БУДУ В HOLIDAY INN, особенно в том, что находится в аэропорту Оттавы.
Поезжайте в Hampton Inn, который находится на той же парковке. Безупречное обслуживание и уважение к клиентам.

Молодая женщина на ресепшене была очень любезна и внимательна к нашим вопросам и потребностям. Отель небольшой (что мне понравилось), завтрак очень хороший, бассейн достаточно большой, как и номера. Очень чисто и хорошо укомплектовано. Не очень далеко от центра города.

Обычный отель по обычной цене.
Чисто, завтрак был нормальным. Ничего особенного, но сытно.
Задняя парковка была единственным вариантом для нас, так как нам нужно было подключить грузовик. Разочаровало, что задние двери (2) не вели на заднюю парковку. Двери были заперты и не расчищены от снега. Боковые двери были частично расчищены, и доступ тоже.
Приехал бы снова.

Персонал был на высшем уровне 🌟
Мы застряли на 2 ночи, и при заселении Ашраф был очень любезен. У нас было замороженное мясо, и он без колебаний забрал его и положил в морозильную камеру на территории отеля.
Завтрак был отличным, персонал на завтраке был очень дружелюбным и услужливым. В аппарате для блинов закончилось тесто, но через 5 минут после того, как я об этом упомянула, его пополнили. Наличие прачечной для гостей — дополнительный бонус. Мы попросили отложить выезд на 2 часа… и без колебаний нам это было предоставлено.
Я не могу выразить словами, насколько я благодарна персоналу этого отеля Holiday Inn Express!

Отель расположен в очень удобном месте, всего в нескольких минутах езды от международного аэропорта Оттавы.
К услугам гостей бассейн и небольшой тренажерный зал для тех, кто хочет расслабиться или позаниматься спортом.
Мой номер был очень просторным, с двумя двуспальными кроватями, большой ванной комнатой и всеми удобствами, которые можно ожидать от отеля.
Персонал на ресепшене был очень отзывчивым и профессиональным.

Администратор на ресепшене была крайне груба с самого нашего прихода, вела себя высокомерно без всякой причины, нам пришлось поменять номер, потому что матрас был ужасный… у меня никогда раньше не было такой проблемы, а она очень расстроилась и пыталась сказать, что у них все кровати такие, хотя мы даже показали ей фотографию, на которой была видна большая вмятина на матрасе… лучше избегайте подобных проблем и поезжайте в Хэмптон.

Честно говоря, это был ужасный опыт.
В отеле останавливались группы старшеклассников, которые были невероятно шумными, особенно ночью. В коридорах постоянно толпилось много людей, шумели примерно с 16:00 до 4:00.
Я несколько раз обращался на ресепшн за помощью, но никаких мер принято не было.
Я вообще не мог уснуть, хотя специально приехал отдохнуть перед важным экзаменом.
Крайне не рекомендую этот отель.

Отель был чистым, а номер — просторным. Из недостатков я бы отметил, что напор воды в раковине был сильнее, чем в душе. Попытки найти место для парковки были просто ужасными. Парковка отеля общая с конференц-центром, и мне постоянно приходилось парковаться гораздо дальше. Расположение отеля удобное: он расположен недалеко от аэропорта, рядом есть несколько магазинов и ресторанов.