Мой опыт с отелем Holiday Inn Express Ottawa Airport был крайне разочаровывающим.
Я пропустил крайний срок отмены бронирования всего на несколько часов, поэтому позвонил в отель напрямую, чтобы объяснить ситуацию. Во время этого разговора мне сказали, что возврат средств не должен быть проблемой и что мне просто нужно связаться с Expedia для обработки запроса.
После обращения в Expedia и Holiday Inn мне сказали, что с возвратом проблем быть не должно. Две недели спустя с меня списали полную сумму и отметили как «не явившегося». Когда я перезвонил, чтобы уточнить, мне сообщили, что отель расторг первоначальное соглашение и отказал в возврате средств.
Проблема не только в том, что в возврате было отказано — дело в отсутствии ответственности и качественном обслуживании клиентов. Если сотрудники отеля сообщают гостю, что возврат будет одобрен, у руководства должна быть возможность проверить это внутри компании, а не перекладывать бремя на клиента спустя несколько недель.
Я понимаю, что у компаний есть правила отмены бронирования, но я также ожидаю честности, последовательности и искренних усилий по решению проблем клиентов. К сожалению, я ничего из этого не получил.
Исходя из этого опыта, я не доверяю ни Holiday Inn, ни Expedia. Существует множество отелей и платформ бронирования, которые ценят доверие клиентов и выполняют свои обещания. К сожалению, этот опыт показал мне, что эти компании предпочитают прятаться за политикой, а не брать на себя ответственность за качество обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пропустил крайний срок отмены бронирования всего на несколько часов, поэтому позвонил в отель напрямую, чтобы объяснить ситуацию. Во время этого разговора мне сказали, что возврат средств не должен быть проблемой и что мне просто нужно связаться с Expedia для обработки запроса.
После обращения в Expedia и Holiday Inn мне сказали, что с возвратом проблем быть не должно. Две недели спустя с меня списали полную сумму и отметили как «не явившегося». Когда я перезвонил, чтобы уточнить, мне сообщили, что отель расторг первоначальное соглашение и отказал в возврате средств.
Проблема не только в том, что в возврате было отказано — дело в отсутствии ответственности и качественном обслуживании клиентов. Если сотрудники отеля сообщают гостю, что возврат будет одобрен, у руководства должна быть возможность проверить это внутри компании, а не перекладывать бремя на клиента спустя несколько недель.
Я понимаю, что у компаний есть правила отмены бронирования, но я также ожидаю честности, последовательности и искренних усилий по решению проблем клиентов. К сожалению, я ничего из этого не получил.
Исходя из этого опыта, я не доверяю ни Holiday Inn, ни Expedia. Существует множество отелей и платформ бронирования, которые ценят доверие клиентов и выполняют свои обещания. К сожалению, этот опыт показал мне, что эти компании предпочитают прятаться за политикой, а не брать на себя ответственность за качество обслуживания клиентов.