Отзыв об отеле Best Western Plus Victoria Park Suites 3*

Крайне разочаровывающее пребывание – плохой сон, отсутствие поддержки, неприемлемые условия.
Мы провели в этом отеле длинные выходные с родителями – всего нас было восемь человек – и забронировали два номера (608 и 605), ожидая комфортного отдыха. К сожалению, впечатления оказались далеки от идеала.
Вот что пошло не так:
• Неудобные диваны-кровати: Хотя двуспальные кровати были хорошими, диваны-кровати – это был кошмар. Пружины торчали, а поверхность была настолько жёсткой, что на них невозможно было спать. Однозначно не подходит ни для взрослых, ни для детей.
• Отсутствие дополнительных постельных принадлежностей: Мы попросили на стойке регистрации дополнительные постельные принадлежности, чтобы сделать диваны-кровати более комфортными – нам сказали, что ничего нет.
• Низкое качество одеял: Мы запросили дополнительные одеяла, но получили комковатые, изношенные и явно неухоженные – хлопок внутри был скатан в твёрдые комки.
• Отсутствие альтернативных вариантов номеров: Мы даже спросили, можем ли мы забронировать дополнительный номер, чтобы избежать этого дискомфорта. Персонал сообщил, что отель полностью забронирован, и они ничем не могут помочь.
• Персонал в курсе, но беспомощен: Персонал на стойке регистрации признал, что проблема с диванами-кроватями известна, и руководство отеля ничего не предприняло. Это ещё больше огорчило – мы знали, что получали жалобы, но предпочитали не предпринимать никаких действий.
• Две ночи спали на полу: Не имея другого выбора, нам пришлось спать на ковровом покрытии, используя только простыню. Это было неприемлемо, неудобно и, честно говоря, шокирует, что отель вообще допускает такое.
В целом, это был ужасный опыт, который полностью испортил нашу поездку. Если вы бронируете номер для более чем двух человек или планируете использовать диван-кровать, не останавливайтесь здесь. Пренебрежение со стороны руководства и плохое состояние основных удобств не стоят ни цены, ни проблем.