Во время недавней поездки из Оттавы во Флориду я останавливался исключительно в отелях сети Marriott, всего около десяти раз. Как участник программы Marriott Bonvoy Gold, я выбирал эти отели, ожидая стабильного уровня чистоты, профессионализма и гостеприимства. Отель Four Points by Sheraton St. Catharines Niagara оказался не только худшим впечатлением за всю поездку, но и явным отклонением от установленных стандартов Marriott.
По прибытии сотрудник на ресепшене был откровенно груб, пренебрежителен и явно раздражен нашим присутствием. Его манера общения создавала впечатление, что гости для него скорее неудобство, чем главная функция заведения. Хотя я обычно избегаю критики отдельных межличностных проступков, это взаимодействие было настолько непрофессиональным, что негативно отразилось на руководстве отеля и общей культуре обслуживания.
Помимо обслуживания, физическое состояние отеля было крайне неудовлетворительным. Общественные зоны были явно грязными и плохо содержались, а в отеле стоял постоянный неприятный запах. Сам номер находился в неприемлемом состоянии: полы были липкими, а после протирания дезинфицирующей тканью остатки были отчетливо коричневого цвета. В ванной комнате была плесень, обои отслаивались, а под мебелью валялся мусор. Эти условия указывают на системные сбои в уборке и техническом обслуживании, а не на единичный случай несвоевременной смены номеров.
Из-за усталости мы не стали просить о замене номера, хотя условия были бы для этого достаточным основанием. При выезде мы вежливо сообщили на ресепшене о нашем опыте. Вместо того чтобы признать наши претензии, сотрудник спросил, почему мы не попросили другой номер, если мы были недовольны, что еще раз продемонстрировало отсутствие ответственности и клиентоориентированности.
Для отеля, работающего под брендом Marriott и взимающего плату, не соответствующую его состоянию, это пребывание представляет собой серьезное снижение качества и ущерб репутации. Этот отель не просто не соответствует стандартам Marriott — он активно им противоречит. Я не могу рекомендовать этот отель путешественникам, которые выбирают отели сети Marriott из-за надежности, чистоты и профессионализма.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии сотрудник на ресепшене был откровенно груб, пренебрежителен и явно раздражен нашим присутствием. Его манера общения создавала впечатление, что гости для него скорее неудобство, чем главная функция заведения. Хотя я обычно избегаю критики отдельных межличностных проступков, это взаимодействие было настолько непрофессиональным, что негативно отразилось на руководстве отеля и общей культуре обслуживания.
Помимо обслуживания, физическое состояние отеля было крайне неудовлетворительным. Общественные зоны были явно грязными и плохо содержались, а в отеле стоял постоянный неприятный запах. Сам номер находился в неприемлемом состоянии: полы были липкими, а после протирания дезинфицирующей тканью остатки были отчетливо коричневого цвета. В ванной комнате была плесень, обои отслаивались, а под мебелью валялся мусор. Эти условия указывают на системные сбои в уборке и техническом обслуживании, а не на единичный случай несвоевременной смены номеров.
Из-за усталости мы не стали просить о замене номера, хотя условия были бы для этого достаточным основанием. При выезде мы вежливо сообщили на ресепшене о нашем опыте. Вместо того чтобы признать наши претензии, сотрудник спросил, почему мы не попросили другой номер, если мы были недовольны, что еще раз продемонстрировало отсутствие ответственности и клиентоориентированности.
Для отеля, работающего под брендом Marriott и взимающего плату, не соответствующую его состоянию, это пребывание представляет собой серьезное снижение качества и ущерб репутации. Этот отель не просто не соответствует стандартам Marriott — он активно им противоречит. Я не могу рекомендовать этот отель путешественникам, которые выбирают отели сети Marriott из-за надежности, чистоты и профессионализма.