Заселились в пятницу, 29 августа, и узнали, что бассейн и джакузи не работают. На просьбу о скидке нам ответили, что это не вариант. Нам сказали, что они отменят наше бронирование без штрафа, и мы можем поискать другое жильё.
Персонал на стойке регистрации был профессиональным, но в итоге руководство не поддержало снижение цены. Удобно, что во время регистрации никого из руководства не было на месте, но мне дали контактную информацию по электронной почте менеджера, который ответил в разумные сроки. Тем не менее, в ответе по электронной почте было сказано, что ваше бронирование можно отменить бесплатно, и вы можете выбрать другой отель.
Я останавливался здесь раньше без проблем, но после этого ужасного опыта больше здесь не остановлюсь. Без бассейна и джакузи этот отель просто не стоит своих завышенных цен. Советую будущим гостям сэкономить около 100 долларов за ночь и остановиться в Comfort Inn через дорогу. Кроме того, имейте в виду: меня предупредили, что, поскольку мы бронировали через Expedia, они мало что могут сделать, даже если захотят, из-за сложности процесса. Определённо считаю, что моё бронирование через сторонний сайт повлияло на то, как они отреагировали на мои жалобы.
И наконец, как это обычно бывает с онлайн-жалобами, руководство отеля, скорее всего, ответит на мою жалобу, попросив меня связаться с ними для дальнейшего обсуждения. Имейте в виду, что я связался с руководством во время регистрации. Моя проблема, на самом деле, не в сотрудниках на стойке регистрации, а в реакции руководства на мою проблему, когда им сообщили об этом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал на стойке регистрации был профессиональным, но в итоге руководство не поддержало снижение цены. Удобно, что во время регистрации никого из руководства не было на месте, но мне дали контактную информацию по электронной почте менеджера, который ответил в разумные сроки. Тем не менее, в ответе по электронной почте было сказано, что ваше бронирование можно отменить бесплатно, и вы можете выбрать другой отель.
Я останавливался здесь раньше без проблем, но после этого ужасного опыта больше здесь не остановлюсь. Без бассейна и джакузи этот отель просто не стоит своих завышенных цен. Советую будущим гостям сэкономить около 100 долларов за ночь и остановиться в Comfort Inn через дорогу. Кроме того, имейте в виду: меня предупредили, что, поскольку мы бронировали через Expedia, они мало что могут сделать, даже если захотят, из-за сложности процесса. Определённо считаю, что моё бронирование через сторонний сайт повлияло на то, как они отреагировали на мои жалобы.
И наконец, как это обычно бывает с онлайн-жалобами, руководство отеля, скорее всего, ответит на мою жалобу, попросив меня связаться с ними для дальнейшего обсуждения. Имейте в виду, что я связался с руководством во время регистрации. Моя проблема, на самом деле, не в сотрудниках на стойке регистрации, а в реакции руководства на мою проблему, когда им сообщили об этом.