Я был настолько разочарован и расстроен тем, как обработали недавнее бронирование, что был вынужден отменить его из-за непредвиденных обстоятельств.
Я планировал поездку из Великобритании в Канаду, чтобы навестить семью и, что ещё важнее, присутствовать на церемонии поминовения моего отца, скончавшегося в марте. Находясь за границей, я не смог присутствовать на его похоронах, что сделало этот визит особенно значимым и эмоционально важным.
Мы оплатили проживание в отеле Windsor полностью – 3173 канадских доллара – чтобы забронировать номер по лучшей доступной цене. Мы понимали, что бронирование невозвратное, но были полны решимости путешествовать. Когда наши рейсы были отменены из-за продолжающейся забастовки Air Canada, мы связались с отелем, чтобы узнать о возможностях гибкого подхода, например, о предоставлении кредита на проживание в октябре, когда мы надеемся перенести нашу поездку.
В течение четырёх телефонных звонков мне сказали, что менеджер, г-жа Амелия Маккли, недоступна, но наш запрос находится на рассмотрении и свяжется с нами в течение дня. К сожалению, никто так и не связался с нами. Ни одного звонка или электронного письма.
Если бы возврат денег или кредит действительно был невозможен, достаточно было бы короткого сообщения, чтобы ясно обо всём этом сообщить. Вместо этого нам пришлось искать ответы, добавляя лишнего стресса и разочарования к и без того тяжёлому периоду. Честно говоря, складывается впечатление, что, получив наши деньги, отель просто не удосужился ответить хотя бы на самую элементарную вежливость.
Этот опыт стал для нас ещё большим испытанием в этот тяжёлый период. Отсутствие сочувствия, отзывчивости и профессионализма со стороны отеля разочаровывает и неприемлемо.
Пожалуйста, будьте осторожны, прежде чем бронировать здесь номер, если есть хоть малейшая вероятность, что ваши планы будут нарушены. Мы приезжаем сюда каждый год и никогда больше не будем рассматривать этот отель и рекомендовать его родственникам и друзьям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я планировал поездку из Великобритании в Канаду, чтобы навестить семью и, что ещё важнее, присутствовать на церемонии поминовения моего отца, скончавшегося в марте. Находясь за границей, я не смог присутствовать на его похоронах, что сделало этот визит особенно значимым и эмоционально важным.
Мы оплатили проживание в отеле Windsor полностью – 3173 канадских доллара – чтобы забронировать номер по лучшей доступной цене. Мы понимали, что бронирование невозвратное, но были полны решимости путешествовать. Когда наши рейсы были отменены из-за продолжающейся забастовки Air Canada, мы связались с отелем, чтобы узнать о возможностях гибкого подхода, например, о предоставлении кредита на проживание в октябре, когда мы надеемся перенести нашу поездку.
В течение четырёх телефонных звонков мне сказали, что менеджер, г-жа Амелия Маккли, недоступна, но наш запрос находится на рассмотрении и свяжется с нами в течение дня. К сожалению, никто так и не связался с нами. Ни одного звонка или электронного письма.
Если бы возврат денег или кредит действительно был невозможен, достаточно было бы короткого сообщения, чтобы ясно обо всём этом сообщить. Вместо этого нам пришлось искать ответы, добавляя лишнего стресса и разочарования к и без того тяжёлому периоду. Честно говоря, складывается впечатление, что, получив наши деньги, отель просто не удосужился ответить хотя бы на самую элементарную вежливость.
Этот опыт стал для нас ещё большим испытанием в этот тяжёлый период. Отсутствие сочувствия, отзывчивости и профессионализма со стороны отеля разочаровывает и неприемлемо.
Пожалуйста, будьте осторожны, прежде чем бронировать здесь номер, если есть хоть малейшая вероятность, что ваши планы будут нарушены. Мы приезжаем сюда каждый год и никогда больше не будем рассматривать этот отель и рекомендовать его родственникам и друзьям.