Crowne Plaza Kitchener-Waterloo by IHG

Персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным. Вестибюль и ресторан были чистыми. Мы поели в ресторане, и гамбургер и куриный бургер были очень вкусными, а порции – щедрыми.
Номера отеля были довольно чистыми, кровать – удобной. Но, поскольку отель старый, коридоры были узкими, а ванная комната – маленькой. Номером, должно быть, давно не пользовались, и он казался душным. Но после нашего возвращения всё стало лучше.
Парковка в гараже платная. У нас большой внедорожник, и мы не знали, влезем ли. У нас было всего пару сантиметров свободного пространства. С парковочными местами нужно быть осторожнее, потому что там висят трубы. Мне было очень некомфортно парковаться в гараже из-за высоты дорожного просвета.

Если вы ищете номер с горячей водой в качестве одного из удобств, возможно, это не тот отель, который вам стоит бронировать. (Техник зашёл к нам в номер и показал, как включить душ. Он сказал, что если мы дадим воде поработать 5–10 минут, то в раковине в ванной будет горячая вода. Но это не сработало). И если вы хотите не замерзнуть в номере, возможно, это не тот отель, который вам стоит бронировать. Техник принёс нам обогреватель, чтобы компенсировать потерю тепла от кондиционера, который никак не выключался). И если вы ищете приличный завтрак, возможно, это не тот отель, который вам стоит бронировать. (Хочу порекомендовать, чтобы они нанимали поваров с более высокой квалификацией. Выдавать почти сырые яйца за яйца-пашот было опасно для здоровья, к которому я не был готов. Очень милый и заботливый официант предложил на кухне приготовить новые, но я отказался, учитывая свой предыдущий опыт).

Мы остановились на одну ночь и остались крайне разочарованы. Вернувшись после мирного ужина около 21:00, мы заметили группу подростков, которые бегали, кричали и стучали в двери, включая нашу. Мы пытались не обращать на это внимания до 23:25, пока наконец не позвонили на стойку регистрации (телефон в нашем номере не работал, пришлось пользоваться мобильным). Шум продолжался до полуночи.
На следующее утро мы подали жалобу и потребовали компенсацию, поскольку не чувствовали, что проживание стоит 250 долларов. Менеджер Адитья сначала спросил, правильно ли мы сообщили о проблеме на стойку регистрации. Мы показали ему запись разговоров накануне вечером и сказали, что он может посмотреть записи с камер видеонаблюдения, чтобы убедиться в произошедшем. Затем он сказал нам, что в коридорах нет камер видеонаблюдения и нет ночной охраны, добавив, что всё, что происходит после регистрации, не входит в обязанности отеля.
В конце концов, он предложил нам бонусные баллы, которые мы приняли, чтобы уладить вопрос, но то, как он разрешил ситуацию, нас разочаровало. Гостям следует знать, что в этом отеле нет видеонаблюдения, ночной охраны и он не несёт ответственности за происходящее ночью. Спокойное пребывание здесь, похоже, зависит исключительно от удачи.

Мы решили провести свадьбу именно здесь, ориентируясь на внешний вид фойе и бального зала – огромная ошибка! Весь процесс был мучительным, и пришлось работать с совершенно некомпетентными продавцами, поскольку в отеле нет координатора (ресепшн такой же ужасный). Нам нагло врали, что номер, который мы забронировали для церемонии, требует «ремонта кондиционера», и поэтому нам пришлось переехать в другое место… а на следующее утро его использовали для другого мероприятия! Я также поранил палец ноги о что-то в ковре (предположительно, скобу) накануне свадьбы. Мне принесли пластырь и предложили вернуть деньги, спросив, нужен ли мне другой номер. Я, конечно же, согласился на возврат и переехал в другой номер, за который уже ОПЛАТИЛ. Прошло пару недель, и мне нужно было снова обратиться в суд с вопросом о возврате денег. Они говорят, что не могут вернуть деньги, потому что дело было закрыто, так как они не нашли «ничего плохого» в номере, и потому что они спросили моего жениха, всё ли со мной в порядке, и он ответил «да» (то есть, не нуждаюсь в скорой помощи). Поэтому они могут делать что угодно и отзывать предложения, не сообщая вам об этом. С тех пор я заметил и другие отзывы, где в проблемах с номером обвиняют гостей. Это не гостеприимство, а просто фейк. Позор этому отелю за то, что он не заботится о безопасности и комфорте своих гостей. Держитесь подальше!

Отель старый, но всё равно хороший. Бассейн отличный. В спортзале есть старые тренажёры, но он очень чистый. Попробовал боулинг в подвале. Если просто хочется поиграть, то там весело. Игровые автоматы и мини-гольф не самые лучшие. Персонал дружелюбный. Не самый приятный район города. Вокруг отеля и парковки много несчастных. Но они особо не мешают.

Персонал был очень приветливым, особенно мне понравилась утренняя леди. Я не запомнил её имени, так как спешил уйти, но, думаю, руководству стоит её отметить. Она работала в смену с 7 до 15 21 июля. Я дал ей чаевые, так как сотрудников стойки регистрации обычно не замечают! Отличная работа. Номера чистые, а сам отель очень хороший. К тому же, с хорошим расположением.

Мы остановились здесь на выходные, чтобы поиграть в футбол. Расположение в самом центре города, поэтому плюсом было то, что рядом было много ресторанов, баров и магазинов. Недостаток — близость к некоторым социальным службам, поэтому иногда мы чувствовали себя в этом районе небезопасно. Однако в самом отеле все двери открывались по картам, что было приятно и создавало ощущение безопасности. Номер был немного тесноват, ванная комната тоже была очень маленькой, но в целом чисто и уютно. В отеле проходили какие-то мероприятия, но мы ничего не слышали.

Это был наш первый визит в Китченер. Отель выглядит великолепно в холле и ресторане, но в остальном это просто старомодный отель. Стоит отметить, что персонал великолепно заботится о гостях – профессиональный, внимательный и дружелюбный.
Еда хорошая, но дорогая, завтрак обойдётся вам в 20 долларов с человека. Удобства в хорошем состоянии и добавляют приятных впечатлений.
Так как отель расположен в центре города, улица, на которую выходил наш номер, по ночам использовалась мотоциклистами, которые ревели на полную мощность и использовали её как дрэг-стрип. Возьмите с собой беруши или не ложитесь спать, чтобы насладиться шоу.
Номер был комфортным, но не особенно чистым. Окна, вероятно, мыли последний раз, когда отель только построили, следы последнего ремонта в номере всё ещё видны, а во время нашего пребывания к нам забежали муравьи, которые обосновались здесь как дома.
Холодильник тоже был интересным – хотя в нём не было морозильной камеры, он то охлаждал продукты, то просто замораживал их.

Прекрасно провели здесь время с дочерью. Приличный номер, хороший бассейн и удобная парковка. Единственное, что мне не понравилось, — это то, что мы внесли предоплату за этот отель на Hotels. Com, но с моей кредитной карты всё равно списали стоимость номера! Теперь я жду возврата денег и сегодня ждала письма, но так и не получила ответа. Не знаю, часто ли это случается, но это мой опыт, поэтому обязательно проверяйте выписку по кредитной карте!

⭐ 1 звезда.
Отвратительно, разочаровывающе и негигиенично — больше никогда здесь не остановлюсь.
Я провел одну ночь в отеле Crowne Plaza Kitchener, и это было поистине одно из худших мест в моей жизни.
Мы забронировали номер с кроватью размера «king-size», и как только мы поднялись на первый этаж, нас охватил сильный затхлый запах, доносившийся даже из коридора. В номере кондиционер работал на полную мощность, температура была 16°C, что только усугубляло ситуацию. Мы немного увеличили температуру до 18°C ​​и ушли ужинать, надеясь, что станет лучше. Когда мы вернулись, в номере всё ещё стоял ужасный запах. Мне было трудно дышать. Мы позвонили на стойку регистрации, и, к счастью, ночной администратор Химаншу пришёл нам на помощь. Он переселил нас в номер в другой башне, но вместо номера с кроватью размера «king-size» нам предоставили стандартный номер с двумя кроватями размера «queen-size». Мы бронировали не этот номер, но нам просто нужно было где-то, где можно было бы проветриться.
На следующее утро ситуация ухудшилась. Мы поговорили с администратором на стойке регистрации, которая пообещала обратиться к нам. Позже Читра с стойки регистрации перезвонила нам и сказала, что они проверили номер и «ничего не нашли». Затем она обвинила нас в запахе, сказав, что это из-за того, что мы изменили температуру кондиционера.
Честно говоря, я в ужасе. Никогда не сталкивалась с подобным — чтобы отель обвинял гостя в явно грязном, затхлом номере. Я была в шоке и возмущена.

Второй раз здесь. Но в этот раз я подумал, что должен написать отзыв. Номер был хороший, кровать удобная. Обслуживание — вот о чем я хочу рассказать. Вернувшись домой, моя подруга обнаружила, что забыла в номере свое ожерелье, которое для нее очень много значит. Позвонив на стойку регистрации, они смогли связаться с горничной, и они нашли его для нас и задержали, пока я не смогу вернуться сегодня вечером, чтобы забрать его. Я очень впечатлен усердием и обслуживанием этого отеля. В любое время, когда я вернусь в этот район и мне понадобится где-то переночевать, мы обязательно вернемся. Спасибо за всю вашу помощь!

Приятное обслуживание клиентов на стойке регистрации и приятный человек, обслуживающий завтрак — очень чутко реагировал на наши дополнительные просьбы!
Быстрая зарядка для электромобиля на парковке (2-й этаж) была действительно дешевой. Зарядка была до 30 А.
Очень чистая комната и туалет. Душевая лейка могла бы быть немного мощнее.
Очень хорошее расположение в самом центре города!
В целом: отличный опыт! Полностью рекомендую!

Останавливался здесь на одну ночь во время деловой поездки. Припарковался в гараже. Мой подъемный борт моего минивэна врезался в потолок гаража! Вот какой низкий потолок. Пришлось довольно долго идти до стойки регистрации. Пришлось звонить, потому что боковая дверь почти всегда заперта. Старый отель внутри. Может, 1990-х годов? Дама на стойке регистрации была милой, но даже после того, как я дал ей свои водительские права, она перепутала меня с другим гостем, который останавливался на 2 ночи вместо 1. После целого рабочего дня, затем пересечения границы, затем 3-часовой поездки я был очень сбит с толку и раздражен. Наконец я заметил, что в бронировании, которое она приняла за мое, была другая фамилия. Получил свой ключ от номера. В номере было довольно шумно — услышал гудок автомобиля. Потом я понял, что окно открыто. Закрыл его. Потом сразу лег спать. Утром я мог лучше видеть — рядом с телевизором было несколько розеток, которые я не мог видеть ночью. Там также были парикмахерская и гладильная доска. Удобно. Ванная комната была очень маленькой. Недавно я был в Crowns Plaza в Европе, и ванная была гораздо больше. Цена была приемлемой для этого отеля, расположение хорошее, я хорошо выспался. Ресепшн и парковка в гараже раздражали.

Парковка — огромная проблема. Даже если их участок не строился, места очень узкие, и когда в отеле проходят мероприятия, гости мероприятия занимают места, необходимые ночлегу. Мы были там на хоккейном турнире, и в итоге нам пришлось тащить хоккейную сумку вокруг квартала с двухчасовой парковки в 9 часов вечера, а затем возвращаться к машине позже, на морозе, чтобы переместить ее. К счастью, тогда кто-то вышел со стоянки, иначе нам пришлось бы искать другое временное место, чтобы затем снова уйти. Гости, переночевавшие на ночь, должны иметь приоритет, так как у них есть багаж и тому подобное, и мы платили 12 долларов в день сверх нашего пребывания за парковку. К сожалению, во время хоккейных турниров отели для нас выбираются кварталами, потому что мы бы никогда не выбрали расположение в центре города, зная, что с парковкой всегда проблема, и нам приходилось несколько раз приходить и уходить, чтобы решить эту проблему.
За исключением парковки, пребывание было в порядке. Держатель для туалетной бумаги падает со стены, полка над раковиной падает со стены, комнаты очень маленькие для более чем двух человек, но кровати удобные, комната чистая (не рассчитывайте на уборку во время вашего пребывания). Оставайтесь, пока они застелили постель и выбросили мусор, но не заменили полотенца и не оставили рулон ТП), и вестибюли очень хорошие.

Мы были вынуждены припарковаться в центре города, когда отель закрыл парковку, и несли наш багаж через центр города под дождем. Мы остановились хоккейной группой, и несколько команд столкнулись с неудобствами из-за этой парковки. В итоге мы заплатили более 30 долларов за ночь. Когда отель попросили возместить нам расходы, они отказались и продемонстрировали плохое и невежественное обслуживание клиентов. Когда я спросил номер их менеджера, мне дали поддельный номер. Очень разочарован и никогда больше не остановлюсь здесь. Помимо проблемы с парковкой, мы пережили несколько встреч с бездомными и наркоманами, из-за чего мы чувствовали себя некомфортно и небезопасно.

10/10 Исключительно.
2 июля 2024 г.
Очень приятно удивлен.
Чистота была 5-звездочной. Завтрак "шведский стол" — лучший за последние годы, который я нашел. Они уделяют внимание каждой детали: свежести, разнообразию блюд, приготовлению и подаче яиц, а также различным видам молока, фруктам и пищевой ценности. Завтраки, состоящие из 90% углеводов, которые распространены в других отелях, не существуют в отеле Crowne. Наоборот, меня очень порадовало внимание, уделяемое содержанию белка в меню и овощам. И последнее, но не менее важное: они заставили нас почувствовать себя такими, какие мы есть на самом деле: уникальными, важными личностями. Я знаю, что они улучшат яркость и ковры в коридорах, а также немного больше света в комнатах, но это исчезло, когда я встречал приятный прием каждый раз, когда сталкивался с сотрудником. Так держать!

В начале октября у меня было достаточно хорошее пребывание с довольно хорошим качеством обслуживания клиентов, но это впечатление было быстро испорчено получением дополнительной оплаты в размере 305 канадских долларов с моей кредитной карты. Потом мне сказали, что это еще одна ночь в конце моего срока плюс плата за неявку. И это несмотря на подтверждение даты выезда при регистрации заезда и еще раз при выезде на стойке регистрации. Я дважды разговаривал с людьми по телефону, дважды мне сказали, что менеджер перезвонит мне, но мне еще не позвонили и не увидели никакого решения. Крайне расстроен, никогда больше не остановлюсь на Королевской площади, если не получу разрешение как можно скорее.