Hampton Inn & Suites Guelph

Полка для полотенец была пыльной.
Кровать не была заправлена.
Кофе и горячая вода обычно были теплыми, а не горячими.
Сейчас, когда никто не пользуется монетами, нет возможности стирать белье.
Завтрак очень скудный.
В номере нет корзины для грязного белья или вторсырья.
Обслуживание номеров оставляет желать лучшего.
Все сотрудники на ресепшене милые и вежливые, просто немного медлительные.

Я уже останавливалась в Хэмптонсе раньше и ожидала большего от этого места. Хотя это было тихое место с некоторыми приятными бонусами, были и некоторые технические проблемы и проблемы с удобствами, которые немного расстроили.
Номер и удобства:
Номера и душевые показались маленькими и определенно нуждаются в обновлении. Кондиционер работал отлично (мы любим спать в холоде, так что это был плюс), но напор воды во время принятия душа был нестабильным. Также имейте в виду, что в душе был только шампунь; обязательно возьмите с собой свой кондиционер и гель для душа!
Удобства:
Бассейн и джакузи довольно маленькие, и, к сожалению, хлор был настолько сильным, что даже отбелил/запятнал верхнюю часть купальника. Из плюсов: на завтрак была классная станция самообслуживания с вафлями «Красный бархат» и «Ваниль», хотя мой бейгл, к сожалению, был черствым. Круглосуточная кофейная станция у стойки регистрации была приятным дополнением, и нам очень понравилось, что телевизор позволял смотреть Netflix/Disney+.
Проблемы с обслуживанием и регистрацией:
У нас возникли серьезные проблемы с бронированием из-за сбоя в телефонной системе, в результате чего получилось два отдельных бронирования. Отель заставил нас полностью выехать и вернуться в тот же номер, что создало неудобства с залогом. Когда мы вернулись, наши ключи не работали, и на стойке регистрации указали неправильное имя, что вызвало тревогу, поскольку наши вещи все еще были в номере.

Не тратьте своё время.
Неприветливое место для проживания.
С нас взяли дополнительную плату в размере 200 долларов, которую якобы вернут через два дня, если они сочтут нужным. Кому нужны стрессовые ситуации с этим?
Кроме того, телевизор не работал. Мы позвонили на ресепшн. Они пришли в номер и смогли подключить Netflix и YouTube, но не кабельное телевидение. Мы сказали, что хотели бы поменять номер. Отель был почти пуст, так что это не должно было быть проблемой. Нам сказали, что это будет рассмотрено. Через полтора часа я снова пошёл на ресепшн. В тот момент мне сказали, что кабельное телевидение не работает везде, и смена номера ничего не изменит.
На следующее утро кабельное телевидение всё ещё не работало, и моя жена спустилась вниз, где по телевизорам показывали новости. Она поспрашивала в зале для завтраков, и все сказали, что кабельное телевидение в их номерах работает отлично.
Очевидно, что о нашем опыте пребывания позаботились невнимательно.
Идите в другое место!
Существует множество отелей, которые стремятся обеспечить вам приятное пребывание.

Огромная благодарность Рустому, менеджеру стойки регистрации, и всем остальным сотрудникам этого отеля. Они были невероятно добры, отзывчивы и сделали мое пребывание очень комфортным. Отличный отель с дружелюбным персоналом.

Персонал отеля очень любезный, однако бассейн был ужасно грязным. Его не чистили годами, и в нем плавали остатки еды со вчерашнего дня. Также здесь крайне ограниченный набор удобств. Мы жили в двухместном номере, состоящем из спальни, гостиной и мини-кухни, но посуды, столовых приборов и даже чашек не было. Приходилось спускаться вниз и просить, а потом давали бумажные стаканчики, миски и тарелки. В кухонной раковине также не было мыла. Мы останавливались на неделю, пока ремонтировали наш дом, и большую часть времени питались вне отеля, потому что не могли готовить еду, хранить ее или даже нормально сервировать и подавать в номере, хотя он достаточно большой, чтобы считаться квартирой.

Я позвонила за несколько дней до бронирования, но мне не разрешили его отменить. В ванне каждые 20 минут срабатывали форсунки. Кондиционер постоянно включался. В номере было шумно. Место для курения не было убрано от снега.

Номер в отеле был чистым и опрятным, а завтрак "шведский стол" был неплохим.
Проблема заключалась в том, что в номере также ночевала детская хоккейная команда, и дети бегали и кричали в коридорах. Я пыталась позвонить на ресепшн по телефону в номере, но телефон не работал. Я позвонила со своего мобильного телефона и сообщила о проблеме, и персонал сказал, что поговорит с теми, кто шумит, но этого так и не сделал. Дети бегали по коридорам до 1 часа ночи, хотя выглядели они не старше 9 лет. Помимо этих неприятных моментов, присутствие несовершеннолетних без сопровождения в отеле/городе, где они не живут, представляет собой серьезную угрозу безопасности.
Я также связалась с хоккейным клубом, который руководит командой, потому что это было невероятно неуважительно по отношению к другим платящим гостям.
Вторая проблема — бассейн. Мы пошли купаться в 7:30 утра, и он был полон волос и другого мусора, и был просто отвратительным.

Здравствуйте, Hampton Inn. Мне очень понравилось пребывание в этом отеле, но я осталась недовольна завтраком, еда не пополнялась, а на кофейной станции не было ни чашек, ни крышек для кофе. Хотелось бы, чтобы обслуживание и качество услуг в отеле были лучше. Пожалуйста, я хотела бы увидеть улучшения к моему следующему визиту.

Худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь. Провела там три ночи, не могла принять душ, потому что из душа текла только обжигающе горячая вода. К счастью, в душ заходила я, а не моя дочь.
После многочисленных жалоб и обещаний, что придут специалисты и устранят проблему, наконец-то на ресепшене появился сотрудник, проверил и подтвердил проблему, и предложил мне другой номер, но к тому моменту мы уже собирались уезжать на последнюю ночь и у нас не было времени собрать вещи и поменять номер.
Мне сказали, что администрация свяжется со мной после моего отъезда. Они этого не сделали. Мне пришлось перезвонить, и сначала мне предложили возврат 75 долларов за три ночи по цене 330 долларов за ночь. Когда я сказала, что это абсурд, они увеличили сумму до 113 долларов. Это просто смешно.
Больше никогда здесь не остановлюсь.

Были здесь в прошлые выходные на вечеринке, сразу после приезда. Регистрация прошла гладко и просто. Благодаря Рустому, Челси и Кристен мы почувствовали себя как дома. Номер был превосходным, просторным и чистым, и хотелось бы большего, чем проживание в отеле. Включенный завтрак «шведский стол» тоже был отличным. Пять звёзд этому отелю, особенно персоналу.

Совсем не впечатлило! Несмотря на высокий уровень отеля, мне пришлось сменить номер, потому что уплотнитель в джакузи оказался неисправным: вода не задерживалась в ванне, плюс была повреждена крышка на боковине джакузи. В новом номере пришлось перемывать ванну, там была плёнка, которую не видно даже с вытянутой шеи, фу! Крышка камина тоже была сломана, но, по крайней мере, вода в ванне держалась лучше, но приходилось постоянно доливать воду, что раздражает, особенно когда ты хочешь расслабиться! За те деньги, которые я заплатил, я ожидал большего! На следующее утро ко мне постучалась горничная и открыла дверь в 10 утра, хотя выезд в 12. В душе было много плесени, но остальная часть номера была довольно чистой и прошла тест на ультрафиолетовое излучение в кровати. Я обязательно поеду в другой отель в Гвельфе! К тому же, это не 160 долларов за номер с джакузи, попробуйте 300 долларов за ночь, оно того не стоит.

Плюсы: Отличная звукоизоляция номера и наличие душевой кабины. Одного стула маловато, так как не все хотят смотреть телевизор, лёжа в постели. Минусы: Невысокий моральный дух персонала. Бассейн и джакузи были переполнены, и не было уверенности в чистоте, поэтому мы воспользовались ими только один раз за всё время пребывания. Мы несколько раз останавливались в отеле Hampton в Ватерлоо, который был превосходен по всем параметрам.

Не понимаю, почему у отеля Hampton Inn в Гвельфе плохие отзывы. Мы останавливались там на одну ночь, и номер был хорошо обставлен, кровати удобные, а душ хороший. Мы хорошо провели здесь время и хорошо выспались. Просите номер на верхнем этаже.

Не бронируйте этот отель! Я забронировал номер напрямую через их сайт. В 5 вечера того же дня мне позвонили и попросили подтвердить бронирование, что я и сделал. Я сообщил, что мы прибудем после часа ночи из-за времени в пути. Если этот звонок кажется подозрительным, то так оно и есть. Мы приехали, как и планировалось, около часа ночи на переполненную парковку, и нам сказали, что номер занят из-за наводнения. Они не пытались связаться с нами заранее. Тогда они сказали, что нам придётся ехать в их родственный отель, Spark. На вопрос, компенсируют ли нам разницу в цене между Hampton Inn и отелем более низкого уровня, нам ответили, что не уверены, но нам следует попросить позвать менеджера на следующий день. Нам потребовалось несколько дней, чтобы связаться с менеджерами, и после долгих переговоров единственное, что они были готовы предложить, — это возврат 30 долларов и скидку 50% на следующее проживание. Ужасное обслуживание и явное использование отеля Spark (того же владельца) для обмана клиентов ради дополнительных денег.

Отменили наше бронирование в последнюю минуту, даже не предупредив. Представьте себе, ехать 6, 5 часов до отеля в 1:30 ночи, чтобы услышать: «Извините, места для вас нет». Они отправили нас в более дешёвый отель (который им принадлежит) и взяли с нас ту же цену (разница в 60 долларов на сайте). Нам потребовалась почти неделя, чтобы вернуть наши баллы Hilton в размере 30 долларов. Не полный возврат или даже сравняли цену, но именно 30 долларов. В итоге мы переплатили за ужасный отель, который нам совсем не нужен. Избегайте этого мошенничества с отелями.

Какой обман! Когда мы приехали туда в 1:30 ночи после 6 часов езды, нам сообщили, что наша бронь отменена из-за предполагаемого наводнения. Это точно овербукинг, так как вся парковка была занята, и нам позвонили в 5 вечера, чтобы подтвердить, что мы всё ещё едем. Нас отправили в более дешёвый отель-партнёр (шок, ведь он им тоже принадлежит) и взяли с нас ту же сумму. Представьте себе, после всего этого они взяли с нас на 60 долларов больше, чем обычно за более дешёвый отель. Нам потребовалось около 5 дней, чтобы наконец-то добиться от руководства возврата использованных нами баллов (что позволило нам получить цену на 60 долларов выше, чем в более дешёвом отеле) и вернуть 30 долларов. По их мнению, то, что они сделали, было в порядке вещей, и не было никакой разницы между Hamptons Inn и Spark Hotel. Серьёзно, здесь даже не подают горячий завтрак. Это позор и неуважение. Никогда не бронируйте здесь!
К вашему сведению: мы бронировали на их сайте, а не на сторонних ресурсах. И всё равно это повторилось.

Кажется, очень чисто и аккуратно. Номера не суперновые, но за ними очень хорошо следят. Туалеты и душевые очень чистые, на швах нет ни следа плесени. Выглядит и ощущается хорошо. Кровати удобные, подушки мягкие и приятные. По утрам с 6:30 до 9:00, кажется. На первом этаже также есть бассейн.