Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Guelph 3*

Я очень разочарована этим конкретным отелем. Обычно я не пишу отзывы, но считаю, что люди должны знать об ужасном обслуживании клиентов. Когда я бронировала номер на прошлой неделе, информация о закрытии бассейна на время моего пребывания не была опубликована, и меня не уведомили об этом — моя сестра сообщила мне об этом, когда звонила, чтобы забронировать номер, и спрашивала о времени работы бассейна. Поэтому я позвонила и попросила отменить или перенести бронь. Они отнеслись к этому крайне недоброжелательно. Я объяснила, что вся цель поездки туда — это бассейн с детьми. Им было все равно… у них был только один вариант — другой отель, и все. Я объяснила, что моя семья собирается забронировать номер в другом месте, и им было все равно. Учтите, что я позвонила через несколько часов после бронирования, за неделю до даты. Они забронировали мне номер в отеле с ледяным бассейном, а разницу в цене, почти 20 долларов, они оставили себе. Я просто в ужасе от обслуживания клиентов этого места и больше никогда не буду бронировать номера в Marriott, как я обычно делаю, когда приезжаю по работе или на семейные мероприятия. Не могу вернуть впечатления от поездки с сыном на весенние каникулы, ведь он отказался плавать, потому что единственный доступный бассейн был ледяным. Обычно я не веду себя как ханжа в таких ситуациях, но меня очень расстроило такое безразличие, это было просто безразличие с их стороны. Я останавливалась в других отелях, где мне возвращали деньги из-за закрытия бассейна. В современном мире иногда немного понимания и сострадания или попытка исправить подобную незначительную проблему имеют большое значение и помогают вернуть клиентов, чего здесь не произошло.