Doubletree by Hilton Toronto Airport, ON

Я была очень впечатлена работой персонала на ресепшене, Равнита и Софии. Они очень профессиональны, добры и отзывчивы! Я совершила ужасную ошибку, не взяв с собой кошелек. Они проявили заботу и дали мне дельные советы, которые оказались очень кстати! Сам отель очень хорошо содержится, и ресторан тоже очень хорош. Я могу смело рекомендовать этот отель всем. Огромное спасибо Равниту и Софии!

Мне понравился этот отель. В номере был сейф для хранения ценностей, предоставлялась бесплатная бутилированная вода, чистота и тактичность персонала по уборке номеров (например, не было раздражающего стука в дверь при попытке попасть в номер рано утром, и не было шума). Тренажерный зал мог бы быть лучше оборудован. В нем было достаточно оборудования для аэробики, но он не подходил для силовых тренировок.

Этот отель предлагал групповой тариф, в котором было указано, что налоги включены. В подтверждении бронирования также была указана общая стоимость с учетом налогов. Когда мы приехали, они не подтвердили стоимость, заявив, что это ошибка. В Hilton Corporation заявили, что не будут вмешиваться в вопросы, связанные со счетами. Худший опыт проживания в отеле в моей жизни. Помимо этого, персонал на стойке регистрации также недружелюбен и неприветлив. Я бы порекомендовал один из множества других отелей в этом районе.
Обновление: Я позвонил по номеру, указанному в ответе, который получил в понедельник, и был перенаправлен на голосовую почту. До сих пор не перезвонил.

Не могу сказать достаточно хороших слов об этом отеле. Номера были отличными, а расположение — удобным, но самое главное — их обслуживание клиентов. Я забронировал номер через, как оказалось, сторонний сайт, но так и не смог его забронировать. Я остался в Торонто с маленьким ребёнком, женой и родителями. Мы пытались найти номера, но все были забронированы из-за множества деловых конференций, проходивших на той неделе. Rhythm, менеджер по работе с клиентами и другие сотрудники работали больше часа и наконец-то нашли для нас место в отеле. Не могу не поблагодарить их.

Не бронируйте парковку и перелет в этом отеле. Они оставят вас в аэропорту, пока все остальные отели будут приезжать и уезжать. Обратно придется ехать на Uber.
Качество номера было хорошим.

Отель был нормальный. Ресторан отличный. Фантастический бармен и вкусная еда.
Меня немного раздражала плата за парковку в 30 долларов. После того, как я забронировал номер, это показалось мне грабительским. Я мог бы получить 10-12 долларов, но 30 долларов – это слишком. Наверное, в следующий раз найду другой отель.

Худшее обслуживание клиентов в моей жизни. Утром я проснулся невероятно рано, и в семь вечера ко мне в номер ворвалась горничная и разбудила меня. Я позвонил и попросил, чтобы никто больше не заходил в номер, на что менеджер Мэтью ответил, что меня уже должны выселить, хотя я всё ещё был забронирован на другую ночь. После того, как меня только что разбудила горничная, мне пришлось объяснять ничего не понимающему менеджеру Мэтью, что у меня забронировано всё утро. Мэтью даже не извинился, а сон был испорчен. Избегайте этого отеля любой ценой.

Настоятельно не рекомендую этот отель из-за крайне низкого качества обслуживания. После выезда я обнаружил, что забыл в номере какую-то вещь. Однако ни уборщицы, ни сотрудники стойки регистрации заявили, что ничего не видели. Несмотря на многочисленные электронные письма и телефонные звонки в течение нескольких дней, никакого существенного решения проблемы не было достигнуто — их отношение было совершенно формальным. Недопустимо, чтобы персонал отеля небрежно обращался с вещами гостей, а затем отказывался признавать это. Руководство отеля производит впечатление хаотичного, и общее впечатление было ужасным.

Хорошо: Расположение хорошее. Вид из номера на аэропорт был лучшим, за это стоило немного доплатить. Трансфер из аэропорта и обратно был очень быстрым и качественным. Большинство сотрудников, особенно дневной персонал, были превосходны. Очень довольны, дружелюбны и решили проблему. Однако плата за дневную парковку довольно высокая.
Недостатки: Ночные сотрудники на стойке регистрации были крайне грубы и неприятны. У меня был гость, который не знал правил парковки. Они позвонили, чтобы узнать на стойке регистрации, и на стойке регистрации сказали, что прочтите их там, и бросили трубку. Он ничего не нашёл, поэтому позвонил ещё раз, после чего персонал начал вести себя неподобающим образом. Когда он зашёл внутрь, чтобы спросить, он пригрозил, что уйдёт или вызовет полицию вместо того, чтобы помочь. Было очень обидно видеть такое отношение к моим гостям.
В остальном отель был превосходным, как и весь остальной персонал, особенно дневной персонал, который приложил все усилия, чтобы помочь мне с багажом, когда я приехал рано утром. Однозначно рекомендую и обязательно остановлюсь здесь снова.

Регулярный бесплатный трансфер из аэропорта, очень удобная кровать, чистый, просторный номер, и мы отлично выспались (мы знали, что находимся рядом с аэропортом и будет шум самолётов, но спали очень крепко). Обслуживание было превосходным. Хороший отель, знаете ли, переживает неприятные моменты. В нашем случае мы допустили ошибку и оставили банковскую карту на стойке регистрации. Администратор Рэй, которому мы позвонили, приложил все усилия, чтобы сберечь карту до нашего возвращения, а когда мы вернулись, менеджер отеля (греческое имя, которое я не помню, не помню, было ли это Стейрос или греческий эквивалент Кевина) также приложил все усилия, чтобы мы получили карту обратно в целости и сохранности.

Номер был чистым и комфортным, а сам отель – в хорошем состоянии. Отель расположен всего в нескольких минутах от аэропорта, что и было целью нашего пребывания. Однако наше общение с консьержем Мадой Халид разочаровало и, честно говоря, было негостеприимным. Консьерж была недружелюбной и вела себя враждебно как по отношению к моему мужу, так и ко мне. Она заставила нас обоих чувствовать себя некомфортно во время выезда. Хотя проживание было хорошим, отсутствие качественного обслуживания клиентов на стойке регистрации было серьёзной проблемой, которую необходимо решить. Мы больше здесь не остановимся.
Как постоянные путешественники, останавливавшиеся в бесчисленных отелях различных брендов в стране и за рубежом, мы можем с уверенностью сказать, что никогда не сталкивались с таким низким уровнем обслуживания. Этот опыт нас разочаровал, поскольку мы знаем, что бренд Hilton пользуется большим уважением.
Сервис отвратительный. Консьерж – это первые люди, с которыми сталкиваются гости, и именно их взаимодействие с ними формирует репутацию бренда и отеля. Если вы путешествуете в одиночку и вам нужно всего лишь переночевать или остановиться на пару часов, это место подойдёт. Однако, если вы хотите чувствовать себя комфортно и уютно, это место не для вас.
Я свяжусь со службой поддержки клиентов Hilton Hotels & Resorts по поводу консьержа, чтобы другие пары/гости не чувствовали себя так же при заезде и выезде.

Нам понравилась джакузи, но хотелось бы, чтобы она работала достаточно поздно для нас. В ресторане был отличный завтрак, приготовленный по заказу. В отеле есть Starbucks. Очень понравился десерт. На стойке регистрации было бесплатное тёплое печенье. Каждый день ездили на шаттле из аэропорта, чтобы успеть на поезд в город. Очень удобно передвигаться без машины.

Номера хорошие. Кровати удобные. На второй день у нас не было горячей воды, но нам сказали, что она появится примерно через 30 минут. Мы прождали полтора часа, но горячей воды так и не было.

Оказались здесь совершенно спонтанно, так как произошли события, потребовавшие нашего пребывания в Торонто. Сотрудник стойки регистрации Мэтью был просто ПОТРЯСАЮЩИМ! Он был невероятно любезен и прекрасно знал, чем заняться, и давал рекомендации. Он очень хорошо о нас заботился. Смена после него была не очень приветливой… честно говоря, немного ворчливой, но Мэтт был великолепен. Отличный холл, удобные кровати, хорошие номера и прилегающий ресторан. Очень хороший отель.

Из этого отеля Hilton. Мою машину угнали с парковки отеля – Крайне небезопасно и бесполезно.
Я останавливался в этом отеле 25 июля 2025 года, и мою машину угнали прямо с парковки. Дальнейшие события были не просто разочаровывающими, а глубоко тревожными.
Когда я сообщил о краже персоналу отеля, они оказались совершенно бесполезными и пренебрежительными. Я несколько раз просил показать записи с камер видеонаблюдения, но выяснилось, что их так называемые «камеры видеонаблюдения» либо не работают, либо просто созданы для показухи – муляжи, призванные создавать ложное ощущение безопасности. Никаких реальных попыток помочь мне или принять меры не было предпринято. Парковка с воротами кажется безопасной, но на самом деле это не так.
Хуже того, персонал вёл себя так, будто это не было чем-то серьёзным, как будто это было обычным делом. Я не мог избавиться от ощущения, что они либо знали больше, чем говорили, либо намеренно закрывали на это глаза. Честно говоря, у меня было такое ощущение, что они даже спугнули преступников. Вот насколько подозрительным и безразличным был весь этот опыт.
Этот отель небезопасен. Я настоятельно рекомендую всем, кто собирается здесь остановиться, особенно если вы паркуете машину, дважды подумать. Никогда ещё я не чувствовал себя таким уязвимым и беззащитным во время путешествия. Выберите другой отель, где безопасность гостей действительно важна.
Я приехал из США. Перед заселением я несколько раз спрашивал, безопасна ли парковка.

В этом районе так много отелей, что сложно выбрать, какой остановиться. В Double Tree есть всё, что только можно пожелать от отеля, плюс приятный бонус – Starbucks прямо в лобби. Кроме того, персонал просто невероятный, от руководства до сотрудников стойки регистрации Симы и Джой. Не забудьте получить одно из их пятизвёздочных печений, которые выдают на стойке регистрации. Одно это уже выделяет их среди других отелей. Обожаю это место!