Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Toronto Downtown 4*

⭐⭐⭐⭐⭐
Исключительный сервис в трудный период.
Мы долгое время проживали в отеле, пока один из членов семьи перенес операцию, и весь персонал сделал всё возможное, чтобы мы чувствовали себя комфортно и окружены заботой.
С самого начала Райан тепло встретил нас и позаботился о том, чтобы наши предпочтения в выборе номера были удовлетворены. Он также предлагал помощь во всём, что могло нам понадобиться во время нашего пребывания. Консьерж Джастин быстро понял наши предпочтения и порекомендовал отличные местные рестораны.
Номер был чистым, комфортным и хорошо обставленным. Небольшая проблема с сейфом была немедленно устранена техническим специалистом, а наши просьбы о дополнительных полотенцах и подушках были удовлетворены без задержек.
Что действительно впечатлило, так это сочувствие и поддержка, которые мы получили. В день нашего отъезда мы узнали, что нашего члена семьи не выпишут из больницы. Мне сказали, что отель распродан, и я начал искать другой номер — в субботу, с высокими ценами на выходные и ограниченным количеством мест. Я подошла к стойке регистрации и объяснила ситуацию. Кристофер, менеджер стойки регистрации, был невероятно любезен и понимающ. Несмотря на полную забронированную комнату, он нашёл способ продлить наше пребывание в той же палате и дал понять, что я могу обратиться к нему, если мне что-то понадобится.
Этот заботливый жест снял огромную ношу. Каждый раз, возвращаясь из больницы, я чувствовала себя как дома. Персонал делал всё возможное, чтобы сделать наше пребывание комфортнее и проще. Мы очень благодарны им за чуткость, профессионализм и безупречный сервис.