Holiday Inn Express Stellarton-New Glasgow by IHG

Я остановился в этом отеле по пути из Сиднея, Новая Шотландия. Расположение было удобным, прямо у шоссе, рядом были рестораны, что позволило легко сделать остановку. В целом, само пребывание было комфортным и соответствовало ожиданиям.
Однако у меня возникла проблема с просьбой о позднем выезде, которая меня расстроила. Около 7:30 утра я обратился на ресепшн с просьбой о немного более позднем выезде (11:45 вместо 11:00). Мне сказали, что это не гарантировано, но, скорее всего, все будет в порядке и проблем не возникнет.
Примерно в 11:30 утра, когда я был на важном телефонном совещании, зазвонил телефон в номере. Мне пришлось прервать совещание, чтобы ответить, и та же сотрудница на ресепшене спросила меня, когда я буду выезжать. Я напомнил ей о нашем предыдущем разговоре, она подтвердила это, но повторила, что это не гарантировано.
Это меня смутило и заставило резко закончить разговор и немедленно уйти. Как участник программы IHG, я понимаю, что поздний выезд возможен при наличии возможности и с одобрения, поэтому я подтвердил это заранее.
Хотя это может показаться незначительной проблемой, отсутствие четкой коммуникации сделало этот опыт излишне стрессовым, и он длился менее часа. Более эффективная координация и оперативность со стороны персонала значительно бы улучшили ситуацию.

В прошлую субботу нам с женой пришлось ехать около полутора часов за город после внезапной смерти матери моей жены. По дороге мы начали обзванивать отели и доехали до Holiday Inn Express Stellarton–New Glasgow, где поговорили с Уэйном.
С того момента, как он ответил на звонок, Уэйн был невероятно добр и сострадателен. Он выразил свои искренние соболезнования и помог нам забронировать номер, пока мы ещё ехали.
Примерно через 20 минут я встретил Уэйна на ресепшене. Без нашей просьбы он позаботился о том, чтобы нас поселили в самый тихий номер отеля. Для этого он даже повысил категорию нашего номера, потому что посчитал, что нам, вероятно, нужно тихое место в такое трудное время.
Такая внимательность очень много значила для нас. В такие моменты именно маленькие проявления доброты часто имеют наибольшее значение.
Искренняя благодарность Holiday Inn Express за то, что они дают своим сотрудникам возможность сделать всё возможное, и особая благодарность Уэйну за его сострадание и профессионализм. Это не осталось незамеченным и навсегда останется в памяти.

Это один из лучших отелей в районе Стеллартона, но ему не хватает одной важной особенности — зарядных устройств для электромобилей (уровень 2) на парковке.
В одном из близлежащих отелей они уже есть, будем надеяться, что и здесь их скоро добавят (можно использовать платные зарядные устройства, такие как SWTCH, которые приносят доход со временем).
Владельцы электромобилей все чаще хотят заряжать свои машины ночью во время поездок. Предложение зарядных устройств привлечет больше владельцев электромобилей к выбору этого отеля.

Если вы спортивная команда или путешествуете с детьми от 6 лет, я бы посоветовал выбрать другой отель. В коридоре стояли сотрудники отеля, которые следили за нашими детьми, пока они изо всех сил старались сплотиться с командой. Мы спросили, не снимем ли мы комнату, чтобы команда могла поиграть в мини-клюшки и выплеснуть энергию, но ответ был отрицательным. Мы пошли в бассейн, но сотрудники пришли и присмотрели за нами и детьми. Во всех случаях все родители были на месте, и нет, мы не сидели в своих номерах, не пили и не резвились. Мы были просто хоккейной командой, которая путешествовала и хотела немного укрепить командный дух, познакомив наших мальчиков в начале сезона. Мы больше никогда не остановимся здесь всей командой, и я лично никогда не остановлюсь здесь снова, так как часто путешествую и останавливался здесь раньше. Очень разочарованы персоналом и тем, как они справились с ситуацией. Цена для этого времени года была просто безумной. Учитывая, что наша команда забронировала более 10 номеров в межсезонье, можно подумать, что они могли бы как-то нас разместить.

Не могу выразить словами, насколько я доволен этим отелем. Мы были в этом районе на свадьбе. Нам пошли навстречу, позволив забронировать номер заранее, чтобы мы успели подготовиться. Они также разрешили нам взять с собой нашего doodle-персонала.
Персонал был очень дружелюбным и знающим местные особенности. Сделал наше пребывание приятным, задавая вопросы о нашем пребывании и о том, чем мы занимаемся в этом месте.
Номера были безупречными. Кажется, их недавно отремонтировали.
Завтрак был свежим, сытным и доступным.
Однозначно рекомендую Holiday Inn и Stellarton, и мы обязательно остановимся здесь снова, если вернёмся!

Персонал на стойке регистрации был очень приветлив после долгой поездки.
Номер был комфортным, но не убранным до блеска. Зеркало было грязным от следов зубной пасты и мыла, и, желая воспользоваться холодильником, мой муж открыл его и обнаружил там бумажный пакет с едой от предыдущего постояльца. Было очень обидно, что я упомянул об этой проблеме, ждал звонка от представителя, но так его и не получил. После 4 ночей в отелях между Онтарио и Новой Шотландией и обратно, этот оказался самым дорогим и, ОДНАКО, худшим с точки зрения чистоты номера 😔

Остановились здесь на ночь по пути к тропе Кабот. Отличное место для семейного отдыха. Отличный бассейн и водная горка, комфортные и чистые номера, а также отличный бесплатный завтрак по утрам. Единственный минус — расположение на промышленной дороге, поэтому иногда бывает шумновато, и в нашем номере не работал кондиционер, но в целом я бы с радостью остановился здесь снова.

Нам очень понравился наш вечер здесь.
Обслуживание было хорошим, а номер — комфортным.
Единственная проблема в номере — не работал кондиционер.
В номере было тепло, поэтому мы просто открыли окно, так как на улице было 9°C, и это решило проблему.
Мы жили в номере 206 (совсем забыли сказать об этом персоналу, надеюсь, они это прочтут! )
Завтрак был хорошим, а персонал — очень дружелюбным.
Моим детям ОЧЕНЬ понравилась водная горка!

Отели служат одной цели: предоставить место для сна. Это самый шумный отель в известной нам вселенной. Хотя персонал на стойке регистрации замечательный, завтрак прекрасный, а номера великолепные, нет никакой компенсации за место, которое идеально готово заполнить номера, находящиеся прямо под отбойным молотком, который начинает работать с 8 утра и заканчивает в 6 вечера. Я попросил переселить меня, и персонал любезно переселил меня на другой этаж в противоположном конце стройки. Конечно же, я провел бессонную ночь, слушая шум шоссе, потому что в здании абсолютно нет звукоизоляции, и с раннего утра был поражён звуками строительного мусора, бросаемого в гигантский металлический контейнер прямо под моим окном. Горничные начинают свой обход в 7 утра и любят слушать подкасты на полной громкости без наушников, и вместо того, чтобы подпирать открытые двери номеров, они позволяют дверям хлопать о щеколды каждые тридцать секунд. Они пылесосят с открытыми дверями, но даже если бы они их закрыли, это ничего бы не изменило, потому что, опять же, звукоизоляция, по всей видимости, не была предусмотрена в проекте этого придорожного отеля, в основном обслуживающего работающих, часто работающих по ночам. Нашей команде потребуются недели, чтобы оправиться от лишений сна, которые мы пережили, живя на этой стройке/картонной коробке. Я искренне сочувствую всем сотрудникам, которым приходится ежедневно сталкиваться с негативной реакцией на нелогичную жадность компании Holiday Inn.

Мы забронировали двухдневный отдых через Expedia, который мы с нетерпением ждали, чтобы хорошо отдохнуть с двумя малышами. После бронирования Expedia прислала мне сообщение о том, что отель будет на ремонте до конца июля. И вот мы уже в конце августа, а ремонт всё ещё в самом разгаре.
Об этом не только не было никакого чёткого уведомления ни на Expedia, ни на сайте отеля, но нас ещё и поселили в номер прямо рядом со стройплощадкой. Персонал, когда мы приехали, прекрасно видел, что у нас двое совсем маленьких детей, так зачем же нас туда поселили?
Когда мы попытались уложить детей спать и самим отдохнуть, прямо рядом с нами начали сверлить и стучать молотками. Шум стоял невыносимый часами. Мы позвонили на ресепшен, но там не нашли решения. Они предложили поменять номер, но с двумя маленькими детьми и всего одной ночью переезд был нецелесообразным.
Я спросил менеджеров, почему нет надлежащего уведомления о ремонте. Они ответили просто: «Это проблема Expedia». Совершенно неприемлемо. Если бы я знал, никогда бы здесь не забронировал.
Это невероятно разочаровывает. Не стоит тех денег, которые мы заплатили. А предлагать компенсацию в виде программы лояльности, которой мы даже не пользуемся, — это просто смешно.
Хуже всего: на сайте не было никаких упоминаний о ведущихся строительных работах, что, похоже, вводит в заблуждение. Этот опыт испортил то, что должно было стать столь необходимым семейным отдыхом.

Мы провели здесь несколько ночей, путешествуя по Новой Шотландии и исследуя её. В первый вечер мы заселились довольно поздно, так как ехали из национального парка Фанди. У нас возникла проблема с неработающим джакузи. Нас любезно переселили в новый номер, о котором администратор на стойке регистрации сама позаботилась, прежде чем мы переехали, так как уже была почти полночь. Когда мы решили остаться ещё на одну ночь, менеджер, который дежурил на следующий день (Кори, как мне сказали, его звали), действительно превзошёл все ожидания, чтобы решить проблему и устранить неудобства, которые это могло причинить нам во время нашего пребывания. Мы были очень впечатлены. Могу честно сказать, что многие сотрудники, с которыми мы столкнулись, действительно заботятся о своих гостях. Начиная с пожилого джентльмена, который работал там, когда мы приехали тем вечером (полагаю, это был смотритель), который помог нам провести нас и доставить вещи в номер. И наконец, невероятно приятная и приветливая Хейли, которая работала на следующее утро и помогла нам продлить наше пребывание и связаться с менеджером. Удивительно видеть, как она общается с другими гостями, ведь у неё такая естественная способность находить общий язык с каждым. Она действительно ориентирована на гостя и рада этому. Номера были недавно отремонтированы и очень чистые. Несколько мелких недочётов, которые нужно было исправить или устранить во время ремонта.

В эти выходные у нас не было брони, и была уже поздний вечер, но мы всё равно решили попробовать. Ночная портье отнеслась к нашей ситуации с пониманием, но, к сожалению, мест не оказалось. Она изо всех сил старалась нам помочь, поискала другие отели поблизости и принесла горячий кофе и воду на дорогу. Однозначно остановимся здесь снова, если приедем сюда снова, на этот раз с бронированием!

Мы провели здесь две ночи, потому что это было удобно для посещения многих мест, которые мы хотели посетить. Добравшись на пароме из Острова Принца Эдуарда в Нортгемптоншир ближе к вечеру, мы остановились в отеле. На следующий день мы исследовали бухту Пеггиз-Коув, набережную Галифакса и другие места Новой Зеландии. Мы вернулись в отель на вторую ночь, и это было отличное место для остановки перед тем, как отправиться в Сидней и Ньюфаундленд и Лабрадор. Отель был чистым и тихим, а завтрак был хорошим.

Персонал на стойке регистрации был просто феноменальным — тёплым, гостеприимным и по-настоящему дружелюбным. Особая благодарность Хейли, которая сделала всё возможное, чтобы связаться с нами после игры и узнать, как всё прошло. В целом, обслуживание было превосходным. 5 звёзд!

Персонал на ресепшене отличный. Дружелюбный и очень любезный. Каждый из них. Номера чистые и удобные. Некоторая мебель нуждается в замене, но ничего не повреждено… просто не «новое». Бассейн чистый. Завтрак отличный! Определенно остановился бы здесь снова.

По прибытии мы обнаружили, что коридоры и лифты, которые вели строительство, были нечистыми, так как ими пользовались строители. Оба вечера у нас были проблемы с телевизионным обслуживанием, которые было трудно решить. Завтрак был вкусным, и мы были рады дружелюбию работающего там сотрудника, а именно Тани, другие сотрудники могли бы научиться у нее общению и гостеприимству. К сожалению, мой следующий визит в округ Пикту не будет включать Holiday Inn.

Останавливались на день рождения моей дочери с ее друзьями. Им понравился бассейн и бесплатный завтрак. Сьюзан с ресепшена сделала все возможное, чтобы забронировать и найти номер, который был нужен нашей группе. Спасибо, Сьюзан! Ты лучшая!