Прекрасный вид, отличные номера – ужасное обслуживание и взаимодействие с клиентами.
Я не любитель писать отзывы, но после этих выходных я не смогла сдержаться.
Мы второй раз приезжаем сюда на длинные выходные, потому что обожаем Кейп-Бретон. Это очень красивое место с прекрасным видом, где разрешено проживание с домашними животными. Мы взяли с собой нашу маленькую собаку.
Как только мы приехали (2 ночи, 500 долларов), нас встретила женщина на стойке регистрации, которая с отвращением посмотрела на нашу маленькую собаку. Увидев её, она сказала, что мне нужно отдельно оплатить проживание с домашним животным (29, 50 долларов). Эта сумма уже была списана с нас при бронировании, и они попытались списать её ещё раз. Возможно, это была честная ошибка, но я сообщила ей об этом, и она в спешке отменила транзакцию.
Проверив платёж, я заметил в счёте две вещи, о которых написал по электронной почте, но так и не получил ответа: они взяли дополнительный туристический сбор в размере 3%, не знаю почему, 29, 50 долларов за питомца. Я понимаю, что это за сбор, но я не понял, что это был налог в размере 15%, который взимается, хотя в Новой Зеландии сейчас он составляет 14%.
Ничего страшного, мы продолжили наше пребывание. К счастью, я забыл об этом и поехал дальше. Только когда мы загружали вещи в машину при выезде, собираясь уезжать, хозяйка открыла наш номер, чтобы начать уборку, бросила на нас недовольный взгляд и отмахнулась рукой. Итак, мой жених подошёл к ней, чтобы узнать, что ей нужно. Женщина сказала: «Ничего». На что она вежливо ответила: «Хорошо, без проблем. Мы видели, как вы махали рукой, и хотели убедиться, что мы вам ни в чём не нужны». Мой жених (который много лет проработал горничной в отеле) повернулся, чтобы уйти, и женщина грубо сказала: «В следующий раз, когда будете в отеле, оставьте полотенца в ванной». После этого женщина устроила сцену, очень театрально вытряхивая все полотенца у двери и бросая на нас косые взгляды.
Мы были здесь второй год и хотели сделать это традицией, поскольку здесь разрешают приходить с собаками, но мы больше не приедем. Так обращаться с гостями, которые платят за проживание. За 250 долларов за ночь мы найдём место получше с лучшим обслуживанием. Надеюсь, руководство сменит руководство и начнёт относиться к своим клиентам как следует.
Как я уже сказала, отличные номера, отличное расположение, прекрасный вид, мы познакомились с другими замечательными гостями, но это не компенсирует ужасный менеджмент и обслуживание (пере) платящих клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я не любитель писать отзывы, но после этих выходных я не смогла сдержаться.
Мы второй раз приезжаем сюда на длинные выходные, потому что обожаем Кейп-Бретон. Это очень красивое место с прекрасным видом, где разрешено проживание с домашними животными. Мы взяли с собой нашу маленькую собаку.
Как только мы приехали (2 ночи, 500 долларов), нас встретила женщина на стойке регистрации, которая с отвращением посмотрела на нашу маленькую собаку. Увидев её, она сказала, что мне нужно отдельно оплатить проживание с домашним животным (29, 50 долларов). Эта сумма уже была списана с нас при бронировании, и они попытались списать её ещё раз. Возможно, это была честная ошибка, но я сообщила ей об этом, и она в спешке отменила транзакцию.
Проверив платёж, я заметил в счёте две вещи, о которых написал по электронной почте, но так и не получил ответа: они взяли дополнительный туристический сбор в размере 3%, не знаю почему, 29, 50 долларов за питомца. Я понимаю, что это за сбор, но я не понял, что это был налог в размере 15%, который взимается, хотя в Новой Зеландии сейчас он составляет 14%.
Ничего страшного, мы продолжили наше пребывание. К счастью, я забыл об этом и поехал дальше. Только когда мы загружали вещи в машину при выезде, собираясь уезжать, хозяйка открыла наш номер, чтобы начать уборку, бросила на нас недовольный взгляд и отмахнулась рукой. Итак, мой жених подошёл к ней, чтобы узнать, что ей нужно. Женщина сказала: «Ничего». На что она вежливо ответила: «Хорошо, без проблем. Мы видели, как вы махали рукой, и хотели убедиться, что мы вам ни в чём не нужны». Мой жених (который много лет проработал горничной в отеле) повернулся, чтобы уйти, и женщина грубо сказала: «В следующий раз, когда будете в отеле, оставьте полотенца в ванной». После этого женщина устроила сцену, очень театрально вытряхивая все полотенца у двери и бросая на нас косые взгляды.
Мы были здесь второй год и хотели сделать это традицией, поскольку здесь разрешают приходить с собаками, но мы больше не приедем. Так обращаться с гостями, которые платят за проживание. За 250 долларов за ночь мы найдём место получше с лучшим обслуживанием. Надеюсь, руководство сменит руководство и начнёт относиться к своим клиентам как следует.
Как я уже сказала, отличные номера, отличное расположение, прекрасный вид, мы познакомились с другими замечательными гостями, но это не компенсирует ужасный менеджмент и обслуживание (пере) платящих клиентов.