Quality Hotel & Suites

Многое.
Ваше начало — низкий уровень дружелюбия.
Ваш подход к задаванию вопросов о клиенте — очень обвинительный.
Платящим клиентам не нужно смущаться, как будто они не вводили информацию целенаправленно.
В номере 415 был неприятный запах. На унитазе было пятно. Список можно продолжить, но возвращаться к нему уже не получится. Комфорт лучше.

Итак, я был здесь в рамках конференции.
Плюсы: помощь по телефону и на ресепшене при решении проблемы с оплатой была вежливой и внимательной, а также проявилось терпение, пока ситуация не разрешилась с моей стороны/со стороны кредитной карты.
Расположение в Гандере было для меня идеальным. Прямо рядом с шоссе, в окружении других отелей, заправок и различных ресторанов, но самое главное, на одной из этих заправок есть Tim Hortons, а на другой — Diary Queen.
Планировка была неплохой, здание, конечно, устаревшее, но видно, что персонала было достаточно для этой конференции. От помощи администраторам и решения вопросов в залах и коридорах до работы на ресепшене, горничных и официантов.
Недостатки: парковка была достаточной для каждого номера, но для проведения конференции или крупного мероприятия парковка ограничена, но нам сказали, что мы можем припарковаться у нескольких соседних предприятий и общественных центров.
Недостаток: один сотрудник на ресепшене показался немного резким, но, возможно, у него был неудачный день. Он не проявлял никакой халатности, но казался неприступным. Будучи представителем меньшинства, я иногда замечаю, что сотрудники на ресепшене относятся к другим людям, не принадлежащим к этническим меньшинствам, гораздо лучше, чем ко мне: в этом случае, похоже, проблема была не в этом. Однако меня обеспокоило сообщение о плесени в номере и пыли, вызывавшей аллергию.

Раньше это был один из лучших отелей в Гандере, но, похоже, он сдал позиции. Сначала о хорошем: персонал был дружелюбным и эффективным. Молодая девушка, работавшая за барной стойкой одна и убиравшая стаканы, была очень энергичной и явно очень опытной. Персонал на ресепшене был дружелюбным и эффективным. О плохом: было только одно полотенце для рук и одна салфетка для лица. Два банных полотенца. Сам номер был чистым и в приличном состоянии. Кровать удобная. Отопление пропускало холодный воздух снаружи, когда не работало, поэтому оно часто включалось в течение ночи. Совет: избегайте номеров на 1-м этаже 116-120 или в этом диапазоне. Они выходят окнами на главный вход и находятся очень близко к зоне для курящих. Посетители небольшого бара внутри были довольно шумными примерно до 00:30. Включенный завтрак немного разочаровал. Было приятно увидеть яичницу-болтунью с беконом в закрытом и подогреваемом аппарате, но температура была слишком низкой. Яйца были едва теплыми, а через пять минут после подачи стали ледяными. Тарелки также следует поместить в подогреватель/диспенсер.

Всё было замечательно. У меня был прекрасный номер, персонал был очень дружелюбным и отзывчивым, начиная от сотрудников ресепшена и заканчивая банкетным персоналом и всеми остальными. Я приехала на ежегодное групповое мероприятие, и мы продолжаем возвращаться в этот отель, потому что знаем, что персонал сделает всё возможное, чтобы всё прошло гладко. Таня замечательная, она регулярно связывалась с нами, чтобы убедиться, что всё в порядке.

Я останавливался на две ночи. Первая ночь в номере 310 была отличной — никаких нареканий. Во вторую ночь я жил в номере 438. В этом номере были небольшие неполадки. Вентилятор системы вентиляции не выключался — он постоянно работал и сильно шумел. Перед сном я отключал систему от розетки, чтобы она работала тише. В ту ночь была холодная и ветреная погода, и в комнате был сквозняк в районе окна/системы вентиляции. Крышка батарейного отсека пульта от телевизора была приклеена скотчем, но скотч плохо держался, и крышка свисала с пульта. Возможно, также требуется ремонт бачка унитаза, потому что вода текла для пополнения бачка примерно 5 секунд каждые несколько минут. Из всех моих многочисленных пребываний в этом отеле это был единственный раз, когда мне не понравился номер. Зато завтраки были великолепны!

Выбирая этот отель, я сравнил несколько вариантов в этом районе. Хотя другие отели были более доступными по цене, решающим фактором для меня стал бассейн. К сожалению, при бронировании меня не предупредили о закрытии бассейна. Позже я узнал, что это произошло из-за проблем, связанных с хоккейной командой накануне вечером. Если бы меня предупредили о закрытии заранее, я бы, возможно, передумал.
Еще одна серьезная проблема — уровень шума значительно позже, после наступления тишины. Поздним вечером по коридорам бегали группы детей. Хотя я видел, как тренер или родитель пытались вмешаться, поведение продолжалось. В какой-то момент другой гость открыл свою дверь и попросил группу вести себя потише, отметив, что их явно можно было узнать как команду (они были в командных куртках). Я связался с ресепшеном, и хотя кто-то пришел на этаж, шум возобновился.
Персонал отеля был вежлив и отзывчив, и проблемы с командами были вне их контроля. Мое разочарование связано с отсутствием информированности об услугах и трудностями в управлении поведением деструктивных гостей. К сожалению, неуважительное отношение со стороны других гостей во время нашего пребывания негативно сказалось на наших впечатлениях.

Во время нашего пребывания там было много проблем с шумом, и ваш менеджер постаралась решить их наилучшим образом. Мы арендовали 2 комнаты на 2 ночи, так как навещали мою свекровь, которая живет в доме престарелых в Гандере. Там было 4 хоккейные команды, и дети бегали и стучали в двери до 2:30 ночи. Родители собирались в комнатах с приоткрытыми дверями, собаки лаяли и скулили. Некоторые родители держали в открытой бутылке алкоголь в зоне наблюдения за бассейном. В комнате моего сына находились младенец и 6-летний ребенок, и они не спали. Менеджер переселила нас на вторую ночь, и мы были очень благодарны за это, однако шум не прекратился (хотя стало лучше, чем накануне). Мы фактически выехали на день раньше, но потом попросили вернуться, так как очень хотели навестить мою свекровь, поэтому и остались. Ваш менеджер и персонал были превосходны, и мы очень благодарны им за доброту и понимание. Могу ли я предложить усилить охрану на ночь, когда в отеле много сотрудников, как в этом случае? Я также не уверен, есть ли у вас камеры в коридорах, но это тоже могло бы помочь. Спасибо за возможность оставить отзыв.

Мы останавливались в этом отеле несколько раз, и никаких серьезных проблем не было. В этот раз у нас было несколько неприятных случаев с одной сотрудницей на ресепшене. Она резко и быстро отреагировала на нашу просьбу о чистых салфетках для лица. Она тут же заявила, что уборка номеров не предоставляется.
Я сказала ей, что у нас всего 3 салфетки на 2 ночи, и попросила дополнительные. Она сказала, что «сообщит им», но мы так и не получили эти вещи. Аналогичная ситуация произошла при выезде.

Я останавливаюсь здесь раз в месяц, и меня всегда всё устраивает.
В этом районе есть несколько отелей, но по соотношению цены и качества этот для меня является лучшим вариантом. Широкий выбор номеров, ресторан на территории. Принтер в лобби для печати документов. В отеле есть бар и бассейн. Также, как я узнал во время этой поездки, есть обслуживание номеров.

Моя тетя лежала в больнице со сломанным бедром и страдала деменцией. Я проводила с ней по 12 часов в день. Изначально я просила медицинский тариф, но мне нужно было два спальных места, поэтому я его и получила. Вам следует предлагать медицинский тариф для всех номеров. Полотенца меняли не каждый день, мне приходилось регулярно просить их на ресепшене. Не стесняйтесь вернуть разницу в стоимости медицинского тарифа.

Когда мы с мужем-инвалидом приехали, наше онлайн-бронирование уже было готово. Это был УЖАСНЫЙ, ОЧЕНЬ МАЛЕНЬКИЙ, ВОНЯЩИЙ номер!
После двухдневного путешествия мы оба были измотаны и испытывали сильную боль. Я являюсь членом программы лояльности этого отеля и знаю, что этот номер был одним из худших!
Я не понимала, ПОЧЕМУ мне дали такой ужасный номер, поэтому позвонила на ресепшн и пожаловалась. Администратор сказала, что не знает, что может сделать, потому что номер был забронирован онлайн. Поэтому она поговорит со своим менеджером.
Тем временем я снова зашла на их сайт и увидела номера по той же цене, в которых были диван-кровать и две двуспальные кровати. Я попросила такие же, так как мой муж любит смотреть телевизор, и ему трудно лежать на кровати в определенных позах.
Администратор перезвонила мне и сказала, что у неё есть для нас новый номер, но он не будет готов к 16:00, но она позвонит нам, когда он будет готов.
Мы получили звонок и нам перезвонили в отель, и номер оказался намного лучше, хотя там не было дивана, но зато было две кровати, стул и стол.
Мы были очень благодарны за то, что они изменили наше онлайн-бронирование, мы отдохнули и набрались сил перед визитом к врачу и 3-3, 5-часовой поездкой домой.
Хотя это был не самый лучший опыт, по крайней мере, они помогли его улучшить.

Слишком высокая цена для качества и стандартов этой сети отелей. Отель остро нуждается в ремонте. Это было очевидно с того момента, как мы вошли. Даже табличка гласила, что бассейн закрыт на неопределённый срок. Наш номер выдавал свой возраст: от потрёпанного кресла до скрипучих кроватей. Даже бесплатный континентальный завтрак не вызвал восторга. Особенно учитывая непомерную цену, которую мы в итоге заплатили. Настоятельно рекомендую избегать этого отеля!

Отель нуждается в серьёзном обновлении номеров. Обои отклеиваются, цвета тусклые. Ванные комнаты и двери старые. Всё было чисто, но запах Javex или какого-то чистящего средства был просто невыносимым. Персонал был превосходным. Хорошее расположение. Но если бы поблизости были отели поновее, я бы там не остановился. Извините, но, должно быть, я прав.

Обилие детей… Обожаю детей, но не когда они постоянно бегают по коридорам, топают на втором этаже, слишком шумят в соседнем номере и забирают всё с завтрака! Может, стоит организовать тихую зону для нас, пожилых людей… хммм 🤨
Почему нет микроволновки в номере? Холодильник/морозильник слишком маленький!
Не думаю, что я бы остановилась здесь снова!

Сам номер был действительно хорошим. Мы остановились в номере категории «king-size». Он был чистым, с очень просторной гостиной и отдельной спальней с невероятно удобной кроватью.
Ресторан очень большой, еда вкусная, но обивка сидений очень грязная, как и ковёр.
Мы останавливались здесь, когда в городе проходил чемпионат по плаванию, и я уверен, что все дети были в нашем отеле. Дети носились повсюду, кричали, визжали и катались на самокатах по коридорам. Мы пошли на наше шоу и вернулись около 9:30, и шум был ещё громче и бесконтрольнее. Охранник выглядел растерянным и растерянным. Мы думали, что всё утихнет после 10, но это продолжалось, наверное, до 12:00. При бронировании нам не сказали о турнире, и это было единственное место, куда мы позвонили, где был свободный номер, поэтому мы с радостью его забронировали. Я знаю, что дети могут быть шумными и бесконтрольными, но НИКТО не пытался их контролировать. Это абсолютно несправедливо по отношению к другим платящим клиентам.

Мы останавливались там во время бейсбольного турнира. Номера были чистыми, а персонал — дружелюбным. Было бы неплохо иметь возможность ежедневной уборки, а не через день. В зоне бассейна плохая вентиляция, но в остальном проживание было приятным.

Это определённо лучший отель Quality Inn, в котором я когда-либо останавливался. Чисто, уютно и полный спектр услуг! Завтрак в ресторане внизу, а вечером можно выпить в баре. Настоятельно рекомендую!