Я был очень разочарован своим недавним пребыванием. Хотя сам объект размещения чистый и ухоженный, обслуживание и общение были неприемлемыми и оставили неизгладимое негативное впечатление.
Я забронировал номер по государственному тарифу, предъявил свой государственный номер в качестве доказательства, но мне сказали, что он не будет принят, поскольку я не был в официальной командировке — то, что никогда не было указано в условиях бронирования. Этот отказ казался произвольным и несправедливым, особенно учитывая, что у меня с собой были необходимые документы.
Затем с меня назвали 189 долларов, но за вторую ночь появилась плата в размере 260 долларов. Когда я усомнился в этом, персонал настоял на том, что мне дали «лучшую среднюю цену», которая, по-видимому, распространяется только на одну ночь, что так и не было объяснено при бронировании. Язык казался намеренно вводящим в заблуждение и призванным запутать гостей, а не прояснить ситуацию.
Что еще хуже, горничная вошла в мой номер в 11:35 утра, когда я был раздет в ванной с открытой дверью, а моя дочь была в душе, несмотря на то, что было объявлено о 12:00 дня. Время выезда. Телевизор, музыка и душ были включены, и я разговаривала с мужем, что явно указывало на присутствие кого-то внутри. Это было недопустимым нарушением приватности, и мне было очень неловко.
Когда я подняла эти вопросы, персонал извинился и сказал, что «свяжется с администрацией и горничной», но ничего не предложил, чтобы исправить ситуацию. Мне также сказали, что менеджера не будет до вечера. Как человек, работающий администратором, я знаю, что администраторы этажей часто имеют право немедленно решать проблемы гостей — это было больше похоже на оправдание, чем на попытку решить ситуацию.
После того, как я высказала свои опасения на стойке регистрации, другой гость подошёл ко мне и сказал, что с ним произошло то же самое. Что горничная зашла в их номер без предупреждения, и они тоже обнаружили неожиданное повышение цен во время своего проживания. Это ясно дало понять, что эти проблемы — не отдельные инциденты, а часть более широкой картины, которую администрации необходимо немедленно решить.
Это действительно печально, потому что отель красивый и ухоженный. Хотя, учитывая обманчивые цены, нежелание платить по законному тарифу и отсутствие ответственности за явное вторжение в личную жизнь, я не могу рекомендовать останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер по государственному тарифу, предъявил свой государственный номер в качестве доказательства, но мне сказали, что он не будет принят, поскольку я не был в официальной командировке — то, что никогда не было указано в условиях бронирования. Этот отказ казался произвольным и несправедливым, особенно учитывая, что у меня с собой были необходимые документы.
Затем с меня назвали 189 долларов, но за вторую ночь появилась плата в размере 260 долларов. Когда я усомнился в этом, персонал настоял на том, что мне дали «лучшую среднюю цену», которая, по-видимому, распространяется только на одну ночь, что так и не было объяснено при бронировании. Язык казался намеренно вводящим в заблуждение и призванным запутать гостей, а не прояснить ситуацию.
Что еще хуже, горничная вошла в мой номер в 11:35 утра, когда я был раздет в ванной с открытой дверью, а моя дочь была в душе, несмотря на то, что было объявлено о 12:00 дня. Время выезда. Телевизор, музыка и душ были включены, и я разговаривала с мужем, что явно указывало на присутствие кого-то внутри. Это было недопустимым нарушением приватности, и мне было очень неловко.
Когда я подняла эти вопросы, персонал извинился и сказал, что «свяжется с администрацией и горничной», но ничего не предложил, чтобы исправить ситуацию. Мне также сказали, что менеджера не будет до вечера. Как человек, работающий администратором, я знаю, что администраторы этажей часто имеют право немедленно решать проблемы гостей — это было больше похоже на оправдание, чем на попытку решить ситуацию.
После того, как я высказала свои опасения на стойке регистрации, другой гость подошёл ко мне и сказал, что с ним произошло то же самое. Что горничная зашла в их номер без предупреждения, и они тоже обнаружили неожиданное повышение цен во время своего проживания. Это ясно дало понять, что эти проблемы — не отдельные инциденты, а часть более широкой картины, которую администрации необходимо немедленно решить.
Это действительно печально, потому что отель красивый и ухоженный. Хотя, учитывая обманчивые цены, нежелание платить по законному тарифу и отсутствие ответственности за явное вторжение в личную жизнь, я не могу рекомендовать останавливаться здесь.