Отзыв об отеле Fairmont Chateau Whistler 5*

Невозможно отрицать, что Chateau Whistler — прекрасный отель в Уистлере, однако, должен сказать, что обслуживание действительно повлияло на наше пребывание здесь. Я не любитель писать отзывы, но из-за многочисленных случаев плохого обслуживания со стороны персонала на стойке регистрации я считаю важным поделиться своим опытом. Персонал в ресторанах и лаунже, а также уборка были замечательными, чего не могу сказать о персонале на стойке регистрации. Мы забронировали номер с одной спальней и люкс на выходные, посвященные важному дню рождения, о чем я подробно рассказал персоналу в электронных письмах за месяц и больше. Они позвонили за пару дней до заезда и предложили нам улучшить номер до люкса, однако номер не был улучшенным, а представлял собой два отдельных номера, которые они пытались продать нам как люкс с двумя спальнями. Это были два отдельных обычных номера через коридор друг от друга, и вы не могли попасть ни в один из них, если у вас не было ключа-карты от обоих номеров. У номеров даже были разные номера, что говорило о том, что они обычно продают номера как отдельные, и, я полагаю, их объединяют для улучшения?! Так что, пожалуйста, объясните, как это считается люксом с двумя спальнями. Наводит на мысль, что кто-то предложил больше и хотел нас выгнать. Мы выразили свои опасения на стойке регистрации, чтобы переехать обратно в наш прежний номер, на что нам сказали, что он не лучше, и что в первоначальном номере только одна ванная комната, что является ложью, потому что я не бронировал этот номер и даже показал свой подтверждающий адрес электронной почты. После разговора с менеджером, который тоже был не очень любезен, мы в конце концов получили наш прежний номер, и он был абсолютно прекрасен, в нем действительно было две ванные комнаты и красивая рождественская елка, и он был, несомненно, лучше, чем «улучшенный номер», за который они заставили нас доплатить. Я также хочу упомянуть, что это после позднего заезда, когда номера были готовы только около 6 вечера, а мы сказали, что приедем в 4 вечера. Затем, из-за всего этого фиаско с номерами, нас заселили только около 8 вечера. Перед тем, как мы заселились в странную ситуацию с двумя отдельными номерами, парень на стойке регистрации сказал, что они знают, что это особенный день, у них в номере есть сюрприз для нас и могут принести дополнительные бокалы для шампанского. Однако сюрприза в номере не было, что было бы нормально, если бы он не сказал нашей группе, что в нашем номере сюрприз. На следующий день они написали мне, назвав меня не тем именем клиента, а затем предложили бесплатный завтрак, за что я был благодарен. Затем, на следующий день, когда мы пошли за бесплатным завтраком, сотрудники стойки регистрации явно не сообщили об этом персоналу ресторана, потому что их не предупредили, и взяли с нас полную стоимость, а затем сказали, что мы должны пойти на стойку регистрации, чтобы не платить, что в конечном итоге и произошло. Хотя некоторые из этих проблем относительно незначительны, учитывая цену около 2000 долларов за номер (у нас было два номера) и сэкономленных нескольких тысяч на ресторане, такое качество обслуживания неприемлемо. Вы приезжаете в такие отели и платите цену, чтобы вас не беспокоили мелочи, а персонал обычно со всем этим следит. Каждый день возникала новая проблема. Необходимы серьёзные улучшения в обучении персонала стойки регистрации, а также критически важно улучшить взаимодействие между сотрудниками стойки регистрации и другими сотрудниками ресторана. После прочтения похожих комментариев я понял, что мой опыт полностью соответствует моим ожиданиям. В следующий раз я остановлюсь в Four Seasons или Pan Pacific, что, к сожалению, разочаровывает, поскольку я возлагал большие надежды на поездку. В целом, поездка была приятной, но совершенно не стоит своих денег, учитывая такой уровень обслуживания.
Кроме того, в отеле не работают Wi-Fi и интернет.