Наше пребывание в Alpine Meadows Resort было крайне разочаровывающим и оставило нас в недоумении.
Мы забронировали номер на октябрь 2025 года задолго до начала, в мае 2025 года, по определённой, согласованной цене. Несколько месяцев спустя, в августе, курорт объявил акцию, предлагающую бесплатную третью ночь при бронировании двух ночей на октябрь. Поскольку наша поездка уже была в октябре, я написал на стойку регистрации, чтобы узнать, можем ли мы быть включены в программу, и они письменно подтвердили своё согласие.
После нашего пребывания с моей карты списали деньги за все три ночи. Когда я поднял этот вопрос, я столкнулся с запутанными объяснениями и бесконечными препирательствами. В конце концов, менеджер на стойке регистрации Кристина Надживан заявила, что акция не действует, поскольку мы забронировали номер ранее в мае, что было совершенно бессмысленно, если предложение действительно для октябрьского проживания, а не для бронирования на конкретные даты.
Даже после предъявления письменного подтверждения менеджер отказался выполнить обещание своей команды. Вместо этого они полностью изменили цены — отменили ранее согласованный тариф и взяли полную стоимость, предоставив одну бесплатную ночь. Это было несправедливо, вводило в заблуждение и было организовано с самого начала и до конца ненадлежащим образом.
Отсутствие прозрачности и ответственности испортило то, что должно было стать спокойным отдыхом. Если бы мы знали, что курорт изменит согласованные условия после проживания, мы бы забронировали другой отель. Крайне разочаровывающий опыт, который не позволяет нам рекомендовать Alpine Meadows Resort кому-либо.
Обязательства и условия должны были быть соблюдены — менять их последующее пребывание недопустимо. Зарабатывать таким образом, создавая неудобства и путаницу для клиентов, — значит вызывать недоверие, а не лояльность.
Курорт должен держать своё слово и ценить прозрачность. К сожалению, Alpine Meadows Resort не сделал ни того, ни другого.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер на октябрь 2025 года задолго до начала, в мае 2025 года, по определённой, согласованной цене. Несколько месяцев спустя, в августе, курорт объявил акцию, предлагающую бесплатную третью ночь при бронировании двух ночей на октябрь. Поскольку наша поездка уже была в октябре, я написал на стойку регистрации, чтобы узнать, можем ли мы быть включены в программу, и они письменно подтвердили своё согласие.
После нашего пребывания с моей карты списали деньги за все три ночи. Когда я поднял этот вопрос, я столкнулся с запутанными объяснениями и бесконечными препирательствами. В конце концов, менеджер на стойке регистрации Кристина Надживан заявила, что акция не действует, поскольку мы забронировали номер ранее в мае, что было совершенно бессмысленно, если предложение действительно для октябрьского проживания, а не для бронирования на конкретные даты.
Даже после предъявления письменного подтверждения менеджер отказался выполнить обещание своей команды. Вместо этого они полностью изменили цены — отменили ранее согласованный тариф и взяли полную стоимость, предоставив одну бесплатную ночь. Это было несправедливо, вводило в заблуждение и было организовано с самого начала и до конца ненадлежащим образом.
Отсутствие прозрачности и ответственности испортило то, что должно было стать спокойным отдыхом. Если бы мы знали, что курорт изменит согласованные условия после проживания, мы бы забронировали другой отель. Крайне разочаровывающий опыт, который не позволяет нам рекомендовать Alpine Meadows Resort кому-либо.
Обязательства и условия должны были быть соблюдены — менять их последующее пребывание недопустимо. Зарабатывать таким образом, создавая неудобства и путаницу для клиентов, — значит вызывать недоверие, а не лояльность.
Курорт должен держать своё слово и ценить прозрачность. К сожалению, Alpine Meadows Resort не сделал ни того, ни другого.