Отзыв об отеле Doubletree By Hilton West Kelowna 4*

Мы приехали сюда с тремя другими хоккейными командами. Администрация постоянно говорила каждой команде, что мы единственная, а родители и дети грубили персоналу. Трое наших мальчиков шли по коридору в 21:15 в вестибюль, где отдыхали родители, и им сказали, что им нельзя находиться в коридорах, потому что 21:00 — это время тишины. Тем временем персонал отеля пылесосил коридоры и задевал двери, ведя себя гораздо громче, чем наши трое детей, которые играли в игры на своих телефонах, тихо подходя к нам. Отель также предлагает гостям свежеиспеченное печенье, но не упомянул, что оно содержит орехи. В итоге одна из наших мам-хоккеисток попала в скорую помощь из-за сильной аллергической реакции. Когда мы сообщили об этом персоналу, они сказали: «Большинство людей не стали бы есть печенье, не спросив, есть ли в нем орехи». Работник по техническому обслуживанию накричал на трехлетнего ребенка в коридоре за то, что тот бегал. Да, трехлетнего ребенка. Бедный ребенок очень испугался и закончил вечер в слезах. Самое ужасное, что наша команда находилась в открытой части бассейна, и один из наших тренеров наступил на осколки стекла от светильника над бассейном (он был во внутренней части бассейна). Он собрал все осколки стекла, которые смог найти, и отдал их на ресепшн. Именно там нас обвинили в том, что мы разбили светильник и испортили отдых в бассейне для всех остальных (на что мы слышали, как менеджер говорила другим гостям, что это наша вина). Да мы только что спасли их от потенциально дорогостоящего судебного иска, если бы кто-то пострадал. Менеджер и другие сотрудники сидели в офисе, просматривая видеозаписи, пытаясь обвинить нас в разбитом стекле. Каждый раз, когда они видели ребенка в коридоре, менеджер посылала технику, чтобы тот велел им замолчать и вернуться в свои номера, пока она продолжала просматривать записи с камер видеонаблюдения. Вся наша команда и еще одна команда отменили бронирование на следующую ночь из-за грубости персонала отеля. В результате мы потеряли более 4000 долларов из-за неоплаченного проживания. Я НИКОГДА не порекомендую этот отель никому, особенно команде, так как персонал отеля не хочет видеть детей. А ещё, в 8 вечера какая-то женщина пожаловалась, что наши дети слишком шумят, смотря телевизор в соседнем номере, поэтому отель заявил этой женщине и нашему тренеру, что мы должны будем оплатить её проживание. Разумеется, мы воспротивились этому абсурду и отказались платить по её счёту. Этот отель был бы хорош, если бы они сменили всех сотрудников и руководство (кроме одной блондинки на ресепшене). Настоятельно рекомендую всем, кто планирует здесь остановиться, поискать другое место. Лучше уж переночевать в машине, чем в этом отеле.