Doubletree By Hilton West Kelowna

Останавливались на несколько дней. Номера были действительно хорошие. Кровать была очень-очень удобной. Единственная претензия – я слышала людей сверху, сбоку и в коридорах. Звукоизоляция не очень хорошая, но в остальном отель прекрасный. Он совершенно новый. В нем есть бассейн, в котором можно плавать как снаружи, так и внутри, а ресторан на территории отеля очень вкусный.

Мы организовали конференцию на 100 делегатов и использовали отель для размещения и банкетных залов, а территорию церкви Эммануэль — для проведения сессий конференции.
Персонал отеля был невероятно дружелюбным, профессиональным и отзывчивым. Обслуживание было исключительным на всех этапах, от планирования до самого мероприятия.
Персонал банкетного зала был невероятно дружелюбным, эффективным и отзывчивым. Их профессионализм был очевиден. Также хочу отметить, что еда была превосходной.
Я настоятельно рекомендую этот отель.

Мы прекрасно провели время в этом отеле! Сразу видно, что его недавно отремонтировали! Все выглядело свежим, современным и чистым. Персонал был невероятно приветливым и дружелюбным. Изюминкой для нашей семьи стала уникальная терраса у бассейна. Дети были в восторге от возможности плавать как внутри, так и снаружи. В конце дня мы все сидели на улице у костра и смотрели хоккейный матч. Нам даже подавали ужин и напитки прямо там. Номер был просторным, с очень удобными кроватями. Мы обязательно вернемся!

Мы остановились здесь на время детского хоккейного турнира, после того как отель был указан в списке «предпочтительных», но он не приспособлен для размещения команд или групповых бронирований.
Из-за отсутствия мест для собраний, практически непригодного для использования бассейна, жестких правил размещения и жалоб на шум, достаточный для обычных разговоров, пребывание было непростым для семей, путешествующих в составе команды. Также стало ясно, что у отеля было предвзятое негативное отношение к групповым бронированиям еще до нашего приезда, и он несправедливо обращался с нами с момента заселения до выезда, предвидя проблемы, которые так и не возникли.
Нет общей зоны или специально отведенного места для встреч групп, поэтому у детей и семей не было практического варианта для общения, кроме наших номеров. Дети были вежливы и находились под присмотром, и им просто нужно было место, где можно было бы провести время вместе между играми. Бассейн, который мог бы стать местом для встреч, был закрыт большую часть нашего пребывания из-за неисправного светильника, из-за которого падали осколки стекла, и бассейн приходилось несколько раз осушать, наполнять и подогревать.
С одной семьи взяли очень большую плату после того, как дети собрались в их номере, а соседние гости пожаловались на шум, допустимый на уровне обычного разговора, хотя было не поздно, и другого места, где команда могла бы провести время вместе, не было, и дети немедленно ушли, как только им сообщили о жалобе.

Мы останавливались здесь с нашей хоккейной командой, и, к сожалению, впечатления оказались крайне разочаровывающими.
Этот отель был заявлен как «отель для отдыха и занятий спортом», поэтому они заранее знали, что хоккейные команды будут бронировать номера. Несмотря на это, они оказались совершенно неподготовленными и очень неприветливыми. Наших детей неоднократно критиковали просто за то, что они находились в коридорах, как будто присутствие детской спортивной команды было неожиданностью.
Ситуация с бассейном была ужасной. Светильники были плохо спроектированы и дважды ломались, из-за чего бассейн приходилось сливать оба раза. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, руководство обвинило нашу команду.
Работник по техническому обслуживанию был груб и непрофессионален, что только усугубило ситуацию.
Наибольшую обеспокоенность вызвала проблема безопасности пищевых продуктов. У одной из мам нашей команды возникла аллергическая реакция после того, как она съела печенье с орехами. Эти печенья не были четко обозначены и не были упакованы индивидуально. Кто добавляет грецкие орехи в печенье с шоколадной крошкой без надлежащей маркировки? У моего собственного ребенка аллергия на древесные орехи, и он чуть не съел такое печенье. Это совершенно недопустимо.
Из-за всего этого нам пришлось отменить бронирование на последнюю ночь и уехать раньше.
Единственным положительным моментом нашего пребывания был Абхи на ресепшене, который невероятно помог нам с доставкой подушки.

Не рекомендую для групп. Мы забронировали номера в рамках детского хоккейного турнира Stay to Play. Отель заключил с организаторами турнира соглашение о размещении команд, поэтому они прекрасно знали, что мы — команда, и мы не единственные. Нашу команду распределили по трем этажам, а затем персонал разозлился на детей за то, что они переходили с этажа на этаж. Они ожидали, что все будут сидеть в своих номерах и ни с кем не общаться. Персонал также несколько раз солгал о конференц-зале. Перед приездом мне сказали, что он доступен для использования в субботу вечером для подачи пиццы, но они должны сообщить мне цену позже. Я так и не получил ответа, поэтому спросил еще раз при заселении, и мне сказали, что все забронировано и недоступно. Затем в субботу вечером мы принесли пиццу в отель после игры, а конференц-зал был пуст, и на вывеске было написано «Доступно весь день». Я снова спросил, можем ли мы использовать его в течение часа, и тут грубый мужчина, едва подняв глаза от телефона, сказал мне, что генеральный менеджер сказал, что командам не разрешено его использовать. Я спросила, почему мне об этом не сказали в первые два раза, и сотрудница на ресепшене ответила: «Откуда я должна была знать? » В этот момент у меня не осталось выбора, кроме как принести пиццу в свой номер, который находился на 3-м этаже. Мы сообщили нашей команде, куда нам нужно прийти за пиццей, и снова персонал начал злиться на детей за то, что они ходили между этажами.

Мы приехали сюда с тремя другими хоккейными командами. Администрация постоянно говорила каждой команде, что мы единственная, а родители и дети грубили персоналу. Трое наших мальчиков шли по коридору в 21:15 в вестибюль, где отдыхали родители, и им сказали, что им нельзя находиться в коридорах, потому что 21:00 — это время тишины. Тем временем персонал отеля пылесосил коридоры и задевал двери, ведя себя гораздо громче, чем наши трое детей, которые играли в игры на своих телефонах, тихо подходя к нам. Отель также предлагает гостям свежеиспеченное печенье, но не упомянул, что оно содержит орехи. В итоге одна из наших мам-хоккеисток попала в скорую помощь из-за сильной аллергической реакции. Когда мы сообщили об этом персоналу, они сказали: «Большинство людей не стали бы есть печенье, не спросив, есть ли в нем орехи». Работник по техническому обслуживанию накричал на трехлетнего ребенка в коридоре за то, что тот бегал. Да, трехлетнего ребенка. Бедный ребенок очень испугался и закончил вечер в слезах. Самое ужасное, что наша команда находилась в открытой части бассейна, и один из наших тренеров наступил на осколки стекла от светильника над бассейном (он был во внутренней части бассейна). Он собрал все осколки стекла, которые смог найти, и отдал их на ресепшн. Именно там нас обвинили в том, что мы разбили светильник и испортили отдых в бассейне для всех остальных (на что мы слышали, как менеджер говорила другим гостям, что это наша вина).

Очень разочаровывающий опыт общения с их менеджером Навнит Каур.
Мы остановились на одну ночь. Номер был очень хороший.
При регистрации сотрудник на ресепшене сообщил нам, что ресторан отеля открыт до 22:00. Мы решили пойти в ресторан, так как являемся участниками программы Hilton Diamond и обычно ужинаем в ресторанах отелей, если у нас нет других планов, чтобы заработать баллы.
Ужин был крайне невкусным; еда была неоправданно дорогой и низкого качества, с существенной наценкой.
Нам не разрешили записать стоимость ужина на счет номера.
При выезде утром выяснилось, что ресторан не принадлежит отелю (несмотря на отсутствие разделения между ними — одни владельцы, но разные лицензии на ведение бизнеса), а является отдельным предприятием, и мы не смогли получить баллы за наш крайне некачественный ужин.
Через несколько дней менеджер Навнит Каур ответила на наши претензии, извинившись за то, что сотрудник на ресепшене нечетко объяснил взаимосвязь ресторана и отеля.
Навнит не ответил на многочисленные последующие электронные письма.
Я ОЧЕНЬ разочарован этим отелем и не могу рекомендовать его, кроме как в качестве места для ночлега.
Очевидно, их интересует только прибыль. Их руководство не заинтересовано в том, чтобы гости были довольны.
Избегайте этого отеля. И уж точно не ешьте в ресторане.

Мы забронировали номер на 2 ночи за два месяца вперед и четко указали, что моя жена беременна, у нее чуткий сон, и попросили тихий номер на верхнем этаже. Несмотря на это, на ресепшене нам дали номер в подвале, рядом с заправкой, где постоянно проезжали шумные грузовики, что делало его крайне шумным и не позволяло спокойно отдохнуть.
Ситуацию усугубило то, что персонал отказался вручить нам приветственное печенье, хотя раздавал его другим гостям с темной кожей прямо у нас на глазах. Это вызвало у нас чувство дискомфорта и неуважения.
В целом, это был очень разочаровывающий опыт, не оправдавший ожиданий отеля. Мы больше здесь останавливаться не будем и никому не рекомендуем этот отель.

Я останавливался во многих отелях Келоуны: Delta, BW, Hyatt… как ни назови, DoubleTree появился словно из ниоткуда, словно неожиданный поворот сюжета, и стал моим новым фаворитом. Я никогда раньше не останавливался в DoubleTree, так что это был приятный сюрприз.
Номер был очень чистым, с качественным постельным бельем и современной кофемашиной Nespresso. Телевизор был огромным, с высоким разрешением, идеально подходящим для отдыха после рабочего дня.
А завтрак был просто потрясающим.
Это не шведский стол, вы можете заказать блюда из меню, как цивилизованный человек, и дополнительная плата за завтрак была совсем небольшой. Примыкающий к отелю ресторан Turtle Jack тоже фантастический, с отличным обслуживанием и качеством еды. Их яйца Бенедикт заслуживают отдельной награды.
Мы также ужинали там два вечера, и оба раза всё было великолепно. Совет от профессионала: их шоколадный брауни просто ОГРОМНЫЙ. «Даже двое взрослых не смогут осилить» – просто огромный. Если хотите съесть достаточно десерта, не впадая в сахарную кому, просто закажите детский брауни. Идеальный размер.
Моему 4-летнему ребёнку тоже очень понравилось. Всего в двух минутах ходьбы есть отличный бассейн и замечательный детский парк.
Даже парковка была безупречно чистой. Каждое утро кто-то подметал и убирал мусор.
Единственный минус — отсутствие зарядки для электромобилей (например, Tesla).
Я официально перешёл в католичество. Это мой новый любимый отель в Келоуне. Настоятельно рекомендую!

Чистота в этом отеле вызывает сомнения. Похоже, наш номер не пылесосили. Обрезки ногтей на полу в ванной. Крошки у изножья кровати. Когда на следующее утро я пожаловалась и обратилась к управляющей, ей пришлось несколько раз попытаться с ней поговорить. Тогда она сослалась на то, что это новый отель и ещё работают уборщики. Они пришли и «переубрали», но обрезки на полу так и остались. Я сдалась и разобралась с этим сама.

Наше пребывание в этом отеле было просто превосходным! Отель был безупречно чистым, в прекрасном состоянии и идеально расположен, поэтому отсюда было легко добраться до любой точки города. Персонал был замечательным, невероятно дружелюбным и даже порекомендовал несколько отличных мест для посещения.
Мы приехали 1 ноября и не смогли найти, где посмотреть матч, так как большинство мест были полностью забронированы. К нашему удивлению, в лобби отеля был ресторан Turtle Jack’s с большим экраном! Мы посмотрели игру там, и, хотя наша команда проиграла, впечатления были фантастическими. Еда была восхитительной. Я заказал яблочный крамбл на десерт, и он был настолько хорош, что я вернулся туда снова на следующий день!
В целом, и отель, и персонал Turtle Jack’s сделали наше пребывание незабываемым. Настоятельно рекомендуем это место всем, кто собирается в Келоуну!

Мы прекрасно провели время в этом отеле! Он производит впечатление совершенно нового! Регистрация прошла замечательно, и мы были очень гостеприимны! Спасибо, Эллисон! Номер был просторным и чистым, с прекрасным видом!

Отличный отель, очень хорошие номера. Тихие номера. Удобства и бассейн отличные. Отель и ресторан всё ещё не могут наладить взаимодействие, и это очевидно. Поскольку отель новый, мы думаем, что всё наладится.
Завтраки отличные, но могли бы быть и подешевле. Передайте привет Мэгс, когда будете у нас утром. Она просто прелесть!

Вау! Красиво, чисто, современно и превосходное обслуживание во всех отношениях. Этот отель расположен в самом сердце винодельческого региона, что делает его идеальной отправной точкой для посещения местных виноделен.
Особая благодарность Полу за то, что он.
Пришёл и починил наш телевизор так быстро, как только мы сообщили о проблеме. ВОТ что значит настоящий сервис!
Спасибо. Настоятельно рекомендую 😊

Моё пребывание в DoubleTree by Hilton Kelowna стало невероятно раздражающим и глубоко разочаровывающим опытом. Вопиющая ошибка в бронировании для нашей семьи включала двух несуществующих домашних животных, и, несмотря на моё явное исправление при регистрации, она так и не была исправлена, что привело к несправедливому списанию средств. Как отель, так и платформа бронирования продемонстрировали полное безответственное отношение к делу, просто перекладывая вину, а не решая проблему. В довершение всего, мой подробный отзыв в опросе об удовлетворённости после выезда был полностью проигнорирован, что заставило меня задуматься, зачем они вообще спрашивают мнение клиентов. Вся эта история заставила меня больше недели чувствовать себя полностью ограбленным, лишив времени и денег, и навсегда испортив моё восприятие Hilton как бренда.
(ПОСЛЕ ОТВЕТА! )
Спасибо за ваш ответ! Однако я очень удивлён, что меня снова просят «связаться со службой поддержки», особенно после того, как я уже обращался к вам с этой проблемой и даже звонил в ваш отель, прежде чем писать этот отзыв.
Я больше не буду к вам обращаться, поскольку не хочу тратить на это время, и несправедливо списанные 50 канадских долларов меня не волнуют. Если вы действительно заинтересованы в решении этой проблемы и предотвращении подобных инцидентов для будущих гостей, настоятельно рекомендую вам заранее разобраться с конкретными проблемами, с которыми столкнулся гость, зарегистрированный под моим именем в вашем отеле в Келоуне.

Отличный отель с потрясающим бассейном. Открылся всего два месяца назад, так что удобства пока не используются в полной мере, как можно было бы ожидать. Добавьте его в свой список уже сейчас. В окрестностях также есть отличные винодельни и развлечения.