Doubletree By Hilton West Kelowna

Мы приехали сюда с тремя другими хоккейными командами. Администрация постоянно говорила каждой команде, что мы единственная, а родители и дети грубили персоналу. Трое наших мальчиков шли по коридору в 21:15 в вестибюль, где отдыхали родители, и им сказали, что им нельзя находиться в коридорах, потому что 21:00 — это время тишины. Тем временем персонал отеля пылесосил коридоры и задевал двери, ведя себя гораздо громче, чем наши трое детей, которые играли в игры на своих телефонах, тихо подходя к нам. Отель также предлагает гостям свежеиспеченное печенье, но не упомянул, что оно содержит орехи. В итоге одна из наших мам-хоккеисток попала в скорую помощь из-за сильной аллергической реакции. Когда мы сообщили об этом персоналу, они сказали: «Большинство людей не стали бы есть печенье, не спросив, есть ли в нем орехи». Работник по техническому обслуживанию накричал на трехлетнего ребенка в коридоре за то, что тот бегал. Да, трехлетнего ребенка. Бедный ребенок очень испугался и закончил вечер в слезах. Самое ужасное, что наша команда находилась в открытой части бассейна, и один из наших тренеров наступил на осколки стекла от светильника над бассейном (он был во внутренней части бассейна). Он собрал все осколки стекла, которые смог найти, и отдал их на ресепшн. Именно там нас обвинили в том, что мы разбили светильник и испортили отдых в бассейне для всех остальных (на что мы слышали, как менеджер говорила другим гостям, что это наша вина).

Очень разочаровывающий опыт общения с их менеджером Навнит Каур.
Мы остановились на одну ночь. Номер был очень хороший.
При регистрации сотрудник на ресепшене сообщил нам, что ресторан отеля открыт до 22:00. Мы решили пойти в ресторан, так как являемся участниками программы Hilton Diamond и обычно ужинаем в ресторанах отелей, если у нас нет других планов, чтобы заработать баллы.
Ужин был крайне невкусным; еда была неоправданно дорогой и низкого качества, с существенной наценкой.
Нам не разрешили записать стоимость ужина на счет номера.
При выезде утром выяснилось, что ресторан не принадлежит отелю (несмотря на отсутствие разделения между ними — одни владельцы, но разные лицензии на ведение бизнеса), а является отдельным предприятием, и мы не смогли получить баллы за наш крайне некачественный ужин.
Через несколько дней менеджер Навнит Каур ответила на наши претензии, извинившись за то, что сотрудник на ресепшене нечетко объяснил взаимосвязь ресторана и отеля.
Навнит не ответил на многочисленные последующие электронные письма.
Я ОЧЕНЬ разочарован этим отелем и не могу рекомендовать его, кроме как в качестве места для ночлега.
Очевидно, их интересует только прибыль. Их руководство не заинтересовано в том, чтобы гости были довольны.
Избегайте этого отеля. И уж точно не ешьте в ресторане.

Мы забронировали номер на 2 ночи за два месяца вперед и четко указали, что моя жена беременна, у нее чуткий сон, и попросили тихий номер на верхнем этаже. Несмотря на это, на ресепшене нам дали номер в подвале, рядом с заправкой, где постоянно проезжали шумные грузовики, что делало его крайне шумным и не позволяло спокойно отдохнуть.
Ситуацию усугубило то, что персонал отказался вручить нам приветственное печенье, хотя раздавал его другим гостям с темной кожей прямо у нас на глазах. Это вызвало у нас чувство дискомфорта и неуважения.
В целом, это был очень разочаровывающий опыт, не оправдавший ожиданий отеля. Мы больше здесь останавливаться не будем и никому не рекомендуем этот отель.

Я останавливался во многих отелях Келоуны: Delta, BW, Hyatt… как ни назови, DoubleTree появился словно из ниоткуда, словно неожиданный поворот сюжета, и стал моим новым фаворитом. Я никогда раньше не останавливался в DoubleTree, так что это был приятный сюрприз.
Номер был очень чистым, с качественным постельным бельем и современной кофемашиной Nespresso. Телевизор был огромным, с высоким разрешением, идеально подходящим для отдыха после рабочего дня.
А завтрак был просто потрясающим.
Это не шведский стол, вы можете заказать блюда из меню, как цивилизованный человек, и дополнительная плата за завтрак была совсем небольшой. Примыкающий к отелю ресторан Turtle Jack тоже фантастический, с отличным обслуживанием и качеством еды. Их яйца Бенедикт заслуживают отдельной награды.
Мы также ужинали там два вечера, и оба раза всё было великолепно. Совет от профессионала: их шоколадный брауни просто ОГРОМНЫЙ. «Даже двое взрослых не смогут осилить» – просто огромный. Если хотите съесть достаточно десерта, не впадая в сахарную кому, просто закажите детский брауни. Идеальный размер.
Моему 4-летнему ребёнку тоже очень понравилось. Всего в двух минутах ходьбы есть отличный бассейн и замечательный детский парк.
Даже парковка была безупречно чистой. Каждое утро кто-то подметал и убирал мусор.
Единственный минус — отсутствие зарядки для электромобилей (например, Tesla).
Я официально перешёл в католичество. Это мой новый любимый отель в Келоуне. Настоятельно рекомендую!

Чистота в этом отеле вызывает сомнения. Похоже, наш номер не пылесосили. Обрезки ногтей на полу в ванной. Крошки у изножья кровати. Когда на следующее утро я пожаловалась и обратилась к управляющей, ей пришлось несколько раз попытаться с ней поговорить. Тогда она сослалась на то, что это новый отель и ещё работают уборщики. Они пришли и «переубрали», но обрезки на полу так и остались. Я сдалась и разобралась с этим сама.

Наше пребывание в этом отеле было просто превосходным! Отель был безупречно чистым, в прекрасном состоянии и идеально расположен, поэтому отсюда было легко добраться до любой точки города. Персонал был замечательным, невероятно дружелюбным и даже порекомендовал несколько отличных мест для посещения.
Мы приехали 1 ноября и не смогли найти, где посмотреть матч, так как большинство мест были полностью забронированы. К нашему удивлению, в лобби отеля был ресторан Turtle Jack’s с большим экраном! Мы посмотрели игру там, и, хотя наша команда проиграла, впечатления были фантастическими. Еда была восхитительной. Я заказал яблочный крамбл на десерт, и он был настолько хорош, что я вернулся туда снова на следующий день!
В целом, и отель, и персонал Turtle Jack’s сделали наше пребывание незабываемым. Настоятельно рекомендуем это место всем, кто собирается в Келоуну!

Мы прекрасно провели время в этом отеле! Он производит впечатление совершенно нового! Регистрация прошла замечательно, и мы были очень гостеприимны! Спасибо, Эллисон! Номер был просторным и чистым, с прекрасным видом!

Отличный отель, очень хорошие номера. Тихие номера. Удобства и бассейн отличные. Отель и ресторан всё ещё не могут наладить взаимодействие, и это очевидно. Поскольку отель новый, мы думаем, что всё наладится.
Завтраки отличные, но могли бы быть и подешевле. Передайте привет Мэгс, когда будете у нас утром. Она просто прелесть!

Вау! Красиво, чисто, современно и превосходное обслуживание во всех отношениях. Этот отель расположен в самом сердце винодельческого региона, что делает его идеальной отправной точкой для посещения местных виноделен.
Особая благодарность Полу за то, что он.
Пришёл и починил наш телевизор так быстро, как только мы сообщили о проблеме. ВОТ что значит настоящий сервис!
Спасибо. Настоятельно рекомендую 😊

Моё пребывание в DoubleTree by Hilton Kelowna стало невероятно раздражающим и глубоко разочаровывающим опытом. Вопиющая ошибка в бронировании для нашей семьи включала двух несуществующих домашних животных, и, несмотря на моё явное исправление при регистрации, она так и не была исправлена, что привело к несправедливому списанию средств. Как отель, так и платформа бронирования продемонстрировали полное безответственное отношение к делу, просто перекладывая вину, а не решая проблему. В довершение всего, мой подробный отзыв в опросе об удовлетворённости после выезда был полностью проигнорирован, что заставило меня задуматься, зачем они вообще спрашивают мнение клиентов. Вся эта история заставила меня больше недели чувствовать себя полностью ограбленным, лишив времени и денег, и навсегда испортив моё восприятие Hilton как бренда.
(ПОСЛЕ ОТВЕТА! )
Спасибо за ваш ответ! Однако я очень удивлён, что меня снова просят «связаться со службой поддержки», особенно после того, как я уже обращался к вам с этой проблемой и даже звонил в ваш отель, прежде чем писать этот отзыв.
Я больше не буду к вам обращаться, поскольку не хочу тратить на это время, и несправедливо списанные 50 канадских долларов меня не волнуют. Если вы действительно заинтересованы в решении этой проблемы и предотвращении подобных инцидентов для будущих гостей, настоятельно рекомендую вам заранее разобраться с конкретными проблемами, с которыми столкнулся гость, зарегистрированный под моим именем в вашем отеле в Келоуне.

Отличный отель с потрясающим бассейном. Открылся всего два месяца назад, так что удобства пока не используются в полной мере, как можно было бы ожидать. Добавьте его в свой список уже сейчас. В окрестностях также есть отличные винодельни и развлечения.

Совершенно новый отель с очень чистой и современной атмосферой. Персонал превосходный — особая благодарность Полу за тёплый приём и отличное обслуживание. Поскольку отель недавно открылся, несколько небольших улучшений в плане удобств и системы лояльности сделали бы пребывание здесь ещё лучше. В целом, отличный отдых и большой потенциал у этого отеля!

Наше пребывание в отеле было коротким, но потрясающим! Персонал очень дружелюбный и всегда готов помочь. В ресторане/баре подают потрясающие блюда на ужин и отличный завтрак «шведский стол»!
Не терпится вернуться сюда снова.

У меня был такой замечательный опыт пребывания в DoubleTree! С того момента, как я вошла, персонал сделал всё возможное и невозможное, чтобы я почувствовала себя желанной и окруженной заботой. Эллисон была просто потрясающей — невероятно отзывчивой, терпеливой и внимательной к каждой мелочи. Благодаря ей регистрация прошла гладко и без стресса, и она даже дала отличные рекомендации по окрестностям. Видно, что она действительно заботится о гостях, а её профессионализм в сочетании с добротой действительно выделялись.
А ещё Майя — настоящий глоток свежего воздуха! Она была такой жизнерадостной, милой и полной позитивной энергии. Каждый раз, когда я проходила через холл, она встречала меня с искренней улыбкой и таким позитивным отношением, что мой день мгновенно становился светлее. Редко встретишь людей, которые так заботятся о тебе и ценят тебя, но Майя сделала именно это.
Сам отель был чистым, комфортным и имел все необходимые удобства, но, честно говоря, именно эти люди сделали его исключительным. Когда у тебя такие сотрудники, как Эллисон и Майя, ты знаешь, что ты в надёжных руках. Их теплота и гостеприимство делают пребывание здесь незабываемым. Я обязательно вернусь и порекомендую это место друзьям и семье!

Одно из лучших проживаний в отеле за всю мою жизнь! Эш и Эштон сделали наше путешествие таким тёплым и гостеприимным. Они предоставили нам столько информации, что мы остались в полном восторге. Что касается нашего отдыха у бассейна, то всё было на высшем уровне, особенно благодаря Винсенту, который обеспечил лучший сервис и напитки!

Прежде всего, стоит отметить исключительное обслуживание клиентов. Весь персонал был невероятно дружелюбным и отзывчивым с момента регистрации и до самого отъезда. Расположение тоже отличное. На парковку попасть сложновато, пока не знаешь окрестные улицы, но для нашей цели это был отличный вариант.
Номера хорошо спланированы, с очень удобными кроватями, хорошими большими телевизорами и приятными ванными комнатами. Однако у нас возникло несколько проблем: нас поселили в номер, смежный с другим номером (соседним с людьми, с которыми мы не путешествовали), и из-за этого шум был довольно громким, и он иногда нас беспокоил, один раз довольно рано утром. Кроме того, похоже, в здании недавно проводились ремонтные работы или модернизация, так как нам пришлось специально просить принести в номер мини-холодильник.
Наконец, нам сказали, что уборка номера будет проводиться каждые два дня; за все четыре ночи нашего пребывания уборка не проводилась вообще. За такую цену я ожидал большего, особенно учитывая, что пара, с которой мы путешествовали и которая жила на том же этаже, как и мы, пользовалась этой услугой.

Это был замечательный отдых и незабываемые впечатления. Все были невероятно дружелюбны. Эллисон была очень любезна и помогала нам без проблем продлить наше пребывание. Пообщавшись с несколькими менеджерами, хотя они и новые и только что открылись, мы обнаружили, что все они очень профессиональны и любезны. Настоятельно рекомендую этот отель для отдыха в любое время года. У нас был завтрак, и мы очень рады, что он нам понравился. Лучший завтрак в отеле за долгое время. С нетерпением жду возвращения.