Doubletree By Hilton West Kelowna

Я останавливался здесь несколько раз. Я бываю в этом районе по делам 20-30 раз в год. В этот раз мой номер был неплохим, но я всегда работаю в номере после посещения мест. Стул в моем рабочем месте не регулировался, поэтому работать в офисе в конце дня было крайне неудобно… он был слишком низким, а мой рост 183 см. Я сообщил им об этом в первый день своего трехдневного пребывания. Все, что мне было нужно, это регулируемый стул в номере (я даже сказал им, что это решит мою проблему) – я останавливался здесь раньше, но в этом номере был только обычный стул. Я сообщал им об этом несколько раз, и в одном из ответов они сказали, что ценят возможность исправить проблему… к сожалению, они ничего не сделали. Нет причин останавливаться здесь снова, хотя мне осталось всего несколько поездок до того, чтобы стать участником программы Diamond Member от Hilton и владельцем карты HGV Max. Я бы предпочел отказаться от сети Hilton в Келоуне и Вест-Келоуне и выбрать бренд в этом районе, который ценит моих клиентов.

Отель DoubleTree by Hilton West Kelowna – 2 ночи.
Первое впечатление. ВАУ! Отель выглядит совершенно новым, свежим и невероятно чистым как внутри, так и снаружи. Даже парковка безупречно чистая и хорошо освещенная.
Регистрация прошла быстро и без проблем. Просто предъявили удостоверение личности, кредитную карту и номерной знак вашего автомобиля. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и эффективным. И не забудьте взять эти вкусные свежеиспеченные печенья.
Наш номер с кроватью размера «кинг-сайз» был современным, хорошо спроектированным и очень комфортным. Все выглядело новым, с отличной отделкой и суперудобной кроватью. Мы прекрасно выспались. Большой телевизор, удобные кресла и большие окна с плотными шторами были приятным дополнением.
Ужин в ресторане отеля был отличным: свежие ингредиенты, хорошие порции и дружелюбное обслуживание. Завтрак (включен в стоимость) был по меню, что мне нравится больше, чем шведский стол, гораздо спокойнее.
Зона подогрева бассейна была чистой, с большим количеством мест для сидения. Туалетные принадлежности были в полном комплекте.
Главная особенность: коммуникация. Отель постоянно присылает вам SMS-сообщения, чтобы проверить ваше состояние и помочь со всем, что вам понадобится. Такой уровень сервиса действительно выделяет их среди других.
В целом, фантастическое пребывание. Это будет мой любимый отель в Вест-Келоуне.

Останавливались на несколько дней. Номера были действительно хорошие. Кровать была очень-очень удобной. Единственная претензия – я слышала людей сверху, сбоку и в коридорах. Звукоизоляция не очень хорошая, но в остальном отель прекрасный. Он совершенно новый. В нем есть бассейн, в котором можно плавать как снаружи, так и внутри, а ресторан на территории отеля очень вкусный.

Мы организовали конференцию на 100 делегатов и использовали отель для размещения и банкетных залов, а территорию церкви Эммануэль — для проведения сессий конференции.
Персонал отеля был невероятно дружелюбным, профессиональным и отзывчивым. Обслуживание было исключительным на всех этапах, от планирования до самого мероприятия.
Персонал банкетного зала был невероятно дружелюбным, эффективным и отзывчивым. Их профессионализм был очевиден. Также хочу отметить, что еда была превосходной.
Я настоятельно рекомендую этот отель.

Плюсы: Номер был довольно хорошим, кровать удобная. Отель был отремонтирован, и работа выполнена качественно.
Минусы: Я слышала всё, что происходило в соседнем номере (простое уплотнение под дверью соседнего номера помогло бы), бутылка кондиционера в душе была пустой, мой номер не был готов к моменту заселения, в моём номере лежала карточка другого человека, и когда я заселялась, сотрудник отеля произнес номер моего номера вслух перед другими гостями, чего никогда не должно происходить с женщиной, путешествующей в одиночку.
Я бы остановилась здесь снова, потому что это удобно, но есть некоторые моменты, которые можно улучшить.

Мы прекрасно провели время в этом отеле! Сразу видно, что его недавно отремонтировали! Все выглядело свежим, современным и чистым. Персонал был невероятно приветливым и дружелюбным. Изюминкой для нашей семьи стала уникальная терраса у бассейна. Дети были в восторге от возможности плавать как внутри, так и снаружи. В конце дня мы все сидели на улице у костра и смотрели хоккейный матч. Нам даже подавали ужин и напитки прямо там. Номер был просторным, с очень удобными кроватями. Мы обязательно вернемся!

Мы остановились здесь на время детского хоккейного турнира, после того как отель был указан в списке «предпочтительных», но он не приспособлен для размещения команд или групповых бронирований.
Из-за отсутствия мест для собраний, практически непригодного для использования бассейна, жестких правил размещения и жалоб на шум, достаточный для обычных разговоров, пребывание было непростым для семей, путешествующих в составе команды. Также стало ясно, что у отеля было предвзятое негативное отношение к групповым бронированиям еще до нашего приезда, и он несправедливо обращался с нами с момента заселения до выезда, предвидя проблемы, которые так и не возникли.
Нет общей зоны или специально отведенного места для встреч групп, поэтому у детей и семей не было практического варианта для общения, кроме наших номеров. Дети были вежливы и находились под присмотром, и им просто нужно было место, где можно было бы провести время вместе между играми. Бассейн, который мог бы стать местом для встреч, был закрыт большую часть нашего пребывания из-за неисправного светильника, из-за которого падали осколки стекла, и бассейн приходилось несколько раз осушать, наполнять и подогревать.
С одной семьи взяли очень большую плату после того, как дети собрались в их номере, а соседние гости пожаловались на шум, допустимый на уровне обычного разговора, хотя было не поздно, и другого места, где команда могла бы провести время вместе, не было, и дети немедленно ушли, как только им сообщили о жалобе.

Мы останавливались здесь с нашей хоккейной командой, и, к сожалению, впечатления оказались крайне разочаровывающими.
Этот отель был заявлен как «отель для отдыха и занятий спортом», поэтому они заранее знали, что хоккейные команды будут бронировать номера. Несмотря на это, они оказались совершенно неподготовленными и очень неприветливыми. Наших детей неоднократно критиковали просто за то, что они находились в коридорах, как будто присутствие детской спортивной команды было неожиданностью.
Ситуация с бассейном была ужасной. Светильники были плохо спроектированы и дважды ломались, из-за чего бассейн приходилось сливать оба раза. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, руководство обвинило нашу команду.
Работник по техническому обслуживанию был груб и непрофессионален, что только усугубило ситуацию.
Наибольшую обеспокоенность вызвала проблема безопасности пищевых продуктов. У одной из мам нашей команды возникла аллергическая реакция после того, как она съела печенье с орехами. Эти печенья не были четко обозначены и не были упакованы индивидуально. Кто добавляет грецкие орехи в печенье с шоколадной крошкой без надлежащей маркировки? У моего собственного ребенка аллергия на древесные орехи, и он чуть не съел такое печенье. Это совершенно недопустимо.
Из-за всего этого нам пришлось отменить бронирование на последнюю ночь и уехать раньше.
Единственным положительным моментом нашего пребывания был Абхи на ресепшене, который невероятно помог нам с доставкой подушки.

Не рекомендую для групп. Мы забронировали номера в рамках детского хоккейного турнира Stay to Play. Отель заключил с организаторами турнира соглашение о размещении команд, поэтому они прекрасно знали, что мы — команда, и мы не единственные. Нашу команду распределили по трем этажам, а затем персонал разозлился на детей за то, что они переходили с этажа на этаж. Они ожидали, что все будут сидеть в своих номерах и ни с кем не общаться. Персонал также несколько раз солгал о конференц-зале. Перед приездом мне сказали, что он доступен для использования в субботу вечером для подачи пиццы, но они должны сообщить мне цену позже. Я так и не получил ответа, поэтому спросил еще раз при заселении, и мне сказали, что все забронировано и недоступно. Затем в субботу вечером мы принесли пиццу в отель после игры, а конференц-зал был пуст, и на вывеске было написано «Доступно весь день». Я снова спросил, можем ли мы использовать его в течение часа, и тут грубый мужчина, едва подняв глаза от телефона, сказал мне, что генеральный менеджер сказал, что командам не разрешено его использовать. Я спросила, почему мне об этом не сказали в первые два раза, и сотрудница на ресепшене ответила: «Откуда я должна была знать? » В этот момент у меня не осталось выбора, кроме как принести пиццу в свой номер, который находился на 3-м этаже. Мы сообщили нашей команде, куда нам нужно прийти за пиццей, и снова персонал начал злиться на детей за то, что они ходили между этажами.

Мы приехали сюда с тремя другими хоккейными командами. Администрация постоянно говорила каждой команде, что мы единственная, а родители и дети грубили персоналу. Трое наших мальчиков шли по коридору в 21:15 в вестибюль, где отдыхали родители, и им сказали, что им нельзя находиться в коридорах, потому что 21:00 — это время тишины. Тем временем персонал отеля пылесосил коридоры и задевал двери, ведя себя гораздо громче, чем наши трое детей, которые играли в игры на своих телефонах, тихо подходя к нам. Отель также предлагает гостям свежеиспеченное печенье, но не упомянул, что оно содержит орехи. В итоге одна из наших мам-хоккеисток попала в скорую помощь из-за сильной аллергической реакции. Когда мы сообщили об этом персоналу, они сказали: «Большинство людей не стали бы есть печенье, не спросив, есть ли в нем орехи». Работник по техническому обслуживанию накричал на трехлетнего ребенка в коридоре за то, что тот бегал. Да, трехлетнего ребенка. Бедный ребенок очень испугался и закончил вечер в слезах. Самое ужасное, что наша команда находилась в открытой части бассейна, и один из наших тренеров наступил на осколки стекла от светильника над бассейном (он был во внутренней части бассейна). Он собрал все осколки стекла, которые смог найти, и отдал их на ресепшн. Именно там нас обвинили в том, что мы разбили светильник и испортили отдых в бассейне для всех остальных (на что мы слышали, как менеджер говорила другим гостям, что это наша вина).

Очень разочаровывающий опыт общения с их менеджером Навнит Каур.
Мы остановились на одну ночь. Номер был очень хороший.
При регистрации сотрудник на ресепшене сообщил нам, что ресторан отеля открыт до 22:00. Мы решили пойти в ресторан, так как являемся участниками программы Hilton Diamond и обычно ужинаем в ресторанах отелей, если у нас нет других планов, чтобы заработать баллы.
Ужин был крайне невкусным; еда была неоправданно дорогой и низкого качества, с существенной наценкой.
Нам не разрешили записать стоимость ужина на счет номера.
При выезде утром выяснилось, что ресторан не принадлежит отелю (несмотря на отсутствие разделения между ними — одни владельцы, но разные лицензии на ведение бизнеса), а является отдельным предприятием, и мы не смогли получить баллы за наш крайне некачественный ужин.
Через несколько дней менеджер Навнит Каур ответила на наши претензии, извинившись за то, что сотрудник на ресепшене нечетко объяснил взаимосвязь ресторана и отеля.
Навнит не ответил на многочисленные последующие электронные письма.
Я ОЧЕНЬ разочарован этим отелем и не могу рекомендовать его, кроме как в качестве места для ночлега.
Очевидно, их интересует только прибыль. Их руководство не заинтересовано в том, чтобы гости были довольны.
Избегайте этого отеля. И уж точно не ешьте в ресторане.

Мы забронировали номер на 2 ночи за два месяца вперед и четко указали, что моя жена беременна, у нее чуткий сон, и попросили тихий номер на верхнем этаже. Несмотря на это, на ресепшене нам дали номер в подвале, рядом с заправкой, где постоянно проезжали шумные грузовики, что делало его крайне шумным и не позволяло спокойно отдохнуть.
Ситуацию усугубило то, что персонал отказался вручить нам приветственное печенье, хотя раздавал его другим гостям с темной кожей прямо у нас на глазах. Это вызвало у нас чувство дискомфорта и неуважения.
В целом, это был очень разочаровывающий опыт, не оправдавший ожиданий отеля. Мы больше здесь останавливаться не будем и никому не рекомендуем этот отель.

Я останавливался во многих отелях Келоуны: Delta, BW, Hyatt… как ни назови, DoubleTree появился словно из ниоткуда, словно неожиданный поворот сюжета, и стал моим новым фаворитом. Я никогда раньше не останавливался в DoubleTree, так что это был приятный сюрприз.
Номер был очень чистым, с качественным постельным бельем и современной кофемашиной Nespresso. Телевизор был огромным, с высоким разрешением, идеально подходящим для отдыха после рабочего дня.
А завтрак был просто потрясающим.
Это не шведский стол, вы можете заказать блюда из меню, как цивилизованный человек, и дополнительная плата за завтрак была совсем небольшой. Примыкающий к отелю ресторан Turtle Jack тоже фантастический, с отличным обслуживанием и качеством еды. Их яйца Бенедикт заслуживают отдельной награды.
Мы также ужинали там два вечера, и оба раза всё было великолепно. Совет от профессионала: их шоколадный брауни просто ОГРОМНЫЙ. «Даже двое взрослых не смогут осилить» – просто огромный. Если хотите съесть достаточно десерта, не впадая в сахарную кому, просто закажите детский брауни. Идеальный размер.
Моему 4-летнему ребёнку тоже очень понравилось. Всего в двух минутах ходьбы есть отличный бассейн и замечательный детский парк.
Даже парковка была безупречно чистой. Каждое утро кто-то подметал и убирал мусор.
Единственный минус — отсутствие зарядки для электромобилей (например, Tesla).
Я официально перешёл в католичество. Это мой новый любимый отель в Келоуне. Настоятельно рекомендую!

Чистота в этом отеле вызывает сомнения. Похоже, наш номер не пылесосили. Обрезки ногтей на полу в ванной. Крошки у изножья кровати. Когда на следующее утро я пожаловалась и обратилась к управляющей, ей пришлось несколько раз попытаться с ней поговорить. Тогда она сослалась на то, что это новый отель и ещё работают уборщики. Они пришли и «переубрали», но обрезки на полу так и остались. Я сдалась и разобралась с этим сама.

Наше пребывание в этом отеле было просто превосходным! Отель был безупречно чистым, в прекрасном состоянии и идеально расположен, поэтому отсюда было легко добраться до любой точки города. Персонал был замечательным, невероятно дружелюбным и даже порекомендовал несколько отличных мест для посещения.
Мы приехали 1 ноября и не смогли найти, где посмотреть матч, так как большинство мест были полностью забронированы. К нашему удивлению, в лобби отеля был ресторан Turtle Jack’s с большим экраном! Мы посмотрели игру там, и, хотя наша команда проиграла, впечатления были фантастическими. Еда была восхитительной. Я заказал яблочный крамбл на десерт, и он был настолько хорош, что я вернулся туда снова на следующий день!
В целом, и отель, и персонал Turtle Jack’s сделали наше пребывание незабываемым. Настоятельно рекомендуем это место всем, кто собирается в Келоуну!

Мы прекрасно провели время в этом отеле! Он производит впечатление совершенно нового! Регистрация прошла замечательно, и мы были очень гостеприимны! Спасибо, Эллисон! Номер был просторным и чистым, с прекрасным видом!

Отличный отель, очень хорошие номера. Тихие номера. Удобства и бассейн отличные. Отель и ресторан всё ещё не могут наладить взаимодействие, и это очевидно. Поскольку отель новый, мы думаем, что всё наладится.
Завтраки отличные, но могли бы быть и подешевле. Передайте привет Мэгс, когда будете у нас утром. Она просто прелесть!