Один из худших случаев, с которыми я сталкивалась перед заездом, особенно учитывая обстоятельства, произошёл в день свадьбы.
Мы забронировали номер через Agoda и запросили ранний заезд почти за месяц до свадьбы, чётко объяснив, что нам нужно время на подготовку. Мы не ожидали чудес, просто каких-то усилий или хотя бы адекватного ответа. Вместо этого, никакой гибкости не было. Объяснение? Уборка номеров заканчивается в 13:30. Для запроса, сделанного за несколько недель, такой ответ показался ленивым и пренебрежительным, особенно учитывая, что отель, судя по всему, не был полностью забронирован (по состоянию на сегодняшний день). Трудно поверить, что они не могли хотя бы один номер подготовить раньше.
Ситуацию усугубило общение на ресепшене (сотрудник-мужчина). Его тон в электронных письмах, начиная с самого первого письма с просьбой о номере с двумя стульями для макияжа (это письмо было отправлено почти 2 месяца назад), был чрезмерно небрежным, лишённым элементарной вежливости и совершенно непрофессиональным, чего совсем не ожидаешь от отеля в сфере гостеприимства.
Мы также спросили о возможности повышения категории номера и нам предложили «вид на горы», что по сути означает вид на город, несмотря на то, что мы уже забронировали номер с видом на гавань. Предложение, которое воспринималось как понижение категории номера в качестве «повышения», было действительно непонятным и, честно говоря, немного оскорбительным.
Учитывая, что это был свадебный день, мы ожидали хотя бы небольшого жеста или каких-то усилий, чтобы создать особую атмосферу. Вместо этого «изюминкой», о которой с гордостью упомянули, были клубника в шоколаде. Для номера за 480 долларов это было… запоминающимся, но не в том смысле, в каком хотелось бы.
Из-за жестких правил, отсутствия гибкости и плохой коммуникации мы в итоге отменили бронирование.
Изначально мы рекомендовали этот отель нашим гостям, но, к счастью, вовремя исправили это. Было бы несправедливо, если бы друзья и родственники тратили деньги на место, которое демонстрирует такой уровень обслуживания еще до регистрации заезда.
В целом, очень разочарованы, и мы определенно не стали бы рассматривать этот отель снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер через Agoda и запросили ранний заезд почти за месяц до свадьбы, чётко объяснив, что нам нужно время на подготовку. Мы не ожидали чудес, просто каких-то усилий или хотя бы адекватного ответа. Вместо этого, никакой гибкости не было. Объяснение? Уборка номеров заканчивается в 13:30. Для запроса, сделанного за несколько недель, такой ответ показался ленивым и пренебрежительным, особенно учитывая, что отель, судя по всему, не был полностью забронирован (по состоянию на сегодняшний день). Трудно поверить, что они не могли хотя бы один номер подготовить раньше.
Ситуацию усугубило общение на ресепшене (сотрудник-мужчина). Его тон в электронных письмах, начиная с самого первого письма с просьбой о номере с двумя стульями для макияжа (это письмо было отправлено почти 2 месяца назад), был чрезмерно небрежным, лишённым элементарной вежливости и совершенно непрофессиональным, чего совсем не ожидаешь от отеля в сфере гостеприимства.
Мы также спросили о возможности повышения категории номера и нам предложили «вид на горы», что по сути означает вид на город, несмотря на то, что мы уже забронировали номер с видом на гавань. Предложение, которое воспринималось как понижение категории номера в качестве «повышения», было действительно непонятным и, честно говоря, немного оскорбительным.
Учитывая, что это был свадебный день, мы ожидали хотя бы небольшого жеста или каких-то усилий, чтобы создать особую атмосферу. Вместо этого «изюминкой», о которой с гордостью упомянули, были клубника в шоколаде. Для номера за 480 долларов это было… запоминающимся, но не в том смысле, в каком хотелось бы.
Из-за жестких правил, отсутствия гибкости и плохой коммуникации мы в итоге отменили бронирование.
Изначально мы рекомендовали этот отель нашим гостям, но, к счастью, вовремя исправили это. Было бы несправедливо, если бы друзья и родственники тратили деньги на место, которое демонстрирует такой уровень обслуживания еще до регистрации заезда.
В целом, очень разочарованы, и мы определенно не стали бы рассматривать этот отель снова.