TLDR: они будут пытаться списать средства с вашей кредитной карты несколько раз спустя месяцы, не связавшись с вами.
Мы с другом останавливались в этом отеле на две ночи в апреле 2025 года.
За день до нашего приезда я получил очень запутанное электронное письмо о том, что они не могут обработать кредитную карту, которая у них была в файле, который я использовал для бронирования. Они угрожали отменить мое бронирование. Я позвонил, но по телефону они ничего не смогли обработать. Все это было очень напряженно, и они были непреклонны в том, что им нужен депозит в течение 24 часов. На следующий день я приехал в отель как можно скорее, чтобы уладить эту проблему. Я приехал раньше времени для регистрации, потому что я хотел приехать до истечения 24 часов, и они забрали мои сумки и сказали, что больше ничего от меня не нужно. Они не взяли этот депозит, они угрожали отменить мое бронирование.
Я вернулся через несколько часов, чтобы полностью зарегистрироваться, все прошло нормально, и они заморозили мою кредитную карту на время проживания, что тоже прошло нормально. Обратите внимание, это та самая кредитная карта, с которой они не могли снять деньги раньше.
Наше пребывание было не очень хорошим. Когда мы только приехали, не было горячей воды, а некоторые другие гости были, скажем так, эксгибиционистами. Отель был грязнее, чем выглядел на фотографиях, и никто не приходил убирать наш номер во время нашего пребывания.
Когда мы выезжали, мы сдали ключи, они согласились предоставить сумки, и на этом они сказали, что на этом всё. Я спросил, есть ли что-нибудь ещё, и они сказали, что мы готовы. Никто не спросил меня об оплате. Когда мы пришли забирать наши сумки, снова никто не спросил меня об оплате. Я не придал этому значения и предположил, что они воспользуются моей картой, которая есть в базе данных.
Блокировка, которую они наложили на мою карту, снялась примерно через неделю, как это обычно и бывает, но я так и не увидел, что платёж прошёл. Я подумал, что это странно, но не моя обязанность исправлять их ошибки. Только в июле я начал получать уведомления о том, что они пытаются списать средства с моей кредитной карты. Они повторяли это в течение двух месяцев, иногда до семи попыток подряд. Я думал, что они свяжутся со мной по этому вопросу, но никто так и не связался.
В конце концов, мне это надоело, и мы позвонили им. В первый раз, когда мы позвонили, почтовый ящик был переполнен, и никто не взял трубку. Позже мы попробовали ещё раз и, к счастью, дозвонились. Мы спросили, не взломали ли их, и хотели узнать, что происходит. Они утверждали, что пытались связаться со мной, но это было не так, и не извинились и не признали свою ошибку. Они лишь сказали, что «потеряли некоторые авторизации», поэтому мы подозреваем, что эта проблема была не только у меня. Мы наконец смогли оплатить счёт, и через несколько минут я получил от них электронное письмо, и они позвонили мне лично, чтобы сообщить, что всё в порядке (примечание: телефон, по которому мы звонили им, чтобы решить этот вопрос, не мой).
Я не понимаю, как они могут утверждать, что пытались связаться со мной, когда я не получал ни электронного письма, ни телефонного звонка, ни письма… но они смогли легко связаться со мной до моего приезда и сразу после того, как проблема была решена.
Я считаю, что это КРАЙНЕ непрофессионально — списывать средства с чьей-то кредитной карты таким образом и не связываться с ними по этим вопросам. Это вызвало много стресса и беспокойства, и ни один гость не должен подвергаться такому обращению из-за собственных ошибок компании. Я бы предостерёг всех, прежде чем делиться какой-либо финансовой информацией с этим отелем, из-за их непрофессионализма и некоторых очевидных проблем с их системами безопасности и финансовой системой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с другом останавливались в этом отеле на две ночи в апреле 2025 года.
За день до нашего приезда я получил очень запутанное электронное письмо о том, что они не могут обработать кредитную карту, которая у них была в файле, который я использовал для бронирования. Они угрожали отменить мое бронирование. Я позвонил, но по телефону они ничего не смогли обработать. Все это было очень напряженно, и они были непреклонны в том, что им нужен депозит в течение 24 часов. На следующий день я приехал в отель как можно скорее, чтобы уладить эту проблему. Я приехал раньше времени для регистрации, потому что я хотел приехать до истечения 24 часов, и они забрали мои сумки и сказали, что больше ничего от меня не нужно. Они не взяли этот депозит, они угрожали отменить мое бронирование.
Я вернулся через несколько часов, чтобы полностью зарегистрироваться, все прошло нормально, и они заморозили мою кредитную карту на время проживания, что тоже прошло нормально. Обратите внимание, это та самая кредитная карта, с которой они не могли снять деньги раньше.
Наше пребывание было не очень хорошим. Когда мы только приехали, не было горячей воды, а некоторые другие гости были, скажем так, эксгибиционистами. Отель был грязнее, чем выглядел на фотографиях, и никто не приходил убирать наш номер во время нашего пребывания.
Когда мы выезжали, мы сдали ключи, они согласились предоставить сумки, и на этом они сказали, что на этом всё. Я спросил, есть ли что-нибудь ещё, и они сказали, что мы готовы. Никто не спросил меня об оплате. Когда мы пришли забирать наши сумки, снова никто не спросил меня об оплате. Я не придал этому значения и предположил, что они воспользуются моей картой, которая есть в базе данных.
Блокировка, которую они наложили на мою карту, снялась примерно через неделю, как это обычно и бывает, но я так и не увидел, что платёж прошёл. Я подумал, что это странно, но не моя обязанность исправлять их ошибки. Только в июле я начал получать уведомления о том, что они пытаются списать средства с моей кредитной карты. Они повторяли это в течение двух месяцев, иногда до семи попыток подряд. Я думал, что они свяжутся со мной по этому вопросу, но никто так и не связался.
В конце концов, мне это надоело, и мы позвонили им. В первый раз, когда мы позвонили, почтовый ящик был переполнен, и никто не взял трубку. Позже мы попробовали ещё раз и, к счастью, дозвонились. Мы спросили, не взломали ли их, и хотели узнать, что происходит. Они утверждали, что пытались связаться со мной, но это было не так, и не извинились и не признали свою ошибку. Они лишь сказали, что «потеряли некоторые авторизации», поэтому мы подозреваем, что эта проблема была не только у меня. Мы наконец смогли оплатить счёт, и через несколько минут я получил от них электронное письмо, и они позвонили мне лично, чтобы сообщить, что всё в порядке (примечание: телефон, по которому мы звонили им, чтобы решить этот вопрос, не мой).
Я не понимаю, как они могут утверждать, что пытались связаться со мной, когда я не получал ни электронного письма, ни телефонного звонка, ни письма… но они смогли легко связаться со мной до моего приезда и сразу после того, как проблема была решена.
Я считаю, что это КРАЙНЕ непрофессионально — списывать средства с чьей-то кредитной карты таким образом и не связываться с ними по этим вопросам. Это вызвало много стресса и беспокойства, и ни один гость не должен подвергаться такому обращению из-за собственных ошибок компании. Я бы предостерёг всех, прежде чем делиться какой-либо финансовой информацией с этим отелем, из-за их непрофессионализма и некоторых очевидных проблем с их системами безопасности и финансовой системой.