Ужасное обслуживание клиентов со стороны персонала на стойке регистрации. Все они, похоже, совершенно некомпетентны. У меня был подарочный сертификат на одну ночь в номере-студии, который я пытался забронировать. При первом звонке девушка на стойке регистрации перенаправляет меня на голосовую автоматизированную систему без вариантов. Я прошу её перенаправить меня к реальному человеку. К счастью, она распознала эту команду и выполнила её. Затем мне говорят, чтобы я снова позвонил на стойку регистрации, потому что только они могут помочь забронировать номера с помощью подарочных сертификатов.
Я вешаю трубку и звоню на стойку регистрации, как мне было сказано (второй звонок). На этот раз отвечает мужчина и говорит, что меня нужно перенаправить в отдел бронирования. Вместо того, чтобы перенаправить меня, он бросает трубку…
Я перезваниваю (третий звонок). Звонит та же азиатка, что и в первый раз. Она снова перенаправляет меня на голосовую автоматизированную систему. Я вешаю трубку.
Я перезваниваю (четвёртый звонок). Звонит мужчина, который бросил трубку. Он поставил меня на удержание, но я слышал, как он разговаривал с азиаткой на стойке регистрации о бронировании моего номера, и я слышал, как она отвечала, что не знает, как это сделать. Через несколько минут меня внезапно переключили на другого сотрудника, который тоже понятия не имеет, как забронировать номер с помощью подарочного сертификата.
На этом я сдаюсь. Отлично сыграно. Никогда не сталкивался с подобным в Marriot. Однозначно худший опыт обслуживания клиентов в вашем отеле. Кроме того, судя по всем остальным отзывам здесь, это, похоже, общая тема.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я вешаю трубку и звоню на стойку регистрации, как мне было сказано (второй звонок). На этот раз отвечает мужчина и говорит, что меня нужно перенаправить в отдел бронирования. Вместо того, чтобы перенаправить меня, он бросает трубку…
Я перезваниваю (третий звонок). Звонит та же азиатка, что и в первый раз. Она снова перенаправляет меня на голосовую автоматизированную систему. Я вешаю трубку.
Я перезваниваю (четвёртый звонок). Звонит мужчина, который бросил трубку. Он поставил меня на удержание, но я слышал, как он разговаривал с азиаткой на стойке регистрации о бронировании моего номера, и я слышал, как она отвечала, что не знает, как это сделать. Через несколько минут меня внезапно переключили на другого сотрудника, который тоже понятия не имеет, как забронировать номер с помощью подарочного сертификата.
На этом я сдаюсь. Отлично сыграно. Никогда не сталкивался с подобным в Marriot. Однозначно худший опыт обслуживания клиентов в вашем отеле. Кроме того, судя по всем остальным отзывам здесь, это, похоже, общая тема.