Отзыв об отеле Holiday Inn Vancouver-Centre Broadway by IHG 3*

Я останавливался здесь на несколько дней, приехав из другого города. В целом, персонал был приятным и отзывчивым — удобства были доставлены вовремя, а обслуживание было в целом гладким.
Однако в последний день у меня был разочаровывающий опыт. Нас было шесть человек с бесплатными ваучерами на завтрак. Однажды утром пятеро из нас спустились на завтрак без проблем, а я остался. Когда я позже спустился один, мне отказали в обслуживании и сказали, что я должен заплатить — несмотря на то, что все мы постоянно получали завтрак на протяжении всего нашего пребывания. Я представился как из номера 929, который персонал узнавал всю неделю, но одна сотрудница (азиатка, к сожалению, я не запомнил ее имени) настаивала в несколько грубой и снисходительной манере, что моя семья уже поела, и я не имею права на еду.
Я обратился с этим вопросом на стойку регистрации и поговорил с менеджером Эдвардом. Я объяснил, что, возможно, потерял ваучер или что он мог быть у моей семьи, которая уже ушла. Вместо того, чтобы рассмотреть контекст или проверить историю нашего гостя, он встал на сторону сотрудника. Я почувствовал себя отвергнутым и немного неуважительным, особенно учитывая, насколько мы были услужливы во время нашего пребывания.
По иронии судьбы, во время выезда я нашел ваучер и показал его Эдварду, но ответ был неискренним. Он предложил подтвердить день парковки, что не казалось значимой компенсацией после того, как была урегулирована ситуация.
Было жаль закончить наш визит на этой ноте, так как остальная часть пребывания была положительной. Я надеюсь, что отель сможет работать над тем, чтобы лучше справляться с проблемами гостей, проявляя больше сочувствия и гибкости.