Отзыв об отеле Best Western Plus Vancouver Airport Hotel 3*

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ.
Я останавливался в отеле Best Western Plus Vancouver Airport Hotel в мае 2025 года по пакету «парковка и перелет». В ночь моего возвращения я поздно заселился и обнаружил муравьев в номере, в том числе на кровати, в спальне и в ванной комнате. Я сфотографировал их и сразу же позвонил на стойку регистрации. К моему удивлению, они не предложили переселить меня в другой номер и не предложили никаких мер.
На следующее утро, перед выездом, я показал фотографии сотрудникам отеля. Меня попросили прислать их по электронной почте, что я и сделал, и пообещали, что менеджер разберется с проблемой. Менеджер так и не связался со мной. В течение следующих нескольких месяцев я звонил несколько раз, и мне постоянно отвечали, что менеджер не работает или находится в отпуске.
После нескольких месяцев игнорирования я наконец обратился в службу поддержки Best Western. Мне сказали, что я получу 5000 баллов Best Western Rewards, что эквивалентно примерно 500 долларам на счету. Я согласился. Только позже я узнал, что эти баллы стоят около 25 долларов, что даже близко не соответствует компенсации 203 долларов, которые я заплатил за номер, непригодный для проживания.
Когда я недавно снова позвонил, чтобы воспользоваться своим предполагаемым бонусом, меня несколько раз перенаправляли, многократно пересказывали мою историю и, наконец, сообщили, что Best Western не будет предпринимать дальнейших действий из-за сжатых сроков. Это оправдание неприемлемо. Я немедленно сообщил о муравьях, предоставил фотографии, выполнил все инструкции и задокументировал каждый шаг.
Другие гостиничные сети без вопросов засчитывают ночь, даже если гости сталкиваются с элементарными проблемами, например, с отсутствием горячей воды. В данном случае Best Western отказался решать проблему, проигнорировал последующие действия, искажал сумму компенсации и в конечном итоге отклонил мою жалобу.
Как участник программы Best Western Rewards, я глубоко разочарован тем, как это было решено. Гости должны быть уверены, что к их проблемам отнесутся со всей серьёзностью и разрешат их справедливо. Я настоятельно рекомендую другим не останавливаться в этом отеле и призываю руководство Best Western обратить внимание на то, как отель и служба поддержки клиентов справились с этой ситуацией.