Отзыв об отеле Best Western Plus Vancouver Airport Hotel 3*

Я останавливался в отеле Best Western Plus Vancouver Airport Hotel в мае 2025 года по пакету «паркуйся и лети». В ночь моего возвращения я поздно заселился и обнаружил муравьев в номере, в том числе на кровати, в спальне и в ванной комнате. Я сделал фотографии и сразу же позвонил на стойку регистрации. К моему удивлению, они не предложили переселить меня в другой номер или предоставить какое-либо решение.
На следующее утро, перед выездом, я показал фотографии персоналу. Они попросили меня прислать их по электронной почте, что я и сделал, и сказали, что менеджер разберется с этим. Менеджер так и не связался со мной. В течение следующих нескольких месяцев я звонил несколько раз и мне постоянно говорили, что менеджер не работает или находится в отпуске.
После нескольких месяцев игнорирования я наконец обратился в службу поддержки клиентов Best Western. Мне сказали, что я получу 5000 баллов Best Western Rewards, что, как меня заверили, эквивалентно примерно 500 долларам США. Я согласился на этом условии. Только позже я узнал, что эти баллы стоят около 25 долларов, что даже близко не соответствует компенсации 203 долларов, которые я заплатил за номер, непригодный для проживания.
Недавно, когда я снова позвонил, чтобы воспользоваться своим предполагаемым бонусом, меня несколько раз перенаправляли, многократно пересказывали мою историю и, наконец, сообщили, что Best Western больше ничего не предпримет из-за сжатых сроков. Это оправдание неприемлемо. Я немедленно сообщил о муравьях, предоставил фотографии, выполнил все инструкции и задокументировал каждый шаг.
Другие сети отелей без вопросов засчитывают ночь, когда гости сталкиваются с элементарными проблемами, такими как отсутствие горячей воды. В данном случае Best Western отказался решать проблему, проигнорировал последующие действия, искажал сумму компенсации и в конечном итоге отклонил мою жалобу.
Как участник программы Best Western Rewards, я глубоко разочарован тем, как это было решено. Гости должны быть уверены, что к их проблемам отнесутся со всей серьёзностью и решён справедливо. Я настоятельно рекомендую другим не останавливаться в этом отеле и призываю руководство Best Western проанализировать, как отель и служба поддержки клиентов справились с этой ситуацией.