SureStay by Best Western Richmond Vancouver Airport

Мне очень понравилось мое пребывание здесь. Виктория была особенно любезна, дала рекомендации по ресторанам, предоставила информацию о трансфере из аэропорта и просто была очень приятна в общении. В наше время так здорово получать такой потрясающий уровень обслуживания клиентов.

Я останавливался здесь всего за одну ночь до вылета и определенно рекомендую этот отель. Обслуживание было дружелюбным, а персонал приветливым. Регистрация прошла просто и довольно быстро… Я был очень впечатлен. Уверен, что это зависит от дня недели и времени года, поэтому я рад, что у меня остались такие хорошие впечатления. Номер был безупречно чистым, выглядел современным и ухоженным. В номере было много света, розеток и возможностей для зарядки. Ванная комната и душ – восхитительны. Браво, Hilton Vancouver Airport! Я бы обязательно остановился здесь снова. Ресторан и бар тоже были очень хороши. Еда была вкусной, а обслуживание – отличным.

Обновленный отзыв — Проблема решена руководством.
После публикации моего первоначального отзыва со мной оперативно связалось руководство Hilton. Они искренне извинились, признали наличие сбоев в обслуживании, подтвердили, что с сотрудниками, причастными к инциденту, была проведена беседа, и предложили полный возврат средств за мое проживание. Я искренне ценю быструю и профессиональную реакцию.
Хотя мой первоначальный опыт был далек от ожиданий, то, как команда поддержки гостей Hilton отреагировала на мою жалобу, восстановило мое доверие к бренду. Очевидно, что руководство серьезно относится к отзывам гостей.
Я буду и в будущем выбирать Hilton и надеюсь, что обещанные улучшения принесут пользу будущим гостям.
— — — — — — — — — — —
Первоначальный отзыв.
Остановился на одну ночь и пережил один из самых неприятных моментов в своей жизни.
Я приехал около 15:20, чтобы заселиться. Сотрудник стойки регистрации не поприветствовал меня и не спросил, нужна ли мне помощь. Мне пришлось самому инициировать процесс заселения. Мне сказали, что мой номер будет готов через «20 минут». Когда я спросила, может ли кто-нибудь позвонить мне, когда номер будет готов, сотрудница просто сказала, что у них нет моего номера телефона, вместо того чтобы предложить какое-либо решение. Мне пришлось самой предложить дать свой номер. Я чувствовала себя так, будто мне пришлось объяснять сотруднице элементарные шаги обслуживания.

Нам понравилось в этом отеле всё, от расположения до персонала. Что касается персонала: все внимательны и приветливы. Отдельное спасибо сотрудникам стойки регистрации и трансферной службы. И большое спасибо руководству, в частности Упниту, который профессионально и доброжелательно решил некоторые возникшие у нас проблемы. Ресторан Cavu очень хорош. Расположение просто отличное: быстрый и удобный трансфер до аэропорта, а до станции SkyTrain можно дойти пешком за несколько минут. В следующий раз, когда будем в Ванкувере, обязательно остановимся здесь.

Мы останавливались здесь с семьей и прекрасно провели время. Благодаря программе Hilton Honors нам предоставили номер люкс, за что мы были очень благодарны.
Кровать была удобная, а номер чистый. Наш номер находился прямо рядом с лифтом, поэтому я опасалась, что будет шумно, но шума совсем не было.
Персонал на ресепшене и в ресторане был очень дружелюбным и профессиональным.

Похоже, есть причина, почему дорогие места дорогие.
Есть бесплатный трансфер, а на первом этаже можно купить простые закуски и ледяную воду. Микроволновая печь находится в зоне закусок, справа от стойки, в месте, для входа в которое требуется ключ-карта.
В номере можно пользоваться холодильником и YouTube/Netflix. Было приятно видеть, что они уделяют приоритетное внимание защите конфиденциальности; это первый раз, когда я сталкиваюсь с местом, где вас автоматически выводят из системы при выезде, без необходимости выходить вручную.
Мне достался номер на 12-м этаже. Если оставить дверь в ванную открытой, отчетливо слышен шум льющейся воды из соседней комнаты, но, как ни странно, если закрыть дверь, ничего не слышно, так что звукоизоляция кажется действительно хорошей.
Я был здесь со своей (бывшей) девушкой и (нынешней) женой, и думаю, что забронирую и остановлюсь здесь снова в следующий раз. Я бронировал через Agoda.

Самым приятным моментом нашего пребывания стало общение с Викторией на ресепшене. Она была невероятно приветлива, профессиональна и внимательна. Из всех отелей Hilton, в которых я останавливалась, она, безусловно, самый выдающийся сотрудник. Ее доброта и внимание к гостям действительно сделали наше пребывание незабываемым. Hilton повезло, что у них есть такая сотрудница, она определенно заслуживает повышения зарплаты! Спасибо, Виктория, за то, что сделали наше пребывание таким приятным.

Я немного разочарован своим пребыванием в этом отеле Hilton.
Раньше, когда я много путешествовал по работе, я всегда с большим энтузиазмом останавливался в любом отеле Hilton, в любом месте Британской Колумбии, так как большинство из них были более «высококлассными», с лучшим сервисом и качеством.
Мы с девушкой остановились здесь на одну ночь, и при заселении атмосфера была нейтральной, но нас не приветствовали. Обычно это нормально, так как я понимаю, что персонал не всегда бывает в хорошем настроении, но я в основном игнорировал это.
Однако, когда мы добрались до номера, вот тут-то и началось разочарование: бутилированная вода стоила 3 ​​доллара (раньше мне никогда не приходилось платить за воду в отеле в Британской Колумбии). Это было удивительно, к тому же не было возможности вскипятить воду самостоятельно, обычно там есть электрический чайник или что-то подобное. Кроме того, в номере не было халатов или тапочек, а также одноразовой зубной пасты/щеток, которые обычно есть в 90% отелей, в которых я останавливался, которые имели гораздо более низкий рейтинг и стоили намного дешевле. Если я не сошла с ума и культура гостеприимства ПОЛНОСТЬЮ не изменилась за последнее десятилетие с тех пор, как я путешествовала, то обычно это есть в отелях или хостелах. Я ОЖИДАЛА, что в HILTON это будет по-прежнему, даже если это уже не является нормой.
Когда я попыталась позвонить на ресепшн с телефона в номере, никто не ответил.

Нам, как участникам программы Diamond, предоставили номер люкс, но это оказалось худшим нашим опытом пребывания в Hilton:
• Грязное постельное белье: Сразу по прибытии обнаружили черную полосу грязи на простыне.
• В предоставленной бутилированной воде были видны примеси.
• Неполный набор принадлежностей: Гель для душа был совершенно сухим и его так и не пополнили.
• Приветственный пакет не предложили при регистрации заезда, пока мы сами его не попросили.
Разочарованы уровнем обслуживания в этом отеле.

В начале и в конце поездки мы останавливались в двух разных типах номеров и хотели найти место, удобно расположенное рядом с главным терминалом YVR и южным терминалом YVR для гидросамолетов. Этот отель предоставляет трансфер дважды в час до обоих мест. Несмотря на близость к аэропорту, в номерах было в целом тихо, хотя мы слышали гул самолетов. Чистые номера, в хорошем состоянии. Удобный онлайн-выбор номеров, дружелюбный персонал на ресепшене и в ресторане. Ванные комнаты в стандартном номере и полулюксе маленькие и немного тесные. В полулюксе не помешала бы прикроватная лампа с обеих сторон кровати. Хороший вариант для ночевки в аэропорту.

Я забронировала свою свадьбу в июне 2025 года в отеле Hilton Vancouver Airport, находясь на другом конце света. Шонелла и вся её команда были невероятно профессиональны и просто потрясающими в работе. Свадьба получилась именно такой, какой мы её себе представляли, и даже лучше! Если вы искали повод забронировать большое мероприятие в отеле Hilton Vancouver Airport, пусть это будет он.
Гибкость, готовность к сотрудничеству, доброта и внимательность команды Hilton просто непревзойденны. Начиная от сотрудников стойки регистрации, каждого официанта, команды свадебных координаторов, даже команды по продажам аудио — и видеооборудования и персонала по подготовке зала — каждый человек был великолепен. Они с легкостью расставили столы и стулья, и сделали расстановку столов именно так, как мы себе представляли. Дополнительным бонусом стало то, что они идеально сотрудничали с нашей компанией по декорированию!
Наша семья посетила ресторан незадолго до бронирования (февраль 2024 года), и, к нашему удивлению, персонал ресторана вспомнил нашу семью во время дегустации в сентябре 2024 года. Персонал помнил и меня, когда мы вернулись в июне 2025 года, чтобы уточнить последние детали. Это действительно говорит о потрясающем персонале и обучении, предоставленном отелем Hilton.
У нас была свадьба на 200 человек, и все только и говорят о том, как замечательно все прошло. Люди до сих пор с удовольствием вспоминают нашу свадьбу, даже спустя более 6 месяцев, и как здорово они провели время.

Наша семья посетила этот отель во второй раз, и у нас остались прекрасные впечатления. Персонал был дружелюбным, отзывчивым и профессиональным. Номера и удобства были чистыми и хорошо спроектированными. Особую благодарность хотим выразить сотрудникам, отвечающим за завтрак в ресторане Cavu, расположенном в отеле: Греме, Клариссе, Джатину и Касс за их теплые приветствия, внимательность и эффективность. Касс помнила нас с нашего предыдущего визита и снова была полна полезных советов и забавных историй. Она создала для нас домашнюю атмосферу и позаботилась о том, чтобы все наши потребности были удовлетворены. Обязательно остановимся здесь снова.

Отличный отель рядом с аэропортом. Очень хорошие номера, современные, просторные. Удобный трансфер. Единственный недостаток — трансфер ходит каждые 30 минут, а не каждые 15.

Мы прекрасно провели время благодаря дружелюбному персоналу, просторным номерам и вкусным бургерам. Единственным минусом было то, что температура в разных номерах была разной. В моем номере за все время пребывания ни разу не было достаточно тепла из-за работы системы вентиляции. Без обогревателя было невозможно находиться. К счастью, его тоже предоставили.

Хочу поделиться впечатлениями от пребывания в отеле. Несмотря на то, что мы остановились всего на одну ночь, обслуживание было отличным, особенно обслуживание в ресторане. Мэнмэн, которая была очень внимательна к нам, оказала превосходное обслуживание. Пожалуйста, отметьте её заслуги… Мы чувствовали себя желанными гостями, особенно моя дочь (мне не удалось найти других сотрудников, которые помогали Мэнмэн). Так держать, дамы!
Спасибо, хорошего дня!
Счастливых праздников!
Бог благословит вас всегда!

Забронировал отель в аэропорту, так как опоздал на рейс. Бесплатный трансфер был на месте и без проблем доставил меня в отель. Регистрация прошла очень быстро, и девушка на ресепшене была очень милой.
Я доволен номером, мой был прямо рядом с тренажерным залом на 5-м этаже. Также в отеле есть бассейн, а ресторан работает до 22:00. Есть небольшой холодильник, но не хватает только микроволновки в номере.

Виктория на стойке регистрации была просто восхитительна. Я работаю в авиакомпании, и у меня был тяжёлый день, пока меня не встретила её добрая улыбка и тёплый приём. Она полностью подняла мне настроение, сразу же предложив моему экипажу французский шоколад, подарочные пакеты с тапочками и туалетными принадлежностями, а также повышение категории номера. Отель был безупречно чистым, а персонал — невероятно гостеприимным, так что я с удовольствием вернусь сюда снова!