На самом деле, это моя первая жалоба в отель, но наше недавнее пребывание в Fairways Hotel on the Mountain было настолько разочаровывающим, что я чувствую себя обязанным поделиться своим опытом.
В течение нашего пребывания было несколько проблем с техническим обслуживанием и гостеприимством. Вентилятор в ванной не работал (и на потолке были видны следы, указывающие на то, что это была давняя проблема), дверная ручка в ванной была сломана, а кондиционер работал очень громко.
Отмечу, что женщина на стойке регистрации была очень мила и любезно прислала бутылку вина в честь нашей годовщины, за что мы ей очень благодарны. Ее дружелюбный прием и общий вид отеля задали высокую планку (не говоря уже о цене). К сожалению, бутылка была закупорена пробкой, а штопора нигде в отеле не было, и расположение отеля делает невозможным покупку штопора в другом месте, если у вас нет машины.
Наиболее тревожным моментом нашего пребывания стало длительное отключение электроэнергии на вторую ночь. Я понимаю, что отключения случаются и находятся вне контроля отеля. Разочаровало полное отсутствие связи и поддержки. Мы не получали никаких обновлений от персонала, ни текстовых сообщений, ни звонков (они использовали службу текстовых сообщений после регистрации, так что это могло быть одним из вариантов), и никто не проверял, как дела у гостей. Когда во время отключения электроэнергии отключился Wi-Fi, сигнал был плохим, поэтому нам пришлось стоять на террасе и ждать, пока медленный интернет восстановится, и получить ответ о происходящем через Google. Открывать и закрывать дверь в очень жаркий день без электричества было не лучшим вариантом для поддержания прохлады в номере. Также, похоже, в коридорах не было аварийного освещения, из-за чего мы чувствовали себя запертыми в номере в темноте с двумя детьми. Отключение началось примерно во время ужина, и электричество вернулось только около 1 часа ночи. После этого персонал также никак не отреагировал и не предпринял никаких дальнейших действий.
Больше всего меня обеспокоило то, что после второй ночи я проснулась с множественными укусами на том боку тела, на котором спала. После поиска информации и консультаций я пришла к выводу, что это могут быть укусы постельных клопов. Я не могу с уверенностью подтвердить источник, но это было тревожно и неприятно.
Я отправила электронное письмо непосредственно в отель, чтобы выразить свои опасения и дать им возможность ответить, прежде чем публиковать это в открытом доступе, но ответа так и не получила.
В целом, это был очень разочаровывающий опыт, и уровень обслуживания и оперативности меня не устраивал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В течение нашего пребывания было несколько проблем с техническим обслуживанием и гостеприимством. Вентилятор в ванной не работал (и на потолке были видны следы, указывающие на то, что это была давняя проблема), дверная ручка в ванной была сломана, а кондиционер работал очень громко.
Отмечу, что женщина на стойке регистрации была очень мила и любезно прислала бутылку вина в честь нашей годовщины, за что мы ей очень благодарны. Ее дружелюбный прием и общий вид отеля задали высокую планку (не говоря уже о цене). К сожалению, бутылка была закупорена пробкой, а штопора нигде в отеле не было, и расположение отеля делает невозможным покупку штопора в другом месте, если у вас нет машины.
Наиболее тревожным моментом нашего пребывания стало длительное отключение электроэнергии на вторую ночь. Я понимаю, что отключения случаются и находятся вне контроля отеля. Разочаровало полное отсутствие связи и поддержки. Мы не получали никаких обновлений от персонала, ни текстовых сообщений, ни звонков (они использовали службу текстовых сообщений после регистрации, так что это могло быть одним из вариантов), и никто не проверял, как дела у гостей. Когда во время отключения электроэнергии отключился Wi-Fi, сигнал был плохим, поэтому нам пришлось стоять на террасе и ждать, пока медленный интернет восстановится, и получить ответ о происходящем через Google. Открывать и закрывать дверь в очень жаркий день без электричества было не лучшим вариантом для поддержания прохлады в номере. Также, похоже, в коридорах не было аварийного освещения, из-за чего мы чувствовали себя запертыми в номере в темноте с двумя детьми. Отключение началось примерно во время ужина, и электричество вернулось только около 1 часа ночи. После этого персонал также никак не отреагировал и не предпринял никаких дальнейших действий.
Больше всего меня обеспокоило то, что после второй ночи я проснулась с множественными укусами на том боку тела, на котором спала. После поиска информации и консультаций я пришла к выводу, что это могут быть укусы постельных клопов. Я не могу с уверенностью подтвердить источник, но это было тревожно и неприятно.
Я отправила электронное письмо непосредственно в отель, чтобы выразить свои опасения и дать им возможность ответить, прежде чем публиковать это в открытом доступе, но ответа так и не получила.
В целом, это был очень разочаровывающий опыт, и уровень обслуживания и оперативности меня не устраивал.