Работа с компанией Fernie Central Reservations оказалась крайне разочаровывающей. Хотя сами апартаменты были прекрасны, наше взаимодействие с ними по поводу серьезной проблемы было крайне негативным.
Мы забронировали 8-дневное проживание в The Historic 901 и были вынуждены уехать после всего одной ночи, потому что апартаменты выходили прямо на железнодорожные пути. Ночью поезда проезжали каждые 1-2 часа, громко сигналя, и шум и вибрация ощущались так, будто они находились в комнате. Я крепко сплю, и даже с берушами нас постоянно будили, и мы не могли уснуть. Апартаменты были просто непригодны для сна.
Мы немедленно связались с Fernie Central Reservations, чтобы узнать, можно ли переселиться в другие апартаменты или получить частичную компенсацию за неиспользованные ночи. Несмотря на предоставленные четкие объяснения и ссылки на многочисленные отзывы гостей, в которых упоминалась та же проблема с поездами, они не захотели признать серьезность проблемы или предложить какие-либо варианты решения или компенсации. Их ответ был сосредоточен исключительно на возврате средств, а не на качестве обслуживания гостей или на том факте, что шум от поездов не был указан в описании.
Что еще больше расстроило нас, так это то, что мы забронировали другое жилье в городе на оставшуюся часть нашего пребывания, и у нас вообще не было проблем с шумом от поездов, что подтвердило, что это было связано именно с расположением и ориентацией этого жилья, а не с Ферни в целом.
Я настоятельно рекомендую компании Fernie Central Reservations:
1. Четко указывать близость к поездам и степень шума в объявлениях для затронутых объектов.
2. Быть более оперативными и ориентированными на решение проблем, когда гости сталкиваются с обоснованными проблемами удобства использования.
Обслуживание клиентов — это не только политика, это справедливость и прозрачность. К сожалению, в нашем случае этого не было.
Обновление в ответ на комментарий владельца:
Я хочу уточнить два момента, упомянутых в ответе владельца, для большей точности.
Во-первых, на момент бронирования и получения информации перед приездом в объявлении или предоставленных материалах не было никакой информации или уведомления о шуме от поездов. У меня есть скриншоты из оригинального объявления, подтверждающие это. Любое упоминание о шуме от поездов, по-видимому, было добавлено после нашего приезда и после того, как мы подняли этот вопрос, что я ценю для будущих гостей, — но об этом не сообщалось до нашего бронирования.
Во-вторых, хотя владелец отмечает, что поезда могут ходить много раз за одну ночь и почти не ходить на следующую, у нас такого опыта не было. Мы провели в Ферни в общей сложности 8 ночей, и поезда ходили часто каждую ночь. После первой ночи мы переехали в другое жилье в городе, и поезда по-прежнему регулярно ходили, но в нашем нынешнем месте это не мешало. Это подтверждает, что проблема заключалась в близости и прямой ориентации этого жилья, а не в случайном или непредсказуемом явлении.
Это обновление не является попыткой спорить, а призвано обеспечить точность хронологии и фактов, чтобы будущие гости могли принять полностью обоснованное решение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали 8-дневное проживание в The Historic 901 и были вынуждены уехать после всего одной ночи, потому что апартаменты выходили прямо на железнодорожные пути. Ночью поезда проезжали каждые 1-2 часа, громко сигналя, и шум и вибрация ощущались так, будто они находились в комнате. Я крепко сплю, и даже с берушами нас постоянно будили, и мы не могли уснуть. Апартаменты были просто непригодны для сна.
Мы немедленно связались с Fernie Central Reservations, чтобы узнать, можно ли переселиться в другие апартаменты или получить частичную компенсацию за неиспользованные ночи. Несмотря на предоставленные четкие объяснения и ссылки на многочисленные отзывы гостей, в которых упоминалась та же проблема с поездами, они не захотели признать серьезность проблемы или предложить какие-либо варианты решения или компенсации. Их ответ был сосредоточен исключительно на возврате средств, а не на качестве обслуживания гостей или на том факте, что шум от поездов не был указан в описании.
Что еще больше расстроило нас, так это то, что мы забронировали другое жилье в городе на оставшуюся часть нашего пребывания, и у нас вообще не было проблем с шумом от поездов, что подтвердило, что это было связано именно с расположением и ориентацией этого жилья, а не с Ферни в целом.
Я настоятельно рекомендую компании Fernie Central Reservations:
1. Четко указывать близость к поездам и степень шума в объявлениях для затронутых объектов.
2. Быть более оперативными и ориентированными на решение проблем, когда гости сталкиваются с обоснованными проблемами удобства использования.
Обслуживание клиентов — это не только политика, это справедливость и прозрачность. К сожалению, в нашем случае этого не было.
Обновление в ответ на комментарий владельца:
Я хочу уточнить два момента, упомянутых в ответе владельца, для большей точности.
Во-первых, на момент бронирования и получения информации перед приездом в объявлении или предоставленных материалах не было никакой информации или уведомления о шуме от поездов. У меня есть скриншоты из оригинального объявления, подтверждающие это. Любое упоминание о шуме от поездов, по-видимому, было добавлено после нашего приезда и после того, как мы подняли этот вопрос, что я ценю для будущих гостей, — но об этом не сообщалось до нашего бронирования.
Во-вторых, хотя владелец отмечает, что поезда могут ходить много раз за одну ночь и почти не ходить на следующую, у нас такого опыта не было. Мы провели в Ферни в общей сложности 8 ночей, и поезда ходили часто каждую ночь. После первой ночи мы переехали в другое жилье в городе, и поезда по-прежнему регулярно ходили, но в нашем нынешнем месте это не мешало. Это подтверждает, что проблема заключалась в близости и прямой ориентации этого жилья, а не в случайном или непредсказуемом явлении.
Это обновление не является попыткой спорить, а призвано обеспечить точность хронологии и фактов, чтобы будущие гости могли принять полностью обоснованное решение.