Stonegate Resort by Okanagan Premier

Мы останавливались на 5 ночей в начале февраля. Там три здания, мы жили в здании C. Утверждение о том, что все находится прямо у склона, — это преувеличение. До склона нужно пройти 100 метров пешком, или спуститься на лыжах к мини-гондольному подъемнику.
Ужасный дизайн здания, архитектор, должно быть, никогда не катался на лыжах! Лыжные шкафчики находятся в гараже, и к ним неудобно добираться как изнутри здания, так и снаружи. Внутри тесно, а кодовые замки неудобные. В лыжных ботинках к шкафчикам ведут 32 бетонные ступеньки. К счастью, нам не пришлось идти с маленькими детьми.
Трехкомнатный номер был хорошим, но в нем не хватало раскладного дивана. Указано, что он рассчитан на 7 человек, но там есть двуспальная кровать размера «king-size», двуспальная кровать размера «queen-size» и двухъярусная кровать, так что он подходит для 3 пар и 1 ребенка/одиночки.
В других зданиях, кажется, более удобная система доступа к лыжам.
Ресепшена нет, и вы там никого не найдете. Я искала кого-нибудь, кто мог бы ответить на мой вопрос, и подошла к стойке регистрации в другом здании. За закрытой дверью находилось несколько человек, но никто не хотел выходить.

Хотя наш корпоративный выезд в итоге прошёл успешно, это ни в коем случае не заслуга этого курорта или его управляющей компании.
Мы выбрали это место, основываясь на информации, чётко указанной на их веб-сайте, включая наличие бассейна, игровой комнаты и удобств в номере. И на главной странице сайта, и в описании номера было указано, что бассейн открыт. В разделе «Удобства» также говорилось о наличии этих удобств. Только после завершения бронирования — и тщательного изучения мелкого шрифта в подробном подразделе — мы обнаружили небольшую заметку о том, что бассейн на самом деле закрыт.
Итак, давайте разберёмся: два заметных раздела веб-сайта указывают на то, что бассейн открыт, и я должен игнорировать их и полагаться на одно мелкое предупреждение, спрятанное где-то ещё? Это, в лучшем случае, вводит в заблуждение.
Когда мы приехали, мы обнаружили:
• Бассейн был закрыт.
• Игровая комната была закрыта.
• В номере не было кофеварки.
Отсутствие прозрачности само по себе было достаточно неприятным, но полное отсутствие дальнейших действий было ещё хуже. Нам обещали, что хотя бы кофеварку доставят. После трёх дней ожидания — а это был весь период нашего пребывания — никто так и не приехал. После первого обмена электронными письмами руководство вообще перестало отвечать.
На месте никого не было, чтобы нам помочь. Многочисленные последующие электронные письма остались без ответа.

Не так, как рекламируется.
Грязная кухня, слой пыли повсюду, крошки на полу, грязные столешницы, липкие мусорные баки, грязная посуда и старый кофе в кофеварке.
Сами апартаменты очень хорошие, но не обслуживаются должным образом между гостями.
Уведомили Okanagan Premier на следующее утро после регистрации. Аннабель из Okanakan Premier обещала прислать уборщицу, но за все 5 ночей нашего пребывания никто так и не появился. Та же история с гостями в других апартаментах, с которыми мы общались.
Поддержка на месте отсутствует. Бассейн был закрыт, а большинство игр сломаны и/или отсутствуют детали в центре удобств. Нас не уведомили об этом озере удобств заранее.
Мне жаль владельцев, чьи прекрасные дома или вторые дома остаются без присмотра со стороны управляющей компании. Мне жаль гостей после нас, которые потратят свое отпускное время на уборку и покупку предметов первой необходимости, таких как мусорные пакеты, и будут разочарованы плохим состоянием удобств, несмотря на высокую цену.
2 звезды, потому что расположение отличное.