Отзыв об отеле Stonegate Resort by Okanagan Premier 3*

Хотя наш корпоративный выезд в итоге прошёл успешно, это ни в коем случае не заслуга этого курорта или его управляющей компании.
Мы выбрали это место, основываясь на информации, чётко указанной на их веб-сайте, включая наличие бассейна, игровой комнаты и удобств в номере. И на главной странице сайта, и в описании номера было указано, что бассейн открыт. В разделе «Удобства» также говорилось о наличии этих удобств. Только после завершения бронирования — и тщательного изучения мелкого шрифта в подробном подразделе — мы обнаружили небольшую заметку о том, что бассейн на самом деле закрыт.
Итак, давайте разберёмся: два заметных раздела веб-сайта указывают на то, что бассейн открыт, и я должен игнорировать их и полагаться на одно мелкое предупреждение, спрятанное где-то ещё? Это, в лучшем случае, вводит в заблуждение.
Когда мы приехали, мы обнаружили:
• Бассейн был закрыт.
• Игровая комната была закрыта.
• В номере не было кофеварки.
Отсутствие прозрачности само по себе было достаточно неприятным, но полное отсутствие дальнейших действий было ещё хуже. Нам обещали, что хотя бы кофеварку доставят. После трёх дней ожидания — а это был весь период нашего пребывания — никто так и не приехал. После первого обмена электронными письмами руководство вообще перестало отвечать.
На месте никого не было, чтобы нам помочь. Многочисленные последующие электронные письма остались без ответа. Телефонные звонки в управляющую компанию показали, что проблема с управлением жильём существует уже более года, и бассейн был закрыт всё это время. Однако информация на главной странице сайта и в разделе удобств не была должным образом обновлена. Единственное упоминание об этом содержится мелким шрифтом в подробном разделе, который большинство гостей сочли бы дополнительным, а не противоречащим.
На сайте ничего не говорилось о закрытии игровой комнаты. Ничего не говорилось об отсутствии кофеварки. Обещания были даны, но не выполнены. Коммуникация игнорировалась.
В лучшем случае это выглядит как глубокая халатность в управлении жильём, а в худшем — как обман. У меня складывается ощущение, что владельцы этого здания плохо представлены и управляются ненадлежащим образом. Прозрачность и элементарная последовательность действий были бы здесь очень важны, но, к сожалению, ни того, ни другого не было обеспечено.