Мы забронировали этот отель несколько месяцев назад в составе группы, направлявшейся на хоккейный турнир – 10 семей, у всех было подтвержденное групповое бронирование. Наш платеж был обработан в начале этой недели.
Из-за непредвиденных изменений и неопределенности, связанной с турниром, несколько семей (включая нас) обратились в отель, чтобы узнать о правилах отмены бронирования. Нам чётко сообщили, что мы уже вышли из срока отмены по групповому тарифу, и что отмены не допускаются. Всем нам отказали в отмене. Поэтому мы составили план, перегруппировали команды и решили посетить турнир, как и было запланировано.
После трёхчасовой поездки из Дьепа, провинция Нью-Брансуик, и после целого дня игр, мы прибыли в отель и узнали, что наше бронирование отменено. Сотрудник стойки регистрации сказал, что в бронировании есть примечание о том, что оно отменено «по просьбе гостя». Это полная ложь. Мы так и не отменили бронирование. Подтверждения отмены не было, возврат средств (по состоянию на сегодняшний день) не производился, и никто с нашей стороны не инициировал отмену. «Мы звонили и узнавали о правилах отмены бронирования».
Несмотря на то, что мы объясняли это много раз, персонал отеля отказывался слушать и явно раздражался. Они повторяли: «есть записка», «ничего не могу сделать», «стоимость номера сегодня ночью 500 с чем-то», и на этом всё. Нам предложили один оставшийся номер — более чем за 500 долларов за ночь (сейчас на моей кредитной карте лежит более 700 долларов). Чувствуя себя загнанным в угол и не имея другого выбора для нашей семьи, мой муж зарегистрировался, пока я была на улице, и позвонил в главный офис: это может быть правдой — думая, что они должны быть в состоянии разобраться с этим.
Главный офис, по сути, сказал нам, что отель имеет право принимать собственные решения, и что даже если наша история правдива, они ничего не могут сделать. Они также небрежно упомянули, что отель «отменил правила отмены бронирования», чтобы разрешить отмену номера — что не имеет смысла, поскольку та же политика строго соблюдалась для всех других семей. Почему наш номер был единственным, по какой-то причине отменённым?
Самым ужасным было то, как с нами обошлись — пренебрежительно, даже самодовольно. Когда мы через мгновение вернулись к стойке, пытаясь прояснить ситуацию и добиться взаимного понимания, тот же сотрудник ухмыльнулся и сказал: «Вы же подписали чек-ин — вы же знали цену». Да, мы подписали — потому что исчерпали все остальные варианты, с нами были дети, нам некуда было идти, и это не имеет смысла, так что дело не только в этом?
Весь этот опыт был не только разочаровывающим, но и откровенно шокирующим. Как клиенты, мы были полностью уязвимы для ошибки — или лжи — в системе, которую мы не могли контролировать. Одна неточная «заметка в файле» стерла нашу бронь и оставила нас в затруднительном положении. Никто не пытался помочь, никто не нёс ответственности и не проявил никакого сочувствия.
Мы больше никогда здесь не остановимся. Мы не рекомендуем этот отель даже в крайнем случае.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из-за непредвиденных изменений и неопределенности, связанной с турниром, несколько семей (включая нас) обратились в отель, чтобы узнать о правилах отмены бронирования. Нам чётко сообщили, что мы уже вышли из срока отмены по групповому тарифу, и что отмены не допускаются. Всем нам отказали в отмене. Поэтому мы составили план, перегруппировали команды и решили посетить турнир, как и было запланировано.
После трёхчасовой поездки из Дьепа, провинция Нью-Брансуик, и после целого дня игр, мы прибыли в отель и узнали, что наше бронирование отменено. Сотрудник стойки регистрации сказал, что в бронировании есть примечание о том, что оно отменено «по просьбе гостя». Это полная ложь. Мы так и не отменили бронирование. Подтверждения отмены не было, возврат средств (по состоянию на сегодняшний день) не производился, и никто с нашей стороны не инициировал отмену. «Мы звонили и узнавали о правилах отмены бронирования».
Несмотря на то, что мы объясняли это много раз, персонал отеля отказывался слушать и явно раздражался. Они повторяли: «есть записка», «ничего не могу сделать», «стоимость номера сегодня ночью 500 с чем-то», и на этом всё. Нам предложили один оставшийся номер — более чем за 500 долларов за ночь (сейчас на моей кредитной карте лежит более 700 долларов). Чувствуя себя загнанным в угол и не имея другого выбора для нашей семьи, мой муж зарегистрировался, пока я была на улице, и позвонил в главный офис: это может быть правдой — думая, что они должны быть в состоянии разобраться с этим.
Главный офис, по сути, сказал нам, что отель имеет право принимать собственные решения, и что даже если наша история правдива, они ничего не могут сделать. Они также небрежно упомянули, что отель «отменил правила отмены бронирования», чтобы разрешить отмену номера — что не имеет смысла, поскольку та же политика строго соблюдалась для всех других семей. Почему наш номер был единственным, по какой-то причине отменённым?
Самым ужасным было то, как с нами обошлись — пренебрежительно, даже самодовольно. Когда мы через мгновение вернулись к стойке, пытаясь прояснить ситуацию и добиться взаимного понимания, тот же сотрудник ухмыльнулся и сказал: «Вы же подписали чек-ин — вы же знали цену». Да, мы подписали — потому что исчерпали все остальные варианты, с нами были дети, нам некуда было идти, и это не имеет смысла, так что дело не только в этом?
Весь этот опыт был не только разочаровывающим, но и откровенно шокирующим. Как клиенты, мы были полностью уязвимы для ошибки — или лжи — в системе, которую мы не могли контролировать. Одна неточная «заметка в файле» стерла нашу бронь и оставила нас в затруднительном положении. Никто не пытался помочь, никто не нёс ответственности и не проявил никакого сочувствия.
Мы больше никогда здесь не остановимся. Мы не рекомендуем этот отель даже в крайнем случае.