Я недавно останавливался в отеле Hampton Inn & Suites by Hilton Lethbridge и, к сожалению, получил очень разочаровывающий опыт. Хотя я понимаю, что отель похож на другие места, меня особенно разочаровал номер, который мне выделили.
Когда я бронировал онлайн, на главной фотографии номера с 1 кроватью размера «king-size», для некурящих была изображена ванна, а в описании было указано, что в номере есть ванна. Учитывая, что выходные были очень холодными, я с нетерпением ждал возможности принять теплую ванну. Однако в номере, который я получил, был только стандартный душ.
Когда я позвонил на стойку регистрации из своего номера, чтобы решить проблему, мне сообщили, что я не забронировал номер с ванной. Сначала я был расстроен, но принял это, думая, что, возможно, совершил ошибку. Проверив бронирование и подтвердив фотографию на сайте, я был уверен, что забронировал номер с ванной.
Я пошел в вестибюль, чтобы обсудить это дальше. Администратор повторил, что я не забронировал этот номер. После того, как я показал ей свое бронирование, она начала изучать его глубже, а затем сообщила мне, что система указала, что я забронировал другой номер. Это только усилило мое разочарование.
Я спросил, могу ли я повысить категорию номера и доплатить разницу, поскольку моей целью было принять теплую ванну. Затем она упомянула, что комната с ванной уже давно не работает. Это привело меня в замешательство, почему меня не проинформировали об этом раньше. Я не мог понять, действительно ли комната не обслуживалась или мою комнату отдали кому-то другому.
К моему разочарованию, я до сих пор вижу на сайте ту же фотографию номера с ванной, что создает впечатление, что он доступен для бронирования. Отсутствие общения и ясности сделало мое пребывание менее приятным.
Я надеюсь, что этот отзыв поможет улучшить качество обслуживания будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я бронировал онлайн, на главной фотографии номера с 1 кроватью размера «king-size», для некурящих была изображена ванна, а в описании было указано, что в номере есть ванна. Учитывая, что выходные были очень холодными, я с нетерпением ждал возможности принять теплую ванну. Однако в номере, который я получил, был только стандартный душ.
Когда я позвонил на стойку регистрации из своего номера, чтобы решить проблему, мне сообщили, что я не забронировал номер с ванной. Сначала я был расстроен, но принял это, думая, что, возможно, совершил ошибку. Проверив бронирование и подтвердив фотографию на сайте, я был уверен, что забронировал номер с ванной.
Я пошел в вестибюль, чтобы обсудить это дальше. Администратор повторил, что я не забронировал этот номер. После того, как я показал ей свое бронирование, она начала изучать его глубже, а затем сообщила мне, что система указала, что я забронировал другой номер. Это только усилило мое разочарование.
Я спросил, могу ли я повысить категорию номера и доплатить разницу, поскольку моей целью было принять теплую ванну. Затем она упомянула, что комната с ванной уже давно не работает. Это привело меня в замешательство, почему меня не проинформировали об этом раньше. Я не мог понять, действительно ли комната не обслуживалась или мою комнату отдали кому-то другому.
К моему разочарованию, я до сих пор вижу на сайте ту же фотографию номера с ванной, что создает впечатление, что он доступен для бронирования. Отсутствие общения и ясности сделало мое пребывание менее приятным.
Я надеюсь, что этот отзыв поможет улучшить качество обслуживания будущих гостей.