Service Plus Inn and Suites - Grande Prairie

Я крайне разочарована этим отелем. Мы обнаружили насекомых в номере, и персонал отнесся к нам с полным безразличием; они даже не собирались проверять номер, пока я их не настояла. Хуже всего было то, что в ответном электронном письме они написали: «Вы сами не оплачивали номер», как будто это оправдывает все произошедшее. Неважно, оплачивали мы его сами или нет, гости всегда должны иметь чистый и безопасный номер. Чистота – это абсолютный минимум.
Это непрофессионально и неприемлемо. Я больше здесь не остановлюсь.

Мы забронировали здесь номер на полторы недели. Многое произошло, и мы закрывали на это глаза, но в какой-то момент ситуация изменилась.
Сегодня один из членов нашей группы проснулся и обнаружил в своей кровати клопа. Мы позвонили на ресепшн, и нас переселили в другой номер. Они не извинились и не предложили никакой компенсации. Естественно, возмущенные этим, мы все забронировали другой номер. Мы пошли выезжать, чтобы сообщить на ресепшн о нашем отъезде. Они, казалось, удивились нашему отъезду, как будто клопов и не было. За все время, пока шли события, они извинились только один раз, сказав: «Ну, мы их туда не пускаем». Конечно, мы это понимаем, но мы хотя бы ожидали от них большей искренности извинений. Сейчас, когда мы уехали, мы не требуем никакой компенсации, но то, как они отреагировали, крайне разочаровало. Это худший отель, в котором мы когда-либо останавливались. Обслуживание было ужасным, а мебель в номерах была грязной и в пятнах.

При бронировании отеля вы выбираете его по предлагаемым удобствам. Когда звонишь в тот же вечер и тебе не сообщают, что джакузи/водная горка закрыты, чувствуешь себя обманутым. Мне об этом не сообщили ни по телефону, ни позже при регистрации. На стойке регистрации висела табличка, но она была обращена не к заселяющимся, как будто ее специально спрятали… на следующее утро таблички там вообще не было. Я узнал об этом только после того, как переоделся и спустился к бассейну. Я забронировал это место ради джакузи и водной горки для детей. (Катание на снегоходах утомляет, болит и замерзает). А я хотел просто понежиться в воде! 150 долларов за это — это слишком много. Исправьте это!