Forest Park Hotel

Мы останавливались здесь, когда в отеле еще шел ремонт, и я все равно ставлю ему 5 звезд. Номер был комфортабельным, современным и чистым. Мини-кухня была удобной. А еще мы были так близко к диким животным, что видели медведицу с медвежатами прямо за отелем. Мы без проблем пользовались бассейном и джакузи в соседнем отеле. С парковкой проблем не было. Персонал был дружелюбным и расторопным. Я очень рекомендую.

Я крайне разочарована. Я забронировала 2 ночи более 4 месяцев назад, рассчитывая, что строительство завершится в июне, это было четко указано в электронном письме от отеля. На прошлой неделе нас проинформировали, что строительство все еще продолжается и некоторые удобства недоступны. При регистрации нам сказали, что в нашем здании нет лифта, и нам придется тащить наши сумки через два здания и подниматься по лестнице. Сегодня, когда мы вышли из отеля, чтобы осмотреть окрестности, мы почувствовали химический запах в коридоре (пары растворителя для краски) и сообщили об этом на ресепшен. По возвращении вечером в нашем номере теперь ужасно пахнет этим запахом. Я позвонила на ресепшен и сейчас проветриваю номер в надежде, что смогу устранить запах. Это ДАЛЕКО от уровня 4-звездочного отеля! Извинения за неудобства, конечно, приятны, но когда платишь почти 500 долларов за ночь, я считаю это неприемлемым.
Тем не менее, кровать удобная, и номер чистый… уверена, что я могла бы получить это гораздо дешевле в другом месте.

Мы провели две ночи в отеле Forest Park! Персонал был просто фантастический! Мы приехали ночью, и сотрудники ресепшена помогли нам заселиться и забронировать паром до озера Маглин, что было очень удобно!
А на следующее утро мы поняли, что забыли баллончик с медвежьим спреем, и я пошла на ресепшен. Вишал был там и помог нам, огромное спасибо Вишалу! Даже несмотря на то, что на ресепшене не было медвежьего спрея, Вишал одолжил нам свой, и это значительно улучшило наш день, и нам не пришлось бояться ходить по тропам в тот день! Спасибо, Вишал, ты потрясающий!
Нам очень понравилось наше пребывание в отеле Forest Park, обязательно порекомендуем его!

Уважаемый менеджер по работе с гостями,
Благодарю вас за то, что уделили время для ответа на мой отзыв.
Я ценю ваши извинения и признание того, что ваша коммуникация относительно недоступных удобств была недостаточной. Отрадно слышать, что вы планируете улучшить ситуацию для будущих гостей.
Однако я должен сказать, что ваш ответ не решает основную проблему, с которой я столкнулся. Мое разочарование заключалось не только в том, что некоторые удобства были недоступны, но и в том, что несколько сотрудников стойки регистрации на протяжении всего моего пребывания предоставляли мне неверную и противоречивую информацию. Это вызвало ненужную путаницу и разочарование и значительно повлияло на мое общее впечатление.
Я также ценю бесплатное повышение категории номера, но это не компенсировало неудобства, вызванные плохой коммуникацией и обслуживанием.
В отличие от этого, компания Expedia профессионально отреагировала на мою жалобу. Они расследовали ситуацию, серьезно отнеслись к моим опасениям и оперативно предоставили компенсацию. Их готовность решить проблему резко контрастирует с моим опытом общения непосредственно с отелем.
Я надеюсь, что ваша команда серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит как обучение персонала, так и коммуникацию, чтобы будущие гости не сталкивались с теми же проблемами.
Спасибо за ваш ответ, и желаю вам успехов в оставшейся части вашего проекта по ремонту.
С уважением,
Вэньхао Мо.

Наше пребывание в отеле Forest Park в Джаспере было очень комфортным. Номера были просторными, чистыми и хорошо оборудованными кухней, что сделало наше пребывание еще более удобным. Обслуживание номеров также было хорошим и доступным.
Отель расположен в центре города, недалеко от основных достопримечательностей и развлечений Джаспера. Ванная комната была довольно большой, а душевая кабина также просторной. Управление душем поначалу было немного сложным, но это не стало большой проблемой, как только мы к нему привыкли.
Одним из главных моментов нашего пребывания был прекрасный живописный вид с нашего балкона. Там было тихо, спокойно и идеально для отдыха и наслаждения окружающими горными пейзажами. В целом, у нас был замечательный отдых, и мы с удовольствием порекомендуем этот отель всем, кто посетит Джаспер.

Это был бы пятизвездочный отзыв, если бы не один момент. Туалетная бумага в ванной — это не рулон, а устройство, выдающее квадратики. Если бы я знала об этом раньше, я бы либо взяла с собой рулон, либо забронировала другой отель.
Если вы готовы и можете взять с собой свой рулон туалетной бумаги, то это отличный отель: недавно отремонтирован (сейчас идёт ремонт), чистый, удобные кровати, хороший диван/скамейка и столик, идеально подходящий для того, чтобы сидеть и писать гадкие отзывы о плохой туалетной бумаге.

Я нечасто пишу отзывы, но хотела сказать спасибо. Джаспер — один из моих любимых маленьких городков на планете, и отель Forest Park сделал мое короткое пребывание просто замечательным. Новые номера и доступные (вероятно, вводные) цены были превосходны, и все это сопровождалось фантастическим сервисом в тихой, расслабленной атмосфере. Они отлично поработали над ремонтом, и я с нетерпением жду возможности вернуться. — Лучший сон за последние месяцы… правда.

Отличное, тихое место для отдыха с кухней. Я останавливалась во время ремонта и ожидала отсутствия некоторых удобств, но была приятно удивлена, узнав, что мне предоставили доступ к бассейну и тренажерному залу в нескольких местных отелях-партнерах. Мой номер был уютным, чистым, современным и хорошо оборудованным. Особенно я оценила дополнительные одеяла для отдыха на диване и посудомоечную машину.

Потрясающее пребывание от начала до конца! Персонал был невероятно дружелюбным и гостеприимным, что сделало всю поездку особенной. Кровать была очень удобной — я отлично спала каждую ночь. Мне также очень понравилась кухонная зона с обеденной зоной, особенно мини-посудомойка. Такая удобная и продуманная деталь.
Единственное небольшое замечание касается расположения полки в душевой — я постоянно задевала её, когда поворачивалась. Честно говоря, это, возможно, просто моя личная проблема.
В целом, фантастический опыт, и я бы обязательно остановилась здесь снова!

Наш недавний опыт оказался крайне разочаровывающим. Нас не только не проинформировали о том, что в отеле ведутся ремонтные работы, но и поселили в том самом здании, где как раз велись строительные работы.
Было несколько строительных площадок с удобным доступом прямо из номеров. В нескольких шагах от нашего номера находилась незапертая дверь, оставленная приоткрытой, которая вела прямо в строительную зону, представляя собой серьезную угрозу безопасности, особенно для семей с детьми. Кроме того, на каждом этаже были открыты электрические щиты. Когда мы обратились по этому поводу в службу технического обслуживания, нам сказали, что это сделано намеренно. Единственное объяснение этому — возможность легко отключить электропитание на строительной площадке, что выглядит небезопасно.
Мы общались с несколькими другими гостями во время нашего пребывания, ни один из которых не был проинформирован о ремонте до нашего приезда. Компенсации сильно различались у разных гостей, от небольшой скидки до полного возмещения. Персонал заявил, что не обязанность информировать гостей о ремонте, утверждая, что это входит в обязанности сторонних платформ бронирования. Однако даже сейчас бронирование можно осуществить без какого-либо уведомления о продолжающихся строительных работах.
Когда мы выразили обеспокоенность по поводу безопасности нашей семьи, персонал ответил нам закатыванием глаз и смехом, что было пренебрежительно и непрофессионально.

Недавно отремонтированные номера в отеле прекрасны, НО нас поселили в крыле, где велись строительные работы. Персонал на ресепшене исключительный и очень отзывчивый.
Но если вы собираетесь разместить отель на реконструкции без каких-либо удобств или ресторанов, хотя бы предупредите гостей заранее или предоставьте им скидку. Я заплатила 200 долларов за ночь в несезон за отель без ресторана, тренажерного зала и бассейна. Да, можно воспользоваться услугами отелей-партнеров. Но кому это нужно… особенно зимой? Номер не подлежал возврату, и я узнала о строительстве только после бронирования.

Персонал был очень добрым, щедрым и отзывчивым, когда наши планы несколько раз менялись. Номера были чистыми, тихими и очень просторными. Нам легко хватило места для большой семьи из 5 человек! В отеле проводился ремонт, но этого не было заметно, потому что там было тихо, и у нас был доступ к ресторанам и бассейнам/джакузи в их дочерних отелях, расположенных в нескольких минутах ходьбы. Это было так приятно после целого дня катания на лыжах в идеальных условиях в Мармот-Бейсин. После этого расслабляющего отдыха у нас очень счастливая семья!

Мы забронировали этот отель онлайн и заселились 1 декабря. С самого прибытия персонал стойки регистрации был исключительно вежлив и дружелюбен. В номерах, которые мы изначально забронировали, велись ремонтные работы, но сотрудники быстро и профессионально отреагировали на наши вопросы. Они сделали всё возможное, чтобы удовлетворить наши потребности, предложив нам другой номер, идеально соответствующий нашим требованиям, за что мы очень благодарны.
Номер и удобства полностью соответствовали описанию на сайте, что не всегда встречается в других отелях. Всё было чисто, комфортно и в хорошем состоянии, что сделало наше пребывание приятным с самого начала. Особенно порадовало отзывчивое отношение персонала и его готовность быстро решать проблемы.
Мы с нетерпением ждём продолжения нашего пребывания и настоятельно рекомендуем отель Forest Park всем, кто собирается в Джаспер. Отличный сервис, отличные номера и в целом прекрасные впечатления.

Этот отель действительно хорош. Хотя он расположен на окраине города, здесь тихо и спокойно. Регистрация прошла легко. Удобная кровать. Хороший напор воды в душе. Еда в ресторане была довольно хорошей. Бассейн прекрасный и довольно большой. Чучела животных в лобби меня немного напугали. Приветливый и отзывчивый персонал при регистрации.

Мы забронировали здесь номер на эти выходные (21–23 ноября), и в целом остались очень довольны.
Персонал отеля был очень приветлив. Я должен был остановиться в номере в крыле Woodland, но из-за ремонта мне бесплатно предоставили номер с кроватью размера «king-size» в крыле Alpine, чему я был рад, так как, бронируя номер Woodland, я не знал, что ремонт всё ещё идёт.
Моя главная претензия заключается в том, что на момент бронирования не было никаких указаний на то, что многие удобства отеля будут закрыты. Мы проверили страницу с удобствами при бронировании, где было указано, что всё открыто, но затем, за 2 дня до бронирования (которое уже истекло, когда можно было отменить бронирование), я получил электронное письмо о том, что оба ресторана, бассейн, джакузи, сауна и спа закрыты. Мы проверяли эти данные при бронировании, чтобы убедиться, что они открыты, поэтому было неприятно получить электронное письмо за 2 дня до нашего заезда с сообщением о том, что всё закрыто. Это действительно немного раздражает, поскольку возникает ощущение, что ты упускаешь многое из того, за что заплатил.
Они предлагают «альтернативные варианты», но многие из них не совсем соответствуют ожиданиям. Например, мы смогли воспользоваться бассейном через дорогу в отеле Marmot, однако их бассейн вдвое меньше бассейна Forest Park, и, поскольку он делится между двумя отелями, я думаю, в оживлённые выходные он будет переполнен.

Отель в целом отличный: приятный дизайн, комфортабельный номер и бассейн с подогревом. Однако процесс регистрации был крайне неудовлетворительным. Один из двух запрошенных нами смежных номеров оказался совершенно неубранным по прибытии (грязным и неубранным). Когда мы обратились на стойку регистрации, в ответ услышали лишь: «Не знаю, что случилось», — и никаких дальнейших объяснений или помощи не последовало даже после нашего выезда. В целом, проживание было приемлемым благодаря хорошим удобствам.

Новые номера были в порядке. Ремонт продолжается, и за это время у них появился полуприцеп с ваннами. Проживание было вполне комфортным, но это на окраине города. Приходится ездить на машине, по крайней мере, до центра. Никаких нареканий, всё было идеально для нашего пребывания.