Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Cold Lake by IHG 2*

Это должен быть праздник. И могу сказать, что отель Hoilday Inn в Колд-Лейк, Альберта, – это худший отель, в котором мы когда-либо останавливались! Когда мы наконец добрались до Колд-Лейк, мы заселились, и сотрудник стойки регистрации сказал нам, что после 11 вечера нам нельзя входить через главный вход, а нужно пользоваться боковыми дверями «ради безопасности персонала». Моя мама с этим не согласилась, так как где же безопасность клиентов? У боковых дверей, ведущих на лестничные клетки, не было никакой охраны. Моей маме сказали, что если ей не нравится, пусть не уходит после 11. Моей маме это не понравилось, но она оставила всё как есть. Сегодня утром моя мама написала жалобу в главный офис Hoilday Inn на правила пользования дверью. Моя мама пошла на стойку регистрации и попросила позвать руководство, потому что хотела сообщить им, что была подана жалоба. Мужчина на стойке регистрации, который был вчера вечером, сообщил моей маме, что он менеджер. Моя мама сообщила ему, что была подана жалоба, и он очень расстроился и начал оскорблять и агрессивно относиться к моей маме. Моя мама ушла. День, когда мы приехали и уехали из отеля, думая, что всё останется как есть. Около трёх часов дня мои мама, папа и тётя остановились у бесплатной кофейни в холле, чтобы выпить чашечку кофе, когда к ним подошёл мужчина с ресепшена с женщиной. Женщина сказала, что она помощник управляющего. Она начала говорить с моей мамой о жалобе, но всё, что она говорила, было неправдой. Когда мама попыталась её поправить и сказать, что она не собиралась ссориться, мужчина-менеджер начал очень громко разговаривать и агрессивно надвигаться на мою маму, что привело к тому, что их загнали в угол у кофейни. Мой отец ждал у лифта, увидел, что произошло, вмешался и сказал ему, чтобы он не разговаривал так с женой. Женщина накричала на моего отца, чтобы тот не кричал на менеджера. Мой отец посмотрел на неё и сказал: «Я не кричу, а он». После этого отель вызвал полицию и выгнал нас из отеля. (После того, как приехал полицейский, полицейский сказал нам, что помощник управляющего — это на самом деле владелец отеля. ) Мы забронировали номер ещё в… Апрель для этой поездки. Они ждали до 3 часов, чтобы выселить нас, чтобы им не пришлось возвращать нам деньги за сегодняшнюю ночь, и мы, возможно, получим возврат за завтра. Нам пришлось искать новый отель по высокой цене, потому что нас выселили из-за того, что моя мама не согласилась с политикой безопасности в отношении дверей. Разве это справедливо?