Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Edmonton N - St Albert by IHG 3*

У нашей семьи были ужасные впечатления в этом отеле. Мы забронировали номер с пятницы по воскресенье на турнир по лакроссу нашего сына. У нас есть несколько писем с подтверждением забронированных дат, но каким-то образом они зарезервировали для нас только вечер четверга. Когда мы пошли в отель, чтобы зарегистрироваться, нам сказали, что мы «не приехали», и сказали, что у них нет для нас номеров. Я достал телефон и вежливо сказал «нет», мы забронировали билеты с пятницы по воскресенье и приехали на этот турнир из города на несколько часов. Консьерж сначала попросила совета у своего коллеги, и он даже не посмотрел на электронное письмо, а просто сказал: «Ну, у нас его нет, поэтому они не могут остаться». Я попросил поговорить с их менеджером, и она почти на 15 минут отнесла мой телефон в заднюю комнату. Когда она вернулась, у нее была для нас комната, и я подумал, что все в порядке. После того, как мы выехали в воскресенье, с моей кредитной карты все равно была списана плата за четверг. Я дважды звонила в отель, а мой муж звонил в третий раз, и каждый раз они извинялись и говорили, что попросят менеджера связаться с нами, чтобы отменить платежи. Мы так и не получили ни одного обратного звонка. Номера стоили 160 долларов за ночь и были довольно хорошими, но обслуживание было ужасным, и я сделаю все возможное, чтобы никогда больше здесь не останавливаться. В те выходные у нас была вся наша команда из почти 16 человек, поэтому я надеюсь, что им понравится терять из-за этого будущие дела с нами.