Отзыв об отеле Renaissance Edmonton Airport Hotel 4*

С момента заселения отель не соответствовал отзывам. Мы забронировали люкс за 500 долларов, в который входил пакет услуг «Отдых в отеле». При регистрации персонал на ресепшене был не очень осведомлен об этом пакете, и мне пришлось трижды возвращаться на ресепшен, чтобы устроиться. Наша карта не давала доступа в представительский лаунж, который был включен в пакет. Персонал не предоставил информацию о ваучере на еду на 175 долларов, который шел в комплекте. Когда ваучер был использован, еда оказалась ужасной: крылышки были так сильно пережарены, что мы даже не могли их откусить. Стейк был сильно недожарен, а «Цезарь» на вкус был таким, будто использовали полбутылки острого соуса. Когда пришло время ложиться спать, мы попытались разложить раскладной диван для детей, и он был полон чего-то похожего на крошки от чипсов или хлеба. Горничные принесли новые наволочки и пришлось вернуться с новыми простынями. Это было в 11 вечера, и почти в полночь нам принесли нормальное постельное белье, чтобы мои дети могли отдохнуть. Утром, перед выездом, мы воспользовались бассейном, и на перилах была кровь. Мои дети засунули руки в воду, пытаясь ухватиться за перила, чтобы попасть в бассейн. Учитывая все это, я решил, что этого достаточно, чтобы сообщить об этом руководству, так как, на мой взгляд, наше пребывание не соответствовало политике отеля и отзывам в интернете. Менеджер службы поддержки предложил мне 5000 баллов, что, как мне сказали, эквивалентно 25 долларам за проживание. Он сказал, что обычный номер (напомню, я был в люксе, одном из самых дорогих номеров) стоит 14000 баллов за бесплатную ночь, но после моего отзыва оказалось, что это 30000 баллов или даже больше. Мне дали около 60 долларов в баллах за ужасное пребывание с 500% компенсацией. Мне кажется, отель Holiday Inn справился бы лучше.