Недавно я позвонил в отель Sawridge, чтобы забронировать двухкомнатный люкс, и поговорил с сотрудницей ресепшена по имени Арш. Общение с ней было крайне разочаровывающим. С самого начала разговора её тон был крайне грубым и пренебрежительным. Я звонил, чтобы забронировать двухкомнатный люкс, но вместо вежливого приветствия я получил односложные, безразличные ответы вроде «давайте» и «расскажите». Никакой вежливости, терпения или профессионализма, которых, естественно, ожидаешь от представителя отеля, не было.
По её поведению было совершенно ясно, что, узнав мой акцент, она решила, что не обязана быть уважительной и вежливой. К сожалению, такое поведение создаёт впечатление, что к гостям относятся неравноправно. Когда я спросил о времени заезда и выезда, она просто ответила: «Я отправлю вам электронное письмо, прочтите его», что показалось мне пренебрежительным и бесполезным.
Из-за её поведения я немедленно отменил бронирование. Когда я сообщил ей об отмене, она небрежно ответила: «Звучит неплохо», даже не поинтересовавшись причиной и не попытавшись помочь (чего никогда не делает ни один профессиональный сотрудник стойки регистрации).
Как гражданин Канады, я всегда чувствовал доброту, теплоту и уважение со стороны компаний по всей стране. Однако этот опыт разочаровал и не отражает ценностей, которые отстаивает Канада. Иммигрантам, работающим в сфере обслуживания клиентов, следует помнить, что вежливость и сочувствие – это универсальные ожидания, и они должны относиться ко всем гостям, как к соотечественникам, так и к гражданам страны, с одинаковым уровнем профессионализма.
Очень жаль, что подобное поведение демонстрируется под брендом Sawridge. Я искренне надеюсь, что руководство разберётся с этим и обеспечит одинаковое уважение и профессионализм ко всем гостям, независимо от их происхождения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По её поведению было совершенно ясно, что, узнав мой акцент, она решила, что не обязана быть уважительной и вежливой. К сожалению, такое поведение создаёт впечатление, что к гостям относятся неравноправно. Когда я спросил о времени заезда и выезда, она просто ответила: «Я отправлю вам электронное письмо, прочтите его», что показалось мне пренебрежительным и бесполезным.
Из-за её поведения я немедленно отменил бронирование. Когда я сообщил ей об отмене, она небрежно ответила: «Звучит неплохо», даже не поинтересовавшись причиной и не попытавшись помочь (чего никогда не делает ни один профессиональный сотрудник стойки регистрации).
Как гражданин Канады, я всегда чувствовал доброту, теплоту и уважение со стороны компаний по всей стране. Однако этот опыт разочаровал и не отражает ценностей, которые отстаивает Канада. Иммигрантам, работающим в сфере обслуживания клиентов, следует помнить, что вежливость и сочувствие – это универсальные ожидания, и они должны относиться ко всем гостям, как к соотечественникам, так и к гражданам страны, с одинаковым уровнем профессионализма.
Очень жаль, что подобное поведение демонстрируется под брендом Sawridge. Я искренне надеюсь, что руководство разберётся с этим и обеспечит одинаковое уважение и профессионализм ко всем гостям, независимо от их происхождения.