Забронируйте Отель Holiday Inn Express Hotel & Suites-Edmonton South by IHG — 66 отзывов в Эдмонтоне, Эдмонтон!
Удобные и недорогие номера в Holiday Inn Express Hotel & Suites-Edmonton South by IHG с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Holiday Inn Express Hotel & Suites-Edmonton South by IHG российскими картами МИР!
Начну с того, что я не люблю оставлять плохие отзывы, но этот случай действительно заслуживает моего внимания.
Я забронировала два номера на 4-5 февраля для своего брата и его семьи (включая 3-месячного ребенка) и моих родителей. Я являюсь участницей программы IHG Elite, поэтому бронирование было оформлено на мое имя.
Перед приездом я позвонила на ресепшн, чтобы узнать о возможности авторизации кредитной карты (аналогично системе Canary). Мне сказали, что они проводят авторизацию кредитных карт только для компаний, а не для отдельных бронирований. Я работала в Holiday Inn под эгидой IHG, поэтому точно знаю, что авторизация кредитной карты возможна, но я понимала, что у Holiday Inn и Holiday Inn Express могут быть другие процедуры.
Поскольку я собиралась уехать из города и хотела упростить заселение для своей семьи после долгой поездки, я лично посетила отель во вторник, чтобы заранее оплатить номер и налоги. Сотрудник GSA отказался принять оплату, заявив, что не может ее обработать, поскольку бронирование было на следующий день. Честно говоря, это объяснение не имело смысла — стандарты IHG позволяют авторизовать карты после истечения 24-часового срока отмены бронирования, и предоплата наличными абсолютно допустима.
Вместо этого он сказал, что:
• Добавит примечания к бронированию.
• Использует мою кредитную карту для регистрации.
• Сделает ксерокопию моего удостоверения личности.
• Запишет данные моей кредитной карты.
Я несколько раз спрашивала его, не возникнут ли какие-либо проблемы при регистрации, и он на 100% заверил меня, что все пройдет гладко.
К сожалению, все оказалось наоборот.
Когда мой брат приехал регистрироваться:
• Сначала ему сказали, что карта заблокирована.
• Затем ему сказали, что ее нужно авторизовать через приложение IHG One Rewards (чего даже нет в списке вариантов)
• Затем ему сказали, что срок действия карты истек, хотя моя карта действительна до 27 октября.
Это был полный бардак. Моей семье пришлось ждать, испытывать ненужный стресс и в итоге заплатить картой моего брата, что свело на нет всю цель моего предварительного визита в отель.
Когда я попытался связаться с ресепшеном по телефону, сотрудник не хотел меня слушать и продолжал повторять, что карта просрочена, вместо того чтобы признать ошибку.
Я останавливался во многих отелях сети IHG, и это первый раз, когда у меня был такой негативный опыт. Если персонал не обучен должным образом авторизации или работе с кредитными картами, то в этом не должны винить гостей.
Это было крайне непрофессионально и неудобно.
Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала два номера на 4-5 февраля для своего брата и его семьи (включая 3-месячного ребенка) и моих родителей. Я являюсь участницей программы IHG Elite, поэтому бронирование было оформлено на мое имя.
Перед приездом я позвонила на ресепшн, чтобы узнать о возможности авторизации кредитной карты (аналогично системе Canary). Мне сказали, что они проводят авторизацию кредитных карт только для компаний, а не для отдельных бронирований. Я работала в Holiday Inn под эгидой IHG, поэтому точно знаю, что авторизация кредитной карты возможна, но я понимала, что у Holiday Inn и Holiday Inn Express могут быть другие процедуры.
Поскольку я собиралась уехать из города и хотела упростить заселение для своей семьи после долгой поездки, я лично посетила отель во вторник, чтобы заранее оплатить номер и налоги. Сотрудник GSA отказался принять оплату, заявив, что не может ее обработать, поскольку бронирование было на следующий день. Честно говоря, это объяснение не имело смысла — стандарты IHG позволяют авторизовать карты после истечения 24-часового срока отмены бронирования, и предоплата наличными абсолютно допустима.
Вместо этого он сказал, что:
• Добавит примечания к бронированию.
• Использует мою кредитную карту для регистрации.
• Сделает ксерокопию моего удостоверения личности.
• Запишет данные моей кредитной карты.
Я несколько раз спрашивала его, не возникнут ли какие-либо проблемы при регистрации, и он на 100% заверил меня, что все пройдет гладко.
К сожалению, все оказалось наоборот.
Когда мой брат приехал регистрироваться:
• Сначала ему сказали, что карта заблокирована.
• Затем ему сказали, что ее нужно авторизовать через приложение IHG One Rewards (чего даже нет в списке вариантов)
• Затем ему сказали, что срок действия карты истек, хотя моя карта действительна до 27 октября.
Это был полный бардак. Моей семье пришлось ждать, испытывать ненужный стресс и в итоге заплатить картой моего брата, что свело на нет всю цель моего предварительного визита в отель.
Когда я попытался связаться с ресепшеном по телефону, сотрудник не хотел меня слушать и продолжал повторять, что карта просрочена, вместо того чтобы признать ошибку.
Я останавливался во многих отелях сети IHG, и это первый раз, когда у меня был такой негативный опыт. Если персонал не обучен должным образом авторизации или работе с кредитными картами, то в этом не должны винить гостей.
Это было крайне непрофессионально и неудобно.
Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле.