Отзыв об отеле Holiday Inn Express and Suites Calgary University by IHG 2*

У меня и моих детей (16, 10 и 2 лет) был плохой опыт пребывания в этом отеле. Я забронировал номер за месяц вперед для участия в баскетбольном турнире для 16-летних детей в эти выходные. Мне пришлось отменить 1 ночь проживания из-за непредвиденных обстоятельств, которые я не могу контролировать, поскольку образование моего сына для меня в приоритете, а спорт на втором месте. Суббота 14 июня 2025 г. Мы приехали из Поноки, которая находится в более чем 2 часах езды в зависимости от дорожного движения с малышом, и прибыли в отель примерно в 8 утра. Мне сообщили, что меня уведомили по электронной почте о том, что карта, находящаяся в файле, отклонена для предварительной аутентификации, и мне нужно обновить CC, чтобы мы могли зарегистрироваться. У меня больше нет кредитной карты, так как я пытаюсь от нее избавиться, и я использую дебетовую карту Visa для оплаты всех бронирований отелей и никогда не испытывал никаких проблем с прошлых лет до этого дня. Когда я бронировал проживание, я упомянул, что собираюсь заплатить за дебетовую карту Visa, так как у меня нет CC, и я думал, что все будет в порядке, так как у меня не было проблем в прошлом. Позже сотрудник стойки регистрации сказал, что ему нужно проконсультироваться с менеджером около 9 или 10 утра, так как в выходные на месте нет менеджера, который мог бы одобрить использование дебетовой карты Visa для оплаты с залогом на случай ущерба в размере 300 долларов, и он сделает все возможное, чтобы помочь мне с заселением в 15:00. Поскольку мы ждем обновления в 12:00, мне сказали, что они не могут разместить меня и моих детей с оплатой дебетовой картой Visa в соответствии с их политикой. Я понимаю, что политика должна соблюдаться, и я также знаю наверняка, что есть соображения, которые могут быть учтены в такой ситуации, как моя. Я предположил, что он на самом деле не пытался мне помочь, потому что если бы он это сделал, то НЕТ — это не вариант, и мы могли бы хорошо отдохнуть в постели, а не в машине, ожидая 10 часов до следующей игры моего сына, и не были бы вынуждены ехать домой уставшие и измученные с малышом весь день и не иметь возможности пойти на игру на следующий день, так как это было слишком долго для поездки с малышом снова. Я очень надеюсь, что отели должны уделять минимальное количество внимания гостям и соответственно размещать тех, у кого нет CC или, по крайней мере, минимальное количество доброты и заботы, как в моей ситуации. Доброта не повредит.
* Я надеюсь, что ответ не будет копипастом и действительно решит проблему. Спасибо.