Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Calgary Airport 3*

Номер в отеле был отличным — просторный… вентилятор в ванной не работал, но в целом номер отличный. Однако…
Мы останавливались в этом отеле на выходные, посвященные волейболу. Наша команда забронировала номер за несколько месяцев вперед, и нам специально сказали, что завтрак, приготовленный на заказ, включен в стоимость проживания. Нам было сказано прибыть в ресторан около 6:30 утра перед играми наших девушек.
Субботний завтрак прошел гладко, без каких-либо проблем.
К сожалению, воскресенье стало совершенно другим опытом. Работали разные официанты, и они посадили за стол только 3 человека из 11 семей нашей команды, прежде чем внезапно заявить, что мы должны были сделать предварительный заказ еды, и что больше никого не посадят.
Когда мы попытались обсудить проблему, официанты отказались предоставить какие-либо дальнейшие объяснения или решения. Ни в ресторане, ни в отеле не было менеджера, и никаких попыток помочь разрешить ситуацию предпринято не было.
В результате 8 подростков-волейболистов и их семьи были вынуждены в 6:30 утра искать еду до прибытия на игры в 7:30.
Что особенно разочаровало, так это полное отсутствие обслуживания клиентов после этого. Персонал полностью игнорировал нашу команду и вел себя так, будто мы доставляем им неудобства, просто попросив завтрак, который был включен в стоимость бронирования.
Очень разочаровывающий опыт, особенно после оплаты услуги, которая была доступна в один день, а на следующий день ее отменили без какой-либо связи или ответственности.
Кроме того, после всего произошедшего с различных семей игроков были списаны 5, 25 долларов с кредитных карт за бутылки с водой, которые даже не были предоставлены в номере.
У одной семьи было 5 дополнительных списаний по 5, 25 долларов с кредитных карт.