Отзыв об отеле Delta Hotels Calgary Airport In-Terminal 3*

После двухчасовой поездки по темной, снежной ночи наша семья из четырех человек наконец прибыла в отель Delta Hotel Calgary Airport. Персонал на стойке регистрации был очень приветлив, а носильщик был просто замечательным, помогая нам с багажом. После регистрации и размещения в номере мы спустились вниз, чтобы поужинать в ресторане отеля Codo, который, к счастью, еще работал. Мы уже вернули арендованный автомобиль, так как у нас был ранний рейс на следующее утро.
У моего сына особая диета, поэтому, когда мы путешествуем, мы всегда берем с собой его еду — даже когда ужинаем в ресторанах. К нашему удивлению, и впервые в жизни, нам сказали, что мы не можем поужинать в ресторане, потому что мой сын принес свою еду. Я объяснила ситуацию менеджеру, Брахмджйоту Сахани, и уточнила, что остальные из нас намерены заказать еду и напитки в ресторане.
Невозмутимый и говорящий укоризненным тоном, он ответил: «Нет. Вы можете поужинать в номере, если закажете обслуживание в номер». Наша семья почувствовала себя униженной и оскорбленной. Его снисходительное отношение чуть не вывело нас из себя.
Я ответил: «Вы же не ожидаете, что семья из четырех человек будет есть в маленьком гостиничном номере, правда? » Его ответ был прост: «Я ничего не могу сделать».
Мы понимаем, что у отелей есть правила, призванные защитить их бренд, персонал и впечатления гостей. Однако, как менеджер по обслуживанию, приоритетом должно быть создание комфортной и гостеприимной атмосферы для гостей. В особых случаях должна быть разумная гибкость, чтобы это обеспечить.
В результате нам пришлось покупать еду в буфете в лобби. Поскольку в лобби нет столов, нам пришлось есть, сидя на диванах и держа еду в руках.
Было поздно вечером, и в ресторане было немного посетителей. Это была бы прекрасная возможность сделать все возможное для семьи — и для давних членов программы лояльности Marriott. Вместо этого, этот опыт оставил горькое впечатление. Больше всего меня ранило, когда мой сын сказал: «Все в порядке, папа. Я поем в лобби один».
Станьте лучше. Ваши гости этого заслуживают.