Отзыв об отеле Delta Hotels Calgary Airport In-Terminal 3*

Я останавливался в этом отеле несколько раз по работе и до сих пор не столкнулся ни с одной проблемой. К сожалению, последний опыт был крайне разочаровывающим и расстроил меня.
После долгого перелёта я зарегистрировался и запросил доставку посылки. Эта посылка была важной и срочной. Я ДАЖЕ ЗАРАНЕЕ ПОЗВОНИЛ В ОТЕЛЬ, чтобы подтвердить возможность её отправки, надеясь избежать каких-либо осложнений. Сотрудник подтвердил, что всё в порядке и никаких проблем не возникнет. Время звонка – 15:51.
К моему удивлению, сотрудник на стойке регистрации бодро заявил: «Я отклонил вашу посылку, потому что вас не было в манифесте». Это было сказано с улыбкой, с таким тоном, который большинство сочло бы пренебрежительным, непрофессиональным и, честно говоря, снисходительным.
Дежурный менеджер, «Т», ответил шаблонно и по шаблону, избегая какой-либо формы искреннего сочувствия и не предлагая никаких практических решений. Хотя я понимаю, что в отелях существуют процедуры, эти конкретные «правила» кажутся необоснованными и не ориентированными на гостя. Ситуация была урегулирована без учета неуместного тона сотрудника стойки регистрации или последствий ошибки.
В результате этого инцидента:
— 35 минут были потрачены впустую, из-за чего я пропустил ужин после 12-часового рабочего дня, когда ресторан в аэропорту был закрыт.
— Я почувствовал себя осмеянным и униженным из-за замечаний сотрудника стойки регистрации.
— Подход менеджера лишь усугубил проблему, вместо того чтобы решить её, не признавая недостатков отеля, не устраняя непрофессиональное поведение и не предлагая реальной помощи.
— Теперь я без своей срочной посылки и понесу дополнительные расходы на доставку и доставку.
Этот инцидент настолько меня расстроил, что я покинул холл в слезах, чего я никогда не испытывал за все годы путешествий. Я искренне надеюсь, что высшее руководство рассмотрит этот вопрос и примет справедливые, профессиональные и корректирующие меры.
Обновление от 10 августа 2025 года: руководство отеля подтвердило, что этого бы не произошло, если бы я позвонил заранее. К сожалению, несмотря на предоставление записи звонка с указанием времени, отель решил не брать на себя ответственность за этот недостаток.