Отзыв об отеле Along River Ridge 4*

Этот дом прекрасен и расположен вдоль реки с прекрасным видом, и именно поэтому мы его выбрали. Утром в день заезда мы получили приветственную информацию о заселении по пути в Калгари. Когда мы добрались до дома, согласно информации, это был дом примерно в 3 км от арендованного нами дома. Он не был расположен вдоль реки, как тот дом, который мы арендовали, с видом на реку, холмы и мост с лужайки позади дома. Мы не получали никаких других сообщений об изменении и не могли с ними связаться (мы начали связываться с ними в 16:30, и в информации, которую они отправили, говорилось, что они работают до 19:00, и можно было только писать сообщения или звонить – мы делали и то, и другое). Наконец (около 18:00) кто-то из отеля, куда нас переселили, ответил нам, что нас переселили из роскошного номера с кроватью размера «king-size» в красивом месте у реки в небольшой частный дом в городе (о переезде нам так и не сообщили и не подтвердили). Единственным сообщением, которое мы наконец получили, были сообщения, в которых говорилось, что это повышение категории. Не было ни подъездной дороги, ни гаража, а перед домом велась стройка, и не было никаких знаков парковки (у арендованного нами жилья было парковочное место на подъездной дорожке). Сам дом был неплохой, и на заднем дворе (как и в арендованном нами помещении) была гидромассажная ванна, но он совершенно не походил на подтвержденный номер, который мы арендовали. Мы выбрали Along River Road из-за потрясающего расположения и вида прямо на берег реки, а вид оттуда просто потрясающий. Сотрудник отеля, куда нас переселили, написал нам и извинился, что наше изначально забронированное место полностью занято (хотя наше бронирование было подтверждено и забронировано много месяцев назад), и предложил вернуть нам деньги или мы можем остаться там, куда нас переселили 3 часа назад. Hotels. Com попытался выяснить, что случилось, исправить ситуацию и предложил переселить нас (но к тому моменту мы уже потратили 3 часа, пытаясь выяснить, что происходит, были голодны, устали и не хотели переезжать). Мы чувствовали, что у нас нет другого выбора, кроме как остаться в это позднее время. Небольшой дом был в нашем распоряжении, он был чистым и соответствовал всем требованиям. Мы отправились в отель Along River Ridge, чтобы попытаться выяснить, был ли там кто-нибудь из руководства в течение тех 3 часов, пока мы пытались решить проблему. Это замечательный отель с прекрасным видом, так что если вы забронируете и останетесь там, он будет выглядеть потрясающе! Я до сих пор не понимаю, почему нас переселили из нашего подтвержденного номера, и считаю, что это было сделано очень плохо с точки зрения коммуникации. Мы много путешествуем и довольно часто пользуемся One Key/Expedia/Hotels. Com или Hilton, IHG или Bonvoy, а также другими крупными гостиничными брендами, и у нас не было подобного опыта выселения из нашего подтвержденного отеля без какого-либо уведомления. После выезда мы получили сообщение с приглашением вернуться и обещанием скидки. Нам было бы некомфортно делать это, учитывая, как плохо была решена эта ситуация.