Boutique & Spa Hotel Heaven

Номера чистые и уютные, персонал очень дружелюбный, а спа-зона отличная. Тихое место и вкусная еда. Я бы вернулся снова и рекомендую!

Прекрасное место для полноценного отдыха, красиво и со вкусом обставлено. Персонал был невероятно любезен, они помогали нам во всём. Мы редко чувствовали себя так в другом отеле. К сожалению, не все это ценят. Во время нашего пребывания там была молодая пара, которая не переставала жаловаться. Я не понимаю, почему люди иногда действительно думают, что раз они заплатили, то им всё позволено… ну, извините, идите в другое место, доплатите ещё, а потом уже можете требовать! Рекомендую этот отель тем, кто ценит и уважает труд других!

Забронировали, подтвердили, но когда мы приехали в отель, он не работал. После того, как я позвонил, со мной грубо обошлись, и звонок был прерван. В итоге мне вернули деньги.

Прекрасный бутик-отель, созданный с большим вкусом и вниманием, продуманный до мелочей, но без излишней безвкусицы. Персонал очень любезный и вежливый! Отдельное восхищение их начальницей Ани, о которой они отзывались с большой любовью. Мы жили в номере «Афродита», а перед отъездом нам показали другие, тоже уникальные. В воздухе витает умиротворение. В открытом бассейне тёплая минеральная вода. Мы обязательно приедем ещё!

Не рекомендую! Больше не поеду! Ужасное обслуживание, высокомерие. Нас встретила женщина на ресепшене в пляжных тапочках и носках, которая прямо с порога обругала нас за то, что мы оставили дверь открытой, и, цитирую, «зайчик убежит». В спа-зоне ничего не работало, якобы включили сауну, чтобы нагреть, но когда мы решили воспользоваться, её выключили, и так три дня они ходили за нами и останавливали сауны и паровые бани, постоянно спрашивая, будем ли мы пользоваться или нет, только свет после нас не выключали. В номера вложены деньги, они хорошие, но это в ущерб всему остальному, и особенно сервису. Джакузи в номере протекало. Я бы больше туда не поехал!

Очень хороший отель. Есть спа-центр и бассейн с тёплой водой, а также минеральная вода в номерах. Обслуживание на очень хорошем уровне. Очень приятный персонал и хозяева. Рекомендуем! Обязательно остановимся здесь снова, когда приедем в Велинград.

Отель отличный! Номера широкие, аккуратные и очень чистые, дизайн очень красивый. Администратор очень добрый и приятный. Я рекомендую! Я и моя семья когда-нибудь приедем снова 🙂

Место для настоящего отдыха и релаксации. Добрый и теплый прием. Просторные и чистые номера. Отличная зона отдыха и массажа. Прекрасный завтрак, великолепный кофе. Вкусная еда. Мы посетим снова.

Прекрасное место для семейного или романтического отдыха. Мы прекрасно провели время.
Изумительная кухня с домашней едой, чистые и теплые номера и отличный спа.

Невероятное место, где можно полностью расслабиться и предаться заслуженному отдыху. Хорошая кухня с домашней едой и отличная обстановка.
Отличный сервис и высокий уровень чистоты и тепла.

Идеальное место для полноценного отдыха и релаксации! Очень уютный и теплый отель. Еда разнообразная и вкусная. Невероятно вежливый и дружелюбный персонал! Рекомендую всем! СПАСИБО! ❤️

Уникальное место, отличный сервис и гостеприимство. Чистота и красивые детали повсюду, мы чувствовали себя как в компании друзей, таких душевных людей мы редко видели, еда очень вкусная!
Я рекомендую!

Здравствуйте, уважаемая, неприветливая, негостеприимная и крайне сложная секретарша гостиницы «Небеса» в Велинграде!
Люди внизу называют тебя «боссом» — тебе это не нравится. Ниже я объясню почему.
Сегодня я решил поискать отель для Санкт-Петербурга. Валентин, я решил открыть ваш в остальном хорошо отточенный веб-сайт с сомнительной оптимизацией и увидел, что вы предлагаете код скидки — 10% на весь февраль. Я решил отменить бронирование в Booking и сэкономить около 100 лв. Ввожу код и получаю письмо, что все готово, потом отправляю деньги.
Через час мне позвонила почтенная секретарша отеля и объяснила, что я воспользовалась ваучером, но не имела на него права из-за 14.02 и что заплачу полную сумму, без скидки.
Я объяснил ей, что система позволяет мне ею воспользоваться и что нигде не сказано, что мне нельзя использовать ваучер. Госпожа секретарь начала надо мной самым наглым образом смеяться, объясняя, что "в гостиничном секторе у нас все так, никаких скидок на праздники".
Прежде всего, мисс Комплекс, позвольте мне объяснить: вы не работаете в гостиничном секторе. Вы принадлежите к сектору, частью которого нет ничего плохого, а именно к обслуживающему персоналу. Я без кавычек написал, что не знаю, какие у вас возможности, чтобы вы не думали, что я шучу.
На вопрос у уважаемой дамы-секретаря, почему нигде не сказано, что скидкой нельзя воспользоваться, мне ответили, что раз уж у меня было столько времени копать, где что-то написано или не написано, то и цена не устроила.

Наш прием начался с высокомерного отношения «начальника», который захлопнул перед нами дверь, объяснив, что парковка находится в отведенном для этого месте. Только это место находится на улице. Сам отель расположен на ужасно крутой улице, что при наличии снега было бы особенно опасно. Приятно иметь ввиду будущим клиентам! Мы остановились в номере «Венера», который нам порекомендовали во время разговора с ресепшеном. Однако комната расположена над кухней и бассейном, и в ней постоянно слышен шум, вероятно, от кондиционера или насосов. Вдобавок к этому, когда используют аспирацию на кухне, в комнате ужас, а утром в 6 часов я проснулась от воя и жужжания наверное посудомоечной или стиральной машины. Что касается стремления, то рассматриваемый «начальник» объяснил мне, что пока объект работает, мне придется это терпеть. Возможно, это наказание за то, что не поужинали в ресторане. В качестве бонуса на уровне террасы дымят три трубы, что делает вентиляцию невозможной! На завтраке на выбор чай или кофе, даже стакан воды не дают, а на второй день нам принесли гнилые фрукты. Что касается отеля, претендующего на звание бутика, и цены за ночь, которую они просят, такие условия и впечатления, которые мы получили от клиентов, неприемлемы! Жаль оригинального дизайна интерьера. Это было самое неприятное пребывание в отеле.

Народ дружелюбный, но сервис выше всякой критики. Мы пошли пообедать, и нам дали обеденное меню, я спросил, можем ли мы заказать меню, и они ответили, что можем, после того, как мы выбрали и подождали некоторое время, нам сказали, что повар ушел и некому. Приготовили нам еду. Часть компании съела суп из обеденного меню, а остальные остались голодными, потому что готовить нам еду было некому. Детский уголок в отеле закрыт, курить негде, а нам есть. Вы курите перед отелем.

Отличный бутик-отель! Мы прекрасно провели время! Рекомендую это место с огромным удовольствием!

Персонал отеля очень отзывчивый! Номера очень чистые, еда отличная! Мы вернемся снова и нам здесь понравится.