AluaSoul Sunny Beach

Приветлевый персонал. Прекрасная, разнообразная кухня на любой вкус. Номера просторные, комфортабельные. Уборка каждый день. Интернет в номере работает отлично, Wai — fai супер! Остались очень довольны!

Очень хороший отель в самом центре Солнечного берега.

Очень хорошее расположение отеля.
Из минусов однообразная еда (каждый день почти одно итоже), недочёты в ремонте (щели в окнах, неприкрепленые декоративные уголки которые отпадтют, плохая уборка в номерах, отсутствие кофе в номере, и невозможно взять кофе до завтрака, не очень вкусные и не очень красивые коктейли, в номере нет питьевой воды нужно брать на рецепции, басейны работают только до 18:00, выселение в 11 без возможности продления до трансфера (хотя можно остаться на територии отеля, и на том спасибо). Видно пытались сделать хороший отель но или не успели, или не сумели🤷‍♂️.
Из плюсов часто меняют полотенца как в номере так и пляжные, приветливый персонал, хорошее обслуживание официантами и барменами. Персонал молодцы.

10/10
Великолепный отель!
1. Косметический ремонт сделан хорошо, невероятно уютные номера с удобными кроватями, работающими кондиционерами, СМАРТ ТЕЛЕВИЗОРОМ, сейф, холодильник с морозилкой, чайник, все что нужно! Ванная комната тоже очень хорошая, душ тропический и обычный, зеркала, полочки, все косметические баночки были предоставлены. WI-FI работает на территории всего отеля отлично!
2. Еда отличная. Большой выбор, все свежее, вкусное, всегда есть что покушать! 5-6 кофемашин в ресторане, чай, напитки. Фрукты свежие и сладкие. Ребята официанты в ресторане очень приятные, быстро работают, все опрятно и чисто. Очень красиво и приятно кушать в ресторане.
3. Два бассейна. Всегда найдется место на шезлонге, бассейны чистые, большие.
4. Отель в центре, до пляжа 3 минуты, все магазинчики и парки развлечений вокруг.
5. Персонал очень приветливый, говорят на русском и Английском. При выселении (в 11.00) спросили во сколько автобус, и предоставили возможность оставить багаж, пользоваться территорией отеля и пообедать.
6. На территории отеля большой ресторан, снек бар, бар, ресторан азиатской кухни (по брони)

Дата пребывания: 9–16 июня.
Мы выбрали этот отель, так как он только открылся после реставрации, и надеялись на высокий уровень сервиса и свежий интерьер. К сожалению, реальность оказалась прямо противоположной.
Персонал.
За все годы путешествий впервые сталкиваемся с таким хамским отношением. Почти весь персонал — крайне недоброжелательный и непрофессиональный. Единственный человек, заслуживающий благодарности — Марио. Он искренне старался помочь гостям, в отличие от большинства сотрудников, а он на минуточку был простым звонарем.
Самое шокирующее — реакция управляющей на нашу жалобу по поводу отсутствия уборки. Когда мы обратились за разъяснением к главному менеджеру отеля, почему номер не убирается уже 4 дня, она буквально накричала на нас: «Закройте свои рты! » — это прозвучало на ресепшене в присутствии других гостей. Мы были в полном шоке. Такое поведение абсолютно недопустимо для любого уровня гостиницы.
Уборка и обслуживание номеров.
Уборка отсутствовала напрочь. За всё время номер не убирали 4 дня, несмотря на ежедневные просьбы. Полотенца выдали только при заселении — потом приходилось каждый раз просить новые на ресепшене. То же самое с шампунями, мылом, туалетной бумагой — ничего не пополняется, приходится ходить и просить как будто ты в хостеле, а не в отеле. Мусор из корзины не выносили, он буквально вываливался. В коридорах валялись мешки с мусором от других номеров.
Условия проживания.
Реставрация, которой гордится отель — крайне некачественная.

Супер отличный отель с прямым расположением на пляже, в центре города, но при этом тихий, потому что немного дальше от шума и суеты.
Отдыхали летом 2018 года в этом отеле! Незабываемый!
Когда в прошлом году мы провели отпуск в соседнем отеле Sentido Neptun Beach, мы обнаружили, что отель Riu Helius был окончательно закрыт, поскольку не пережил времена короны. Нам было так грустно видеть, как выглядит гостиничный комплекс! Наши сердца кровоточили!
Потом мы узнали, что сменился собственник и планируется капитальный ремонт. Это нас очень обрадовало и несколько утешило. И мы думали, что в 2023 году наш любимый отель предстанет в новом великолепии.
К сожалению нет!
Этим летом мы провели отпуск в Несебре.
А в этом году мы посетили оба наших отеля… Sentido Neptun Beach ❤️ See More.
И Риу Гелиус ❤️… все еще закрыто, без изменений.
Это нас невероятно огорчило.
Смотрите фотографии.
Мы были бы рады, если бы здесь было больше информации. Когда планируется реконструкция и открытие.
С уважением ☘️