Отзыв об отеле AluaSoul Sunny Beach 4*

Дата пребывания: 9–16 июня.
Мы выбрали этот отель, так как он только открылся после реставрации, и надеялись на высокий уровень сервиса и свежий интерьер. К сожалению, реальность оказалась прямо противоположной.
Персонал.
За все годы путешествий впервые сталкиваемся с таким хамским отношением. Почти весь персонал — крайне недоброжелательный и непрофессиональный. Единственный человек, заслуживающий благодарности — Марио. Он искренне старался помочь гостям, в отличие от большинства сотрудников, а он на минуточку был простым звонарем.
Самое шокирующее — реакция управляющей на нашу жалобу по поводу отсутствия уборки. Когда мы обратились за разъяснением к главному менеджеру отеля, почему номер не убирается уже 4 дня, она буквально накричала на нас: «Закройте свои рты! » — это прозвучало на ресепшене в присутствии других гостей. Мы были в полном шоке. Такое поведение абсолютно недопустимо для любого уровня гостиницы.
Уборка и обслуживание номеров.
Уборка отсутствовала напрочь. За всё время номер не убирали 4 дня, несмотря на ежедневные просьбы. Полотенца выдали только при заселении — потом приходилось каждый раз просить новые на ресепшене. То же самое с шампунями, мылом, туалетной бумагой — ничего не пополняется, приходится ходить и просить как будто ты в хостеле, а не в отеле. Мусор из корзины не выносили, он буквально вываливался. В коридорах валялись мешки с мусором от других номеров.
Условия проживания.
Реставрация, которой гордится отель — крайне некачественная. Обои уже отходят от стен, полы грязные, не отмываются. В коридорах — волны и неровности, невозможно ходить. Туалет возле ресепшена — в ужасном состоянии, лежаки у бассейна не моются.
Питание.
Еда в ресторане не подписана. Сама еда была вкусная, разнообразная. Кофемашин всего три, они регулярно ломаются, приходится стоять в очереди по 10 минут, чтобы просто сделать кофе. Если вы отошли от стола — не удивляйтесь, что вашу тарелку сразу унесут, не спросив.
Общие впечатления.
Самое забавное — практически все туристы жаловались на одно и то же: на ужасную уборку и безразличие персонала. У некоторых гостей даже не было горячей воды.
Если и удаётся дождаться уборщицу, то она может ворваться в номер в 8 утра или в 19:00, когда вы собираетесь на ужин.
Вывод:
Если вы готовы каждый день бегать на ресепшн с просьбами принести полотенце, мыло, воду и умолять убрать ваш номер, — вам сюда. Всем остальным крайне не советую. Уровень сервиса недопустимо низкий. Очень жаль, что отель с таким потенциалом оказался полным разочарованием.